Kundeopplevelsesdagen 2024

08.02.2024 09:00 - 15:30
Grand Hotel, Karl Johans gate 31, Oslo

Om

8. februar ønsker vi velkommen tilbake til Kundeopplevelsesdagen på Grand Hotel i Oslo!

Her lærer du blant annet:

  • Design thinking – yay or nay?
  • Hva kan man gjøre for å løfte kundeopplevelsen?
  • Hva er de grunnleggende utfordringene ved å skape gode kundeopplevelser?
  • Hvorfor designere er det grønne skiftets superhelter
  • Hvordan har Gjensidige lykkes med å satse på kundeopplevelse?
  • Hvordan få gjennomslag hos toppledelsen for å satse på gode kundeopplevelser?
  • Hvordan bruke AI for å skape den beste kundeopplevelsen?
  • Hvordan bygge en organisasjon til å jobbe brukersentrert og datadrevet?

Programmet finner du lenger ned på siden.

For fjerde gang arrangerer vi heldagskonferansen "Kundeopplevelsesdagen". Fjorårets konferanse fikk en gjennomsnittlig score på 5,1 av 6 fra deltakerne, og hele 95 prosent ville anbefale konferansen videre!

Her fikk vi tilbakemeldinger som:

  • "Jeg synes denne konferansen er viktig fordi dette med kundereise- og opplevelse er underkommunisert – det er ingen andre som har tatt dette ut på en møteplass som dette."
  • "Stort engasjement, innsikt og faglig bredde – fra metode til praktiske og ærlige case med og uten effekt."
  • "Vel gjennomført konferanse med solid innhold og profesjonell setup på alt fra velkomst, underveis og til galant og deilig bevertning. Anbefales!"
  • "Faglig god konferanse med gode foredragsholdere, god stemning og god mat. Sitter igjen veldig inspirert!"
  • "Fantastisk å få et innblikk i caser og hvordan man metodisk har jobbet seg frem til en løsning, med raus deling av faktiske verktøy og metodikk. Deilig med faglig påfyll!"
  • "Inspirasjon og faglig påfyll som er relevant i egen jobbhverdag."
  • "Veldig inspirerende, godt faglig innhold og godt gjennomført. God mat var det og – tipp topp!"

Velkommen til en dag spekket med interessante foredrag, mingling og deilig lunsj i hyggelige omgivelser på Grand Hotel 8. februar!

__

Early bird!
Meld deg på innen 22. desember for å få 10 prosent rabatt! Benytt promokode "KO1024" ved påmelding. 

Grupperabatt!
Er dere tre eller flere interesserte fra samme bedrift? Få 20 prosent rabatt! Benytt promokode "KO2024" ved påmelding av flere deltakere.

Ordinærpris: 5295,- eks. mva.

Spørsmål? Send en epost til event@kampanje.com.

__

Vil du lære mer?

Kampanje Event arrangerer flere andre kurs og konferanser innen blant annet some, employer branding, merkevarebygging, content marketing, og kunstig intelligens i markedsføring. Ta en titt på eventkalenderen vår her!

"Stort engasjement, innsikt og faglig bredde – fra metode til praktiske og ærlige case med og uten effekt."
- Deltaker på Kundeopplevelsesdagen 2023

Program
Torsdag 08.02.2024

08:15 - 09:00

Registrering og lett frokost

09:00 - 09:10

Velkommen til Kundeopplevelsesdagen 2024!

Ann-Kristin Hansen, Partner, Kvesst
Hans Alexander Huseklepp, CXO og partner, Forte Digital
09:10 - 09:30

Tittel kommer

09:30 - 09:50

Tittel kommer

09:50 - 10:10

Les mer Hvorfor designere er det grønne skiftets superhelter

Julie Sand Fuglum, Head of Customer Experience, NoA Ignite
Gøril Julin, Principal Designer, NoA Ignite
Hvordan designere jobber, og alltid har jobbet, passer godt med det som skal til for å nærme seg utfordringene i det grønne skiftet. I dette foredraget deler Julie Fuglum og Gøril Julin fra NoA Ignite deres tanker om hvordan designere kan bruke sine superkrefter til å handle ansvarlig og skape produkter og tjenester folk elsker, og som er bra for både mennesker, kloden og business. De retter særlig fokus mot fire spesifikke designsuperkrefter som kan takle fire monsterproblemer vi må løse i det grønne skiftet.
10:10 - 10:30

Tittel kommer

10:30 - 11:00

Pause

11:00 - 11:20

Design thinking – yay or nay?

Linda Vik, Business designer / Innovatør, OBOS
11:20 - 11:40

Tittel kommer

11:40 - 12:00

Les mer Så lett, og så vanskelig

Espen Oddvik, Strateg, Kvesst
Det å bli kundeorientert på ordentlig er krevende. Det er 10 år siden kundeopplevelse som fagområde virkelig fikk fotfeste her i Norge. Allikevel har det skjedd veldig lite - det er veldig få som kan slå seg på brystkassen og si at de får det til, allikevel er alle opptatt av å skape gode kundeopplevelser. Hva skjedde egentlig? Hvorfor er det sånn? Vi lener oss på 10 års erfaring fra både kunde- og konsulentsiden for å forstå de grunnleggende utfordringene og hva man kan gjøre for å løfte egen satsning på kundeopplevelse.
12:00 - 13:00

Lunsj

13:00 - 13:20

Les mer Kundeopplevelse 2.0 i Gjensidige

Kim Wikan Barth, Direktør Vekst og Nye tjenester, Gjensidige
Gjensidige har satset på kundeopplevelse i mange år. Kim Wikan Barth presenterer hva de har gjort og ikke minst satsningene Gjensidige nå gjør på helt nye tjenester i en kundesentrisk kontekst (og som følge av stadig endret konkurransesituasjon). Kim har vært sentral i satsningen på kundeopplevelse siden starten og har hele historien rundt hvorfor Gjensidigeopplevelsen sitter så sterkt hos alle som jobber der.
13:20 - 13:40

Tittel kommer

13:40 - 14:00

Tittel kommer

14:00 - 14:20

Pause

14:20 - 14:40

Tittel kommer

Marius Røstad, Chief Product Officer, Aidn
14:40 - 15:00

Kunstig suksess - 5 nøkler til den beste kundeopplevelsen

Ronny Ellefsen, Senior UX- og tjenestedesigner , Sans Design
15:00 - 15:20

Tittel kommer

Emilie Nøss Wangen, CEO, TRY Dig
15:20 - 15:30

Oppsummering og avslutning

Ann-Kristin Hansen, Partner, Kvesst
Hans Alexander Huseklepp, CXO og partner, Forte Digital

Sponsorer

Foredragsholdere

Hans Alexander Huseklepp
CXO og partner, Forte Digital
Ann-Kristin Hansen
Partner, Kvesst
Emilie Nøss Wangen
CEO, TRY Dig
Ronny Ellefsen
Senior UX- og tjenestedesigner , Sans Design
Marius Røstad
Chief Product Officer, Aidn
Kim Wikan Barth
Direktør Vekst og Nye tjenester, Gjensidige
Espen Oddvik
Strateg, Kvesst
Linda Vik
Business designer / Innovatør, OBOS
Gøril Julin
Principal Designer, NoA Ignite
Julie Sand Fuglum
Head of Customer Experience, NoA Ignite

Arrangører

Kundeopplevelsesdagen 2024