Slik vinner du kundenes hjerter (og lommebok)
24.09.2019 09:20:00 24.09.2019 09:55:00
Gjennom ni år med forskning og mer enn to millioner forbrukere som har evaluert over 2500 merkevarer i 20 markeder, har KPMG bygget unik kompetanse og kunnskap om hva som skal til for å skape de aller beste kundeopplevelsene. Yngve deler høydepunktene fra årets norske kartlegging og presenterer listen over merkevarer som er best på kundeopplevelse.
Yngve leder Customer Experience & Design innenfor KPMGs rådgivningsenhet i Norge. Han har tidligere omfattende erfaring fra Telenor, hvor han de siste årene hadde ansvar for globale digitaliserings- og transformasjonsprosesser knyttet til go-to market (hovedsakelig fokus på eBusiness, Omnikanal og Digital Care). Yngve er utdannet siviløkonom fra NHH, med en CEMS Master på toppen. Han har i tillegg grunnfag i psykologi fra Universitet i Oslo. Han har praktisk erfaring og sterk kompetanse innenfor kundestrategi, brukerdrevet design, kundereiser, kanalstrategier, kanaltransformasjon, omnikanal, digital organisering og styring. Han er en ledende kapasitet innenfor digitalisering og digital transformasjon i Norge.
Yngve Fjell
Direktør for kundeopplevelse
KPMG
Yngve leder Customer Experience & Design innenfor KPMGs rådgivningsenhet i Norge. Han har tidligere omfattende erfaring fra Telenor, hvor han de siste årene hadde ansvar for globale digitaliserings- og transformasjonsprosesser knyttet til go-to market (hovedsakelig fokus på eBusiness, Omnikanal og Digital Care). Yngve er utdannet siviløkonom fra NHH, med en CEMS Master på toppen. Han har i tillegg grunnfag i psykologi fra Universitet i Oslo. Han har praktisk erfaring og sterk kompetanse innenfor kundestrategi, brukerdrevet design, kundereiser, kanalstrategier, kanaltransformasjon, omnikanal, digital organisering og styring. Han er en ledende kapasitet innenfor digitalisering og digital transformasjon i Norge.