På «Kundeopplevelsesdagen» 9. februar har vi samlet en rekke dyktige mennesker som via egne erfaringer og eksempler vil komme med verdifull innsikt for alle som jobber med kundeopplevelse og merkevarer.
Én av disse er Magne Hertzenberg, som har ansvaret for å utvikle kundeopplevelsen i Vinmonopolet. I innlegget hans vil han dele noen perspektiver på hvordan Vinmonopolet som faghandel jobber strategisk og operativt med å utvikle kundeopplevelsen på tvers av salgskanalene.
Gjennom innsikt utvikler de kompetansen, trener og måler medarbeiderne som møter kundene hver dag, samt piloterer og forbedrer digitale løsninger som styrker samspillet mellom kanalene i kundereisen. Dette vil vi høre mer om 9. februar på Kundeopplevelsesdagen!
To andre som er gode på å skape brukeropplevelser som skiller seg ut er produktutviklerne Max Berg og Andreas Ziener fra Unfold – NoA. Max har vært sentral i hele produktutviklingsløpet med å bygge gode merkevarer og brukeropplevelser for flere selskaper, senest for den nye norske håndverkstjenesten Steddy. Andreas har arbeidet med flyselskapet Flyr siden oppstarten, og vært involvert i alt fra strategi, posisjonering, navn, merkevare og produktvisjon, til den løpende utviklingen av selskapets digitale produkt.
På konferansen vil de dele noen av ingrediensene som trengs for å skape selskaper med digitale brukeropplevelser og merkevarer som står ut i markedet, med konkret lærdom fra Flyr og den nye håndverkstjenesten Steddy fra Mestergruppen.
Siste foredragsholder på Kundeopplevelsesdagen er en mann som mener at testing er den billigste veien til økte inntekter. Oliver Thomas Edwards er Head of Design i Moodify CRO, og han vil snakke om hvordan du kan doble salget ditt gjennom testing!
Hør han ut: Gode kundeforhold er det vi alle ønsker. Men kunder sier ofte én ting, og gjør noe litt annet. Testing av endringer i kundereisen er essensiell i konverteringsoptimalisering (CRO) og produktutvikling. Det bygger avgjørende innsikt om de ulike designløsninger, budskap og produktsammensetningers effektivitet. Tester og måler du ikke effekten av idéene dine? Ja, da navigerer du sannsynligvis blindt gjennom store deler av produktutviklingen din.
Spennende, eller hva?
Dette er bare noen av temaene du får høre om denne dagen, se hele programmet for Kundeopplevelsedagen 2023 her!
Velkommen til en lærerik, inspirerende og fremtidsrettet dag 9. februar på Grand Hotel!
Les mer om "Kundeopplevelsesdagen 2023" her!
Masterclass med keynote dagen før
Marco Spies er én av 19 foredragsholdere på «Kundeopplevelsesdagen 2023» 9. februar. Dagen før holder han en eksklusiv masterclass for 30 personer på Grand Hotel i branded interactions.
8. og 9. februar kan du med andre ord få oppleve to fulle dager med læring og inspirasjon om kundeopplevelser, merkevarer og design!
Meld deg på både masterclassen og konferansen for 9.000,- til sammen! Send en mail til event@kampanje.com med deltakerinformasjon, så sørger vi for at du får rabattert pris.