Av: Kristoffer Kalbekken, Nordic Head of Customer Intelligence Initiative, SAS Institute
Rask teknologisk utvikling krever at man må omstille seg for å vinne kampen om å fange målgruppens interesse. Der man tidligere gjettet seg frem til et treffende budskap må man i dag begrunne markedsføringskampanjer med tall og dataanalyser.
Dagens forbrukere utleverer mye informasjon om seg selv. Det er et hav av data der ute, men for å kunne benyttes i markedsføringssammenheng må de settes i system. For at en markedsfører skal lykkes med dette, må vedkommende ha grunnleggende tallforståelse.
Mens man tidligere gjettet seg frem til hvilke budskap som ville ha effekt hos målgruppen, er dagens markedsførere avhengig av å kunne analysere tilgjengelig datamateriale om målgruppen. Markedsførere må i dag i større grad også være analytikere. Dette krever at bedrifter må utnytte eksisterende ressursene på nye måter – og tenker bredere når de skal ansette.
SAS Institute har gitt ut en e-bok om hvordan bedrifter kan omstille sine markedsavdelinger. Hvorfor dataanalyser er viktig, og hva som kreves for å oppnå positive resultater i kundereisen kan oppsummeres slik:
- Kunden sitter i førersetet
For å kjenne hver enkelt kunde må man analysere tilgjengelig interaksjon kunden har med din virksomhet og omverdenen. Kunden er kravstor og forventer at man skal tilby skreddersydde tilbud. For å treffe hver enkelt kunde med markedsføring, må man etterstreber å tilpasse denne etter hvert enkelt individ. - Teknologien krever omstilling og nye talenter
Tidligere var definisjonen av en markedsfører et «kreativt talent». I dag er det vanskelig å lykkes med markedsføring bare ved å være kreativ. For å lykkes må man ansette tallknusere som evner å tenke kreativt. De eksisterende ressursene må også i større grad samarbeide på tvers av avdelingene. Et godt eksempel på dette er at IT-avdelingen må dele innsikt og kunnskap med salgs- og markedsavdelingen.
- Høyere krav til ledelsen
Moderne markedsføringsteknologi krever også sitt av ledelsen. De færreste markedsføringssjefer har hatt digital transformasjon på timeplanen. I praksis betyr dette at mange må lede et team som har helt andre ferdigheter og kunnskap en man har selv. Markedsavdelingen må skape og drive resultater sammen med ledelsen, basert på en felles forståelse av kundenes behov.
Hvis du ønsker å lese mer om omstilling og modernisering av markedsføring kan du laste ned e-boken” Your guide to modernizing the marketing organization”.
