For mange aktører i mediebransjen (som for eksempel The Economist, Wall Street Journal, BBC, Bonnier – og LinkedIn) har Piano Software de siste årene vært et sentralt verktøy i jobben med å få flere og mer lønnsomme kunder.

Nils Ove Riise er Norden-sjef for Piano Software, og han mener at grepene som slike selskaper har tatt for å henge med i konkurransen kan ha stor effekt for selskaper også utenfor mediebransjen.

– Alle som driver et profesjonelt nettsted som selger eller markedsfører noe på internett trenger å forstå sine brukere, engasjere dem bedre, og personalisere innholdet med større treffsikkerhet. Men utfordringene blir kanskje enklere å forstå hvis vi ser på hvordan mediebedriftene har håndtert dem, mener han.

Knytt kundene tett til deg…

– Mange medier har innsett at nå som de må kjempe om leserne på nett – uansett om de konkurrerer mest med andre aviser eller med sosiale medier – kommer det tradisjonelle tankegodset om abonnementsmodeller fra papiravisenes æra til kort. Disse modellene gir rett og slett ikke like mange måter å tjene penger på leserne på som man kan få til med klok bruk av teknologi, sier Riise.

I mediebransjen viser denne utfordringen seg gjennom «kampen» som står mellom abonnementsavdelingen og annonseavdelingen: For førstnevnte handler det om å legge mest mulig bak betalingsmuren sånn at abonnementet får verdi for kundene, for sistnevnte handler det om å kunne selge flest mulig sidevisninger til annonsørene.

– Med den rette teknologien i bunn finnes det svært mange alternative modeller for denne avveiningen som kan gi dramatisk bedre lønnsomhet. Saker trenger ikke å bare ligge bak eller foran en betalingsmur, vår teknologi tilbyr løsninger som kan optimalisere denne balansen og gi mediene bedre lønnsomhet her, understreker han.

– Mange selskaper kan ha mye å lære av hvordan mediene kommuniserer med sitt publikum. Det er tross alt ikke bare aviser som har abonnenter eller stadig tilbakevendende kunder, og det kan være veldig mye å tjene på å kunne knytte sine kunder tettere til seg.

…og bruk dataene bedre

Riise forteller at siden Piano har jobbet med store mediehus og andre typer selskaper over hele verden, sitter de på en enorm kunnskapsdatabase over ulike modeller som har fungert i andre markeder. Den inneholder også store mengder datapunkter om hva som har vært prøvd ut for å skape den beste balansen mellom abonnements- og annonseinntekter. Han understreker at dette kan variere med geografi, bransje og målgruppe.

For å finne de beste løsningene, trenger man derfor et annet viktig element av teknologien fra Piano Software: Dataanalyse. Det må til for å gjøre websiden dynamisk, sånn at den viser innhold spesielt utplukket og tilpasset for individuelle brukere. Den samme teknologien brukes også for å spore og analysere bruken av nettstedet på en måte som samsvarer med europeiske standarder for personvern.

– Etter at datatilsynet i Østerrike i januar konkluderte med at Google Analytics bryter GDPR-reglene, har vårt eget Datatilsyn anbefalt norske virksomheter å finne europeiske alternativer. Løsningen fra Piano Software er tuftet på europeisk tankegods fra grunnen av – hos oss er det ikke kladdet på litt sånn halvhjertet og mer eller mindre motvillig i etterkant, forteller Riise.

Norsk teknologi i kjernen

En av årsakene til at han kan uttale seg så tydelig, er at Riise var Customer Success Manager i norske Cxense, som Piano kjøpte på senhøsten i 2019. Det er denne teknologien som nå er videreført i Pianos løsninger:

– Teknologien sporer nettleser-adferd fra kunder som har gitt sitt samtykke til dette. I Cxense jobbet jeg strategisk med kunder i EMEA for å kartlegge deres kommersielle og tekniske mål på kort og lang sikt, og så hjalp jeg dem med å bygge en plan for å oppnå disse med vår software.

– Fokuset den gang var på annonsering og hvordan vi kunne hjelpe publisister med å finne og utvikle de mest verdifulle leserne. Nå gjør vi dette også for alle som eier eller driver større nettsteder, og da som nå bruker vi kunstig intelligens for å skape best mulig innsikt, forteller Riise.

En riktigere diskusjon

Det er nå rundt et år siden Riise overtok rollen som nordisk sjef i Piano, men han mener allerede å ha sett store endringer i sentrale spørsmål hvor selskapets teknologi har viktige verdibudskap. Ikke minst har diskusjonene rundt tredjeparts cookies og Google Analytics bidratt til å heve nivået på diskusjonen rundt personvern og GDPR-spørsmål.

– Alle som jobber med markedsføring er nå under press for å finne ut hvordan de – på lovlig og akseptabelt vis – skal få samlet inn, systematisert og benyttet kundedata. Det trenger de for å kunne utarbeide mer presise segmenter, aktivere dem, og bygge lojalitet.

– Og her har det absolutt skjedd en modning. Der selskapene tidligere kanskje spurte «må vi forholde oss til dette?», er de nå mer ute etter å vite «hvilken teknologi kan gjøre dette enkelt for oss, samtidig som vi får verdi ut av det». Når dette blir utgangspunktet for diskusjonen, kommer ingen utenom at Piano har et veldig sterkt verdibudskap, konkluderer han.

Vil du vite mer om hva Piano kan gjøre og kanskje få en demo av løsningen? Klikk her og ta kontakt!