Norges beste kundeopplevelser - oppskriften på suksess

24.09.2019 08:30
Vika Kino, Ruseløkkveien 14, Oslo

Om

Innovative og smarte selskaper skaper kundeopplevelser som løfter forbrukernes forventninger til nye høyder. Det skaper utfordringer på tvers av alle bransjer. For å holde seg relevant, styrke merkevaren og være i førersetet handler det i stadig større grad om å levere fremragende kundeopplevelser.

Men hva skal til for å lykkes?

KPMG gjennomfører en omfattende undersøkelse hvor norske forbrukere deler sine kundeopplevelser hos mer enn 150 kjente merkevarer. Den gir unik innsikt i driverne bak kundeopplevelsen, hva som former norske forbrukeres forventninger og DNA'et til selskapene og merkevarene som lykkes aller best.

På dette halvdagsseminaret deler ledende norske selskaper sin suksessoppskrift, du får en sniktitt på fremtiden, samt praktiske råd og innsikt i hva som skal til for å skape en merkevareopplevelse hvor kundeinnsikt, personalisering og digital innovasjon, problemløsning og integritet er sentrale elementer.

Programmet er interessant både for deg som jobber med kundeopplevelser, kundeservice, merkevare, markedsføring, digitalisering og forretningsutvikling.

Spørsmål? Send en e-post til event@kampanje.com.

Program
Tirsdag 24.09.2019

08:30 - 09:00

Frokost og registrering

09:00 - 09:30

Les mer Morgendagens vinnere er drevet av– "Customer Obsession"

Ann-Kristin Hansen, Daglig leder, AntiDiffer
For å vinne kampen om kundene og (for)bli en markedsleder i et landskap preget av teknologidrevet disrupsjon, må fokuset på kunden gjennomsyre alle deler av virksomheten. Konkurransen om markedsandelene handler i stadig større grad om å skape fremragende kundeopplevelser hvor det å begeistre, behage og pleie kunden er de ansattes største drivkraft.
09:30 - 10:15

Les mer Slik vinner du kundenes hjerter (og lommebok)

Yngve Fjell, Direktør for kundeopplevelse, KPMG
Gjennom ni år med forskning og mer enn to millioner forbrukere som har evaluert over 2500 merkevarer i 20 markeder, har KPMG bygget unik kompetanse og kunnskap om hva som skal til for å skape de aller beste kundeopplevelsene. Yngve deler høydepunktene fra årets norske undersøkelse og innsikt i hva som skiller de ledende selskapene fra de andre.
10:15 - 10:30

Pause

10:30 - 11:15

Les mer Norgesmestere i kundeopplevelse 2019

Listen over selskapene norske forbrukere mener leverte de beste kundeopplevelsene i 2019 presenteres. Tre av merkevarene på toppen av listen gir deg et innblikk i sin kundereise og suksessoppskrift.
11:15 - 11:45

Les mer Menneske eller maskin?

Tom Einar Nyberg, Director og leder, KPMG Lighthouse
Data og analyse, automasjon og kunstig intelligens gir enorme muligheter når det kommer til tilpassede, personaliserte og automatiserte kundeløsninger. Samtidig som digitalisering og ny teknologi revolusjoner bransjer, blir empati, forståelse og menneskelig kontakt en enda viktigere ingrediens i kundeopplevelsen. Menneske og maskin må jobbe sammen i en symbiose, men hvordan?
11:45 - 12:00

Avslutning

Sponsorer

Foredragsholdere

Tom Einar Nyberg
Director og leder, KPMG Lighthouse
Yngve Fjell
Direktør for kundeopplevelse, KPMG
Ann-Kristin Hansen
Daglig leder, AntiDiffer

Arrangører