Google har beskrevet vår tid som "Never Normal", et landskap hvor morgendagens verdiskapning og konkurransedyktighet er flyktig. Hvordan kan bedrifter ruste seg for denne realiteten?
På Kundeopplevelsesdagen 8. februar på Grand Hotel får vi vite hvordan vi kan finne klarhet i fremtiden gjennom designdrevet innovasjon. Én av foredragsholderne denne dagen er nemlig Anne Gundersen, Design Director hos Forte Digital. Ved å anvende MITs Future Ready-modell, vil Anne demonstrere hvordan Forte Digital, i samarbeid med sine kunder, tar i bruk innsiktsdrevne prosesser for å avdekke kundebehov og identifisere forretningsmuligheter.
Det er gjennom denne tilnærmingen at Anne og hennes team utvikler konsepter som ikke bare imøtekommer dagens behov, men som også er smidige nok til å tilpasse seg fremtidens uforutsigbare endringer.
Gode kundeopplevelser: Så lett, og så vanskelig
Espen Oddvik, strateg hos Kvesst, vil ta steget tilbake og reflektere over det komplekse landskapet av kundeopplevelse. Med ti års erfaring fra både kunde- og konsulentsiden, anerkjenner han at mens ønsket om å skape gode kundeopplevelser er universelt, er den faktiske gjennomføringen fortsatt en utfordring for mange.
På konferansen vil Espen dele innsikt i de fundamentale barrierene for ekte kundeorientering og tilby strategier for å overvinne disse, og dermed løfte bedriftens satsning på kundeopplevelse.
Datadrevne kundereiser
Sara Gulbrandsen, E-commerce Integration Manager hos IKEA, gir et innblikk i hvordan et av verdens mest kjente varehuskjeder bruker data for å forbedre kundereisen. Ved å integrere omnikanalstrategier og datadrevne innsikter, koordinerer Sara innsatsen for å skape en sømløs og tilpasningsdyktig kundereise hos IKEA.no.
Hennes arbeid er et eksempel på hvordan bedrifter kan transformere seg til fullt integrerte omnikanalforhandlere, og mer om det vil vi høre om på Kundeopplevelsesdagen 8. februar.
Kundens problemløser: Gjensidiges veikart til verdiskapning
Det finnes ingen erstatning for ekte kundeorientering, noe Gjensidige har bevist gjennom årene ved å posisjonere det som sitt viktigste konkurransefortrinn. Kim Wikan Barth er direktør for vekst og nye tjenester hos Gjensidige, og han kommer for å dele sin innsikt i hvordan et kundesentrisk fokus har drevet selskapets vekst og innovasjon.
Kim vil vise hvordan Gjensidige kontinuerlig arbeider for å være på linje med kundenes behov og forventninger. Hans foredrag vil ikke bare gi verdifull lærdom om kundeorientering, men også inspirere til innovasjon i produktutvikling på kundens premisser.
Kundeopplevelsesdagen 2024 vil gi deg et mangfold av perspektiver på hvordan du kan være forberedt på fremtidens uforutsigbarhet, med fokus på innovasjon, kundeopplevelse og datadrevet tilpasning. Bli med og lær å bygge en fremtidsklar organisasjon, klar til å ta imot de mulighetene som kommer.
