Norges beste kundeopplevelser - oppskriften på suksess

24.09.2019 09:00:00 - 24.09.2019 09:20:00

Morgendagens vinnere er drevet av– "Customer Obsession"

For å vinne kampen om kundene og (for)bli en markedsleder i et landskap preget av teknologidrevet disrupsjon, må fokuset på kunden gjennomsyre alle deler av virksomheten. Konkurransen om markedsandelene handler i stadig større grad om å skape fremragende kundeopplevelser hvor det å begeistre, behage og pleie kunden er de ansattes største drivkraft.
Ann-Kristin er daglig leder i AntiDiffer og har over 20 års erfaring fra digital tjenesteutvikling og brukeropplevelse. Hun har et kommersielt hode som evner å kombinere brukerfokus og forretningsmål når hun lager tjenester. Hun har teknologiforståelse og har ledet store team bestående av ulik fagkompetanse. Ann-Kristin liker å jobbe i krysningen der kommunikasjon møter teknologi og design, og å hjelpe med å forstå, løse og lage riktige løsninger for kundene sine. Hun leter alltid etter gullet i folk og er god til å få folk til å spille sammen.
Ann-Kristin Hansen
Daglig leder
AntiDiffer
Ann-Kristin er daglig leder i AntiDiffer og har over 20 års erfaring fra digital tjenesteutvikling og brukeropplevelse. Hun har et kommersielt hode som evner å kombinere brukerfokus og forretningsmål når hun lager tjenester. Hun har teknologiforståelse og har ledet store team bestående av ulik fagkompetanse. Ann-Kristin liker å jobbe i krysningen der kommunikasjon møter teknologi og design, og å hjelpe med å forstå, løse og lage riktige løsninger for kundene sine. Hun leter alltid etter gullet i folk og er god til å få folk til å spille sammen.
24.09.2019 09:20:00 - 24.09.2019 09:55:00

Slik vinner du kundenes hjerter (og lommebok)

Gjennom ni år med forskning og mer enn to millioner forbrukere som har evaluert over 2500 merkevarer i 20 markeder, har KPMG bygget unik kompetanse og kunnskap om hva som skal til for å skape de aller beste kundeopplevelsene. Yngve deler høydepunktene fra årets norske kartlegging og presenterer listen over merkevarer som er best på kundeopplevelse.
Yngve leder Customer Experience & Design innenfor KPMGs rådgivningsenhet i Norge. Han har tidligere omfattende erfaring fra Telenor, hvor han de siste årene hadde ansvar for globale digitaliserings- og transformasjonsprosesser knyttet til go-to market (hovedsakelig fokus på eBusiness, Omnikanal og Digital Care). Yngve er utdannet siviløkonom fra NHH, med en CEMS Master på toppen. Han har i tillegg grunnfag i psykologi fra Universitet i Oslo. Han har praktisk erfaring og sterk kompetanse innenfor kundestrategi, brukerdrevet design, kundereiser, kanalstrategier, kanaltransformasjon, omnikanal, digital organisering og styring. Han er en ledende kapasitet innenfor digitalisering og digital transformasjon i Norge.
Yngve Fjell
Direktør for kundeopplevelse
KPMG
Yngve leder Customer Experience & Design innenfor KPMGs rådgivningsenhet i Norge. Han har tidligere omfattende erfaring fra Telenor, hvor han de siste årene hadde ansvar for globale digitaliserings- og transformasjonsprosesser knyttet til go-to market (hovedsakelig fokus på eBusiness, Omnikanal og Digital Care). Yngve er utdannet siviløkonom fra NHH, med en CEMS Master på toppen. Han har i tillegg grunnfag i psykologi fra Universitet i Oslo. Han har praktisk erfaring og sterk kompetanse innenfor kundestrategi, brukerdrevet design, kundereiser, kanalstrategier, kanaltransformasjon, omnikanal, digital organisering og styring. Han er en ledende kapasitet innenfor digitalisering og digital transformasjon i Norge.
24.09.2019 10:15:00 - 24.09.2019 10:35:00

Vinmonopolet: Norgesmester i kundeopplevelse 2019

Vinmonopolet stakk av med seieren i undersøkelsen og er Norgesmester i kundeopplevelse 2019. Daglig leder Elisabeth Hunter presenterer oppskriften deres.
24.09.2019 10:35:00 - 24.09.2019 10:55:00

Vipps: Andre plass i undersøkelsen

Tonje Foss Kløve fra Vipps presenterer deres kundeopplevelsestrategi som handler om å gjøre ting enkelt.
24.09.2019 11:15:00 - 24.09.2019 11:35:00

Radisson: Åttende plass i undersøkelsen

Ronald Smithjes fra Radisson Hospitality Group deler hvordan de strever etter å være "the company of choice for guests, owners, investors and employees" med mantraet "Yes I Can!".