Bli med på en opplysende reise gjennom de nyeste trendene i AI, brukeropplevelse og bærekraftig design, ledet av bransjeledende eksperter. På Kundeopplevelsesdagen 8. februar vil du oppdage hvordan disse elementene smelter sammen for å forme fremtidens forretningslandskap, og hvordan din organisasjon kan navigere i dette dynamiske miljøet.
Les videre for å se hvem som står på scenen på Grand Hotel 8. februar (eller se hele programmet her).
Vi starter dagen med Accentures "Life Trends 2024"-rapport, som gir en dyptgående analyse av samspillet mellom service og kundeopplevelse i en AI-drevet verden. Her kan du bli blant de første til å få innsikt i hvordan samfunnstrendene vil påvirke våre liv og arbeid. Accenture Songs David Krogh og Signe Elise Livgard vil lede oss gjennom disse trendene som vil påvirke morgendagens kundeopplevelser.
AIs fremvekst er også et kritisk tema, belyst av Ronny Ellefsen fra Netlife. Hans perspektiv på integrering av AI i bedriftsstrategier, og hvordan lovgivning som AI-Act og etiske retningslinjer påvirker denne prosessen, er uvurderlig for å forstå AIs plass i fremtidens forretningslandskap.
Videre får vi besøk av Dina Doder fra Norwegian. Hun vil fortelle hvordan Norgewegian over tid skaffer seg oversikt over hvor i brukerreisen de kan nå folk, gjennom et malverk for kontinuerlig eksperimentering og måling.
Sara Gulbrandsen fra IKEA vil gi deg en eksklusiv innsikt i hvordan et globalt varehus bruker data til å forvandle kundereisen. Lær hvordan IKEAs integrerte omnikanalstrategi og datadrevne tilnærminger kan inspirere din egen e-handels- og detaljhandelsstrategi.
Senere kan du oppdage hvordan Gjensidige, en pioner i kundeopplevelse, har gjort kundeorientering til sitt fremste konkurransefortrinn. Kim Wikan Barth vil vise hvordan selskapet utnytter teknologi til å fornye tradisjonelle verdiproposisjoner og bygger forretningsverdi ved å jobbe tett med og for kundene.
Tora Mellbye er merkevaresjef i SpareBank 1 Utvikling. Hun vil reflektere over forholdet mellom merkevarebygging og kundeopplevelser, for det er vel ikke nødvendigvis de samme prinsippene som gjelder?
Emilie Nøss Wangen, CEO i Try Dig, vil gi oss en forsmak på de teknologitrendene som definerer 2024. Med sin omfattende bakgrunn innen plattformteknologi, er Wangens innsikt avgjørende for å holde tritt med den raske teknologiutviklingen som er kjernen i dagens brukeropplevelse.
Betydningen av bærekraftig design kan ikke understrekes nok i dag. Julie Fuglum og Gøril Julin fra NoA Ignite representerer håpet om at design og bærekraft kan gå hånd i hånd for å skape en bedre fremtid. De vil utforske 'designsuperkrefter' som er essensielle for å takle de store 'monsterproblemene' vi står overfor.
Linda Vik fra OBOS vil gi oss innsikt i effektiviteten av design thinking, et verktøy som har vist seg nyttig i å finne brukersentrerte løsninger. Hun vil snakke om sin erfaring med å eksperimentere med produkter og tjenester som er bra for planeten, bra for business, og som ikke kompromisser med kundeopplevelsen.
Videre får du høre innsikt fra Kristin Bigseth i Trumf. Hun vil fortelle om hvordan Trumf og NorgesGruppen tenker nytt rundt lojalitetsprogrammer og handelsopplevelser, og hvordan det vil se ut i fremtiden.
Hvordan måler nordiske bedrifter seg når det gjelder kundeorientering? Jørgen Schüren fra Forsta og Jannecke Drangert-Hveding fra Customer C vil gi praktiske innsikter i hvordan du kan vurdere og forbedre din organisasjons kundeorienteringsmodenhet, og hvorfor dette er så avgjørende for å bygge varige kundeforhold.
Anne Gundersen fra Forte Digital vil gi oss en forsmak på hvordan vi kan ruste oss for fremtiden gjennom designdrevet innovasjon. Ved å anvende MITs Future Ready-modell, viser hun hvordan bedrifter kan avdekke kundebehov og identifisere forretningsmuligheter.
Espen Oddvik, strateg i Kvesst, vil dele sine refleksjoner om det komplekse landskapet av kundeopplevelse. Finn ut hva som holder bedrifter tilbake fra å levere på kundeopplevelsesløfter, og hvordan du kan overkomme disse utfordringene for å oppnå ekte kundeorientering.
I tillegg får vi besøk av Marius Røstad og Henrik Fjeldberg som vil snakke om fantastiske kundeopplevelser innen helse. Aidn og deres designpartner, Heydays, skal vise hvordan et litt kompromissløst fokus på bruker og kundeopplevelse faktisk er mulig og gir masse verdi.
Til å lede konferansen kommer Ann-Kristin Hansen fra Kvesst og Hans Alexander Huseklepp fra Forte Digital – to ringrever som har jobbet med kundeopplevelser i en mannsalder.
Kundeopplevelsesdagen 2024 er ikke bare en mulighet til å få innsikt i de siste trendene, men også en arena for å lære hvordan disse trendene kan anvendes for å skape positive endringer.
Det er fortsatt noen billetter igjen, men de går fort unna så sikre deg din billett i dag!
Vi ser frem til en inspirerende og lærerik dag med mange flinke folk på scenen og fine muligheter til nettverksbygging.