Leverandør av kundetilfredshetsanalyser, EPSI Rating, offentliggjorde mandag morgen en helt fersk undersøkelse. For første gang går RiksTV sin TV-tjeneste Strim helt til topps i kategorien «TV-kunder».
- Det ble jubel på kontoret når vi fikk vite at Strim har markedets mest fornøyde kunder, sier kommersiell direktør Ole André Skarbøvik i Strim i en pressemelding.
Det er 13. gang at EPSI utfører kundetilfredsundersøkelsen blant TV-distributørene i Norge. De siste årene har Altibox vunnet kategorien for TV-kunder. Med Strims seier, er en lang seiersrekke brutt for Altibox.
- For oss er det en bekreftelse på at jobben vi alle gjør hver eneste dag for å levere en god tjeneste og en god kundeopplevelse blir godt mottatt, at markedet verdsetter den unike tjenesten vi tilbyr. Med et bredt spekter av innhold samlet i en enkel og oversiktlig tjeneste som et tydelig alternativ til et tradisjonelt TV-abonnement, gjør vi TV-og strømmehverdagen enklere, og for mange rimeligere, sier Skarbøvik.
Strim fikk en skår på 66,9 prosent. Det er 1,1 prosent foran Riks-TV, mens Altibox havnet på tredjeplass med 62 prosent.
Strim topper EPSI Norges ferske undersøkelse.
Vil utfordre de etablerte
Strim er en TV-tjeneste som samler TV-kanaler og strømmetjenester på ett sted.
- Fortsatt er det slik at de fleste husstander har et tradisjonelt TV-abonnement. Samtidig viser årets, og tidligere undersøkelser, at tilfredsheten hos de fleste tradisjonelle TV-distributørene er relativ lav mens den er betydelig høyere hos strømmetjenester. Strømmetjenester oppleves blant annet som enklere og mer intuitive. Det er blant annet denne enkelheten Strim, som teknisk er mer lik en strømmetjeneste enn et tradisjonelt TV-abonnement, utfordrer de etablerte aktørene i TV-markedet med, sier Skarbøvik.
Skarbøvik forteller at Strim nå har passert 50.000 kunder.
- I et marked preget av sterk konkurranse og dessverre med en del byttebarrierer er vi godt fornøyde med utviklingen, og ikke minst at kundene våre har markedets høyeste kundetilfredshet. Vi gjør stadig forbedringer på produktet vårt både når det gjelder brukeropplevelse og tilgjengelig innhold. En av de større forbedringene vi nylig har lagt bak oss er å kunne tilby en valgfri sportspakke hvor man får både Champions League og Premier League, sier Skarbøvik.
- Kundene savner TV 2
På fredag ble det klart at TV 2 og Altibox finner tilbake til hverandre. I undersøklsen rammes imidlertid Altibox av konflikten med TV-kanalen.
- I likhet med bredbåndsmålingen vi la frem forrige uke viser også denne studien at mange av Altibox-kundene savner TV 2, sier Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Norge.
- Et halvår med svarte TV 2-skjermer har trukket helhetsinntrykket betydelig ned. Det at Altibox og TV 2 nå har kommet til enighet, er helt sikkert noe mange Altibox-kunder er svært glade for, fortsetter han.
Kommunikasjonssjef i Altibox, Andreas Veggeland, sier til Kampanje at også de tror TV 2-konflikten er grunnen til resultatfallet.
- Tilbakemeldingene tyder på at det er mange som savnet TV 2 da innholdet var borte. Samtidig vet vi også at mange kunder har vært fornøyde med alternativt innhold. Med over en halv million kunder, vil det alltid være delte preferanser, sier Veggeland.
- Har dere merket misnøyen selv? På sosiale medier og i kundedialoger?
- Vi har selvfølgelig tatt til oss tilbakemeldingene fra dem som ga uttrykk for misnøye med at TV 2-innholdet ikke var tilgjengelig.
- Tror du det er mulig å rette opp skaden og vokse på målingene igjen nå som dere har TV 2 med på laget?
- Ja, svarer Veggeland til Kampanje.
Les også: TV 2-sjefen om ny Altibox-avtale: - Dette har vært et langt løp
Les også: Altibox-sjefen har brukt tid på å bygge tillit til TV 2: - Har vært krevende
Kommentér