Annonsørfinansiert innhold

SMART TEKNOLOGI: Hver kunde får hvert sitt relevante tilbud.

Raskt voksende bank vinner markedsandeler med kundeinnsikt

ICA Banken reduserte tiden det tok å designe kampanjer fra seks uker ned til kun én dag, og økte konverteringen med ti gangen.

Publisert Sist oppdatert

Når et selskap har hundretusener av kunder, kan det være en utfordrende oppgave å effektivt koble hver person til et relevant tilbud. Men det er nettopp det en moderne, kunnskapsrik virksomhet må gjøre for å lykkes og beholde kundene. Linus Axelsson, CRM-sjef i ICA Banken, vet at optimalisering av hvert berøringspunkt i hele kundereisen er viktig.

- Vi har mer enn 750 000 kunder, men ingen filialer, så vi møter kundene våre hovedsakelig digitalt, sier Axelsson. Målet vårt er å gi kundene en personlig opplevelse, selv i virtuelle kanaler. Ved å være personlig og relevant, kan vi lokke kundene til å bruke flere av tjenestene våre, enten de besøker oss via vår mobilapp, via telefon eller via hjemmesiden.

ICA Banken er en full-service bank med lån, sparing og andre tjenester som alle de store konkurrentene har. I tillegg tilbyr selskapet forsikring for kjæledyr, hus og biler.

- Vi ønsker åpenbart at kundene skal bruke alle de av våre produkter som er relevante for dem og som er lønnsomme for oss, sier Axelsson. Derfor er det så viktig å forstå kundens digitale adferd, sammen med den informasjonen vi har om dem som kunder i banken. Av hensyn til personvern og sikkerhet er det viktig å håndtere all informasjon med ekstrem forsiktighet.

For å få et enhetlig syn på kundene og lage personlige tilbud samles for eksempel kundens vei til banken, og hans eller hennes navigasjon og annen oppførsel på appen eller nettstedet i sanntid. Bankdata er derimot lagret i et datavarehus. Disse dataene er kombinert med en pseudonymisert kundenøkkel i en skyløsning. Sammen skaper disse datakildene rike muligheter for å tilpasse kommunikasjonen slik at den blir mer relevant for individet.

Se hvordan ICA Banken bruker SAS Customer Intelligence 360 i videoen under:

Powered by Labrador CMS