Gjennom eksperimentering kan bedrifter forme skikkelig gode kundeopplevelser og sørge for at de ikke bare følger med i konkurransen, men setter standarder som andre må strekke seg etter. Eksperimentering åpner veien til bedre forståelse av kundene, personlige interaksjoner, og strategisk tilpasning. Det er rett og slett en nøkkel for bedrifter som vil nå toppen innen kundetilfredshet og lojalitet.
Å integrere eksperimentering på nettsiden din, spesielt gjennom verktøy som for eksempel Optimizely, bringer betydelige fordeler. Vi tror du vil forstå kundene dine bedre, du kan lage sømløse opplevelser uansett kanaler og ikke minst bruke innsikten til innovasjon og videreutvikling av dine produkter og tjenester. Dette muliggjøres gjennom kontinuerlig testing og optimalisering, som gir deg innsikt i hvordan besøkende reagerer på ulike elementer. Og ja, dessuten vil du øke konverteringsraten og se direkte resultat på bunnlinjen.
Men for å få dette til må din ha en “experimentation-mindset” eller en “always-be-testing" kultur som noen kaller det. Hva som kommer til å fungere eller ikke er vanskelig å vite før man faktisk tester. Noen hypoteser vil vise seg å være riktige, andre ikke (faktisk sier data at kun 25% av tester har en positiv virkning). Det som er sikkert er at hvert eksperiment vil lære deg noe nytt og forberede deg bedre for neste utfordring. En slik eksperimenteringskultur inneholder forståelse og rom for å teste, å gjøre feil og lære av disse, snu seg rundt, men også ha tydelige rammer, retningslinjer og gode verktøy.
Ønsker du å komme igang med eksperimentering i din virksomhet men sliter med å forklare alle fordelene? Her er våre 6 grunner til å du skal starte med eksperimentering:
1. Større fokus på bunnlinja
CRO og A/B-testing kan være nyttig når man trenger å fokusere på bunnlinja. F.eks. ved å øke AOV på eksisterende kunder, øke konverteringsrate eller ha lavere bounce rate. Det er et skifte i markedet nå, spesielt med mørke resesjonsskyer over oss, der vi ser at bedrifter går fra å fokusere på topplinjevekst, til å fokusere på bunnlinjen.
2. Forstå dine kunder
Det er lett å tro at man kjenner sine kunder, spesielt hvis man har vært i markedet med like målgrupper og produkter over tid. For å virkelig få til eksperimentering gjelder det å se kundeatferd, preferanser, og utfordringer fra kundenes synspunkt. A/B-testing og multivariant eksperimenter gir kunnskap om hvordan ulike komponenter på nettsiden treffer publikum. Ofte får man store aha-opplevelser og ny innsikt i sine kundegrupper. Å dykke dypt inn i kundens interaksjoner på nettsiden gir ikke bare konkurransefortrinn, men det fungerer som fundamentet for bærekraftig vekst og lojalitet. Her tror vi at eksperimentering er særdeles viktig.
3. Ta data-drevne avgjørelser
I kjernen av vellykket eksperimentering ligger data. Ved å dra nytte av innsikt fra data kan virksomheter ta informerte beslutninger, uten å stole kun på magefølelse og synsing. Gjennom gode analyser kan selskaper identifisere utfordringer, avdekke kundepreferanser og forstå virkningen av mulige endringer. Denne datastyrte tilnærmingen gjør det mulig for organisasjoner å ta riktige beslutninger basert på data og fakta, og ikke hva man tror er riktig.
«Eksperimentering åpner veien til bedre forståelse av kundene, personlige interaksjoner, og strategisk tilpasning.»
4. Lag personlige opplevelser
Organisasjoner som fokuserer på å utvikle opplevelser som treffer individuelle kundebehov, og ønsker, er morgendagens vinnere. Målet er at hver interaksjon føles tilpasset kunden og oppleves å gi Du kan ha målrettede innholdsegmenter og tilpasse nettsiden for å imøtekomme målgruppen – og muligens ned til individets - unike behov og preferanser. Dette skaper ikke bare en mer engasjerende opplevelse for besøkende, men kan også øke konverteringsfrekvensen og styrke kundelojaliteten.
5. Skap sømløse opplevelser på tvers av kanaler
Nettbutikken er som oftest bare én av mange kanaler, og det å ha en sømløs opplevelse på tvers av kanaler er enklere sagt enn gjort. Bedrifter bør forstå, analysere, og optimalisere kundereisen på tvers av forskjellige kanaler, slik at kunden kan få både smidige og gode opplevelser uavhengig av hvilken kanal som benyttes. Slike broer bygger konsistens, styrker merkevaren, øker kundetillit og kundetilfredshet. Eksperimentering gjør at det er enklere både å optimalisere hver enkelt kanal, men ikke minst hvordan disse kanalene kan utfylle hverandre og spille bedre sammen. En kundereise inneholder stadig flere av kanaler, og data-drevet eksperimentering kan gi nytte i et helt
6. Bruk eksperimentering i innovasjon
Eksperimentering handler ikke bare om små justeringer og iterasjoner på enkelte elementer, men muliggjør også utforsking av ideer og konsepter. Ved å teste ut nye ideer, teknologier og tilnærminger på enkelte segmenter, kan organisasjonen prøve ut endringer uten at det nødvendigvis går på bekostning av de store massene. Dette gjør innovasjon mindre risikabelt. Det handler om å være kreativ, relevant, nyskapende, og stadig gjøre ting bedre, slik at kundene er fornøyde og lojale.
Eksperimentering kan ta kundeopplevelsen din til neste nivå og styrke konkurranseevnen din - vi vet hvor du skal begynne for å lykkes. Ta kontakt med Camilla Hetty Osa hos Columbus for å komme i gang!
