For første gang har Norsk Kundebarometer tatt for seg strømme-tv-leverandørene Netflix, HBO og Viaplay og tilbakemeldingene fra kunden er krystallklare.  Netflix ligger med sin poengscore på 67 poeng i klassen «Likegyldig». Viaplay og HBO Nordic havner i kundekategorien «misfornøyd» med henholdsvis 61,5 og 59,7 poeng.

Les mer: Skrekktall for strømme-tv

Viaplay-sjef Rikard Steiber sier til Kampanje at han ikke sitter med samme inntrykk av egne kunders tilfredshet.

- Vi konstaterer at vi og Netflix ligger nesten like høyt og at strømming er et relativt nytt fenomen, men jeg er faktisk overrasket. Ser man på tallene våre ser man at vi i første kvartal hadde vår største kundevekst noensinne. Antall brukere mer enn fordobles år etter år. Vi har både livesport, som er veldig populært i Norge, serier, filmer og barneinnhold. Vi ser også på Churn-tallene (antall kunder som avslutter abonnementet, red. anm) at folk er mer og mer fornøyde. Det er mye som skal gjøres, men vi har et veldig bra produkt, sier Steiber.

Steiber mener både markedet og kundene er i starten av læringskurven.

- Strømmetjenester er i sterk tilvekst særlig i de yngre målgruppene, men også familiene kommer ganske sterkt. Sammenlignet med alternativer som finnes på tv og å gå på kino, er dette den beste måten å konsumere dette innholdet på. Men det finnes folk som ikke er vant med strømming og som kan ha problemer med teknikken. Når det kommer til innhold, er det ingen andre som har et så bra tilbud som oss.

- Hva blir viktig for dere nå for at kundene skal bli mer fornøyde?

- Det som hele tiden er absolutt viktigst for oss er å ha nytt innhold, filmer, serier og Viaplay Premieres. Vi kommer med en ny serie nå, «Empire», som kommer til å bli en stor suksess. Så må vi naturligvis også investere mer i Kids og sport. Vi har også lansert nye spillere på smart-tv og på Xbox, og en ny HTML5-tjeneste som gjør at man får en bedre opplevelse.

Netflix' europeiske kommunikasjonssjef Joris Evers vil ikke kommentere undersøkelsen utover følgende sitat:

- Vi fokuserer på å levere en best mulig nett-tv opplevelse. I år lanserer vi mer enn 320 timer med originalt innhold, tre ganger så mye som i fjor. I tillegg utvider vi antallet tilgjengelige titler i den aller beste bildekvaliteten: Ultra HD 4K. Vi gjør også flere store forbedringer når det kommer til brukeropplevelsen i år, noe som vil gjøre nett-tv enda bedre, skriver Evers i en e-post.