- Instagram-kontoen er en viktig del av vår merkevare og har en stor verdi for oss. Vi har over 40.000 følgere og har kunder som vi gjør aktiviteter med der. De fleste tar jo for gitt at man kan stole på at man har kontroll over sin egen instragram-kontoen, sier sjefredaktør Signy Fardal i Elle.

Derfor opplever hun det som svært fortvilende at de mandag denne uken mistet kontroll over kontoen, følgerne og bildene de har lastet opp der. Men enda verre er det at de foreløpig ikke har fått tak i noen i Instagram som kan hjelpe Elle med å gjenvinne kontrollen.

Etterlyser hjelp fra Instagram
- Vi har ikke fått kontroll over kontoen. Det som er verst, og som folk må være klar over, er at om man får problemer med Instagram er det ingen som hjelper. Hvis bilen ryker, kan man dra på verksted. Hvis telefonen svikter får du den reparert. Hvis man blir syk kan man gå til legen. Men får du problemer med Instagram er det ingen som hjelper deg, sier hun.

Fardal er usikker på om de i det hele tatt har fått kontakt med en levende person i Instagram-teamet.

- Vi har kommunisert med noe vi tror er en datamaskin.

Kampanje har bedt Facebooks presseansvarlige om kommentarer torsdag formiddag. Vi har foreløpig ikke fått svar på spørsmålene våre.

Tar selvkritikk på sikkerheten
Elle Norges Instagram-konto har hatt navnet @ellenorge. Nå har bildene og følgermassen dukket opp under navnet @nex.nex7. Hvem som står bak overtakelsen vet Fardal ikke, men profilbildet på kontoen gir assosiasjoner til internett-samfunnet Anonymous med masken fra filmen «V for Vendetta» og teksten «No Security».

- Vi vet ikke om noen bevisst har tenkt at de skal ta Instagram-kontoen vår, sier Fardal.

- Har dere vært slappe med sikkerheten på Instagram?

- Vi har et passord på Instagram-kontoen alle som har jobbet på Elle har tilgang til, også de som har sluttet, men vi har absolutt ingen mistanke mot noen av dem. Det var et passord som antageligvis ikke var veldig vanskelig å finne ut av.

Hun frykter at dette kan få økonomiske konsekvenser for Elle.

- I verste fall risikerer vi å tape penger på dette. Vi har flere samarbeidsprosjekter med annonsører framover, og de fleste av disse prosjektene involverer posting på Instagram.

Advarer mot passord-tyver:

Ida Aalen i Netlife Research, her under fjorårets Gullenken der hun vant pris som årets sosiale medier-personlighet, tror mange tar for lett på passordene sine.

- Mye byråkrati
Kommunikasjonssjef Ida Aalen i Netlife Research er ikke overrasket over at det kan ta lang tid å få tilbake Instagram-kontoen når den først har havnet på avveie.

- Særlig når folk å har klart å gjette riktig passord, så merker ikke Instagram at feil person har logget seg inn. Det er mange som prøver å svindle seg til Instagram-kontoer ved å påstå at de har blitt hacket. Det er mye byråkrati, sier hun til Kampanje.

I Netlife Reseach må de ansatte installere et verktøy som krypterer passordene til de ansatte. Der kan Aalen gå inn og holde oversikt over hvem som har tilgang til selskapets ulike kontoer.

Hun mener den viktigste lærdommen her er å sørge for å ha gode passord.

- Tror du folk undervurderer hvor lett det er å gjette seg til et passord?

- Definitivt.

PS: Fire timer etter at saken ble publisert på Kampanje fikk Elle kontoen sin tilbake.