Masterclassen er nå utsolgt! Ønsker du å sette deg på venteliste? Send en epost til event@kampanje.com.
Velkommen til Masterclass i Journey Mapping med Marc Stickdorn på Grand Hotel 5. mai!
Marc Stickdorn er en nestor innen tjenestedesign, og har gjennom forskning, forfatterskap og konsulentvirksomhet vært en primus motor i designdisiplinens utvikling de siste årene. Marc er en svært ettertraktet foredragsholder på internasjonale scener.
I denne masterclassen vil han snakke om Journey Mapping – fra kartlegging av kundeopplevelser til kundereiser som et styringsverktøy for organisasjoner.
Det er ikke uvanlig at organisasjoner i dag kjører titalls eller hundrevis av agile prosjekter som påvirker brukere, kunder, ansatte eller borgere sine daglige opplevelser. Det er ofte bare et fåtall av prosjektene som er innovasjon- eller designprosjekter - mange av de er organisasjonsendringer, IT-oppdateringer, implementering av GDPR osv. Slike prosjekter påvirker kundeopplevelsen, men de er sjelden koordinert. Organisasjoner har utfordringer med å koordinere flere agile team og forutse hvordan prosjektene påvirker kunde- og brukeropplevelse.
I denne masterclassen vil du lære hvordan du kan bruke kundereiser til noe mer enn workshops og prosjekter; et visuelt styringsverktøy og et organisatorisk informasjonssystem. Ved å ta i bruk kundereiser på denne måten kan organisasjoner zoome til ulike nivåer av kundeopplevelsen - helt fra detaljene i et kritisk kontaktpunkt til et overordnet blikk som viser helhetsbildet.
Læringspunkter:
Utvid verktøykassen din og lær mer om hvorfor kundereiser er mye mer enn en workshopaktivitet
Hvordan bruke kundereiser som et styringsverktøy i egen organisasjon
Hvordan gjøre virksomheten din mer kundeorientert og jobbe på tvers av siloer og avdelinger
Hvordan finne riktig zoomnivå, og veksle mellom detaljfokus og helhetsbildet
Masterclassen gjennomføres på Grand Hotel med maks 50 deltakere.
Program
Torsdag 05.05.2022
01 / 01
08:30 - 09:00
Registrering og frokost
09:00 - 12:00
Masterclass med Marc Stickdorn
Marc Stickdorn, Co-Founder and CEO, More than Metrics
11:00 - 12:00
Lunsj i Palmen
13:00 - 15:30
Masterclass med Marc Stickdorn
Marc Stickdorn, Co-Founder and CEO, More than Metrics
Sponsorer
Forte Digital er et internasjonalt konsulentselskap med kontorer i Norge, Tyskland, Polen og Danmark. Vi bygger digitale produkter og tjenester i langsiktige partnerskap med våre kunder, der vi jobber i skjæringspunktet mellom teknologi, design og strategisk rådgivning.
Med tverrfaglig kompetanse skaper vi løsninger som konverter og gir langsiktig verdi for våre kunder. Vår spesialitet er å utnytte data på en bedre måte for å bygge datadrevne kundeopplevelser på toppen av digitale tjenesteplattformer.
Marc Stickdorn Co-Founder and CEO, More than Metrics
Marc is Co-founder and CEO of ‘More than Metrics’, a growing company creating software for service design, such as ‘Smaply’ and ‘ExperienceFellow’. With a background in strategic management and service design, he helps organizations to sustainably embed service design in their structures, processes, and culture. He developed the approach of Journey Map Ops, a customer-centric management approach for agile organizations using digital journey maps as a visual management tool. He is editor and author of the award-winning book “This is Service Design Thinking” (2010) and a main author of its sequel “This is Service Design Doing” (2018) and “This is Service Design Methods” (2018). Marc regularly speaks at conferences on service design and entrepreneurship. He teaches service design at universities and gives public and exclusive executive courses. Since many years, he pursues a PhD at the University of Erlangen-Nuremberg in Germany in information systems based on design science in which he developed a new mobile ethnographic research approach. He is almost finished since many years... Marc lives in Innsbruck/Austria surrounded by the European Alps. If Marc is not working, he loves traveling with his family, enjoys good coffee, and riding his classic motorcycle.
Arrangører
Del
UTSOLGT: Masterclass: Journey Mapping med Marc Stickdorn
