Kundeopplevelsesdagen 2023

09.02.2023 09:00 - 15:30
Grand Hotel, Karl Johans gate 31, Oslo

Om

Etter en utsolgt konferanse med supre tilbakemeldinger i 2022 gjentar vi suksessen på Grand Hotel 9. februar 2023!

Her går vi blant annet gjennom disse temaene:
  • Hvordan designe kundeopplevelser i krisetider?
  • Hvordan skape en opplevelse forbrukeren faktisk vil ha?
  • Kan kundereisen være veiviseren i store og komplekse organisasjoner?
  • Hvordan drive vekst og skape differensierende kundeopplevelser i krisetid?
  • Hvordan bruke business design for å identifisere nye og levedyktige forretningsmodeller?
  • Fra innsikt til strategisk gull - hvordan bruke brukerorientert eksperimentering og nyskaping som metode?
  • Hvordan skape brukeropplevelser som skiller seg ut?
  • Er produktledet vekststrategi den hemmelige ingrediensen for gode kundeopplevelser?
  • Hvordan kombinere det beste fra design og atferdsvitenskap?
  • Hvordan bruke tjenestedesign for å øke motivasjon til å bruke sykkel i hverdagen?
  • Hvordan jobber Vinmonopolet strategisk og operativt med å utvikle kundeopplevelsen på tvers av salgskanalene?

Se hele programmet lenger ned på siden.

Blant årets foredragsholdere finner vi grunnleggeren og lederen av det tyske design- og innovasjonsbyrået think moto, Marco Spies. I tillegg får vi som alltid besøk av en rekke nasjonale stjerner som har lykkes med å skape gode kundeopplevelser her i hjemlandet! Til å lede oss gjennom dagen kommer Ann-Kristin Hansen i Kvesst og Hans Huseklepp fra Forte Digital, som har jobbet med kundeopplevelser i snart en mannsalder.

Grupperabatt!
Er dere tre eller flere deltakere fra samme bedrift? Få 10 prosent rabatt! Benytt rabattkode "KO1023" ved påmelding av flere deltakere.

Ordinærpris: 4495,- eks. mva.

Vil du lære mer?
Dagen før arrangerer vi en masterclass i branded interactions med keynote Marco Spies 8. februar på Grand Hotel. Les mer om denne masterclassen her!

Meld deg på konferansen 9. februar og masterclassen 8. februar for 9.000,- til sammen! Ta kontakt med event@kampanje.com for påmelding til rabattert pris.

"Energigivende og innholdsrikt seminar, hvor man ikke bare skryter av gode løsninger, men forteller om veien dit."
- Deltaker på Kundeopplevelsesdagen 2022

Program
Torsdag 09.02.2023

08:15 - 09:00

Registrering og frokost

09:00 - 09:10

Velkommen!

Ann-Kristin Hansen, Partner, Kvesst
Hans Alexander Huseklepp, CXO og partner, Forte Digital
09:10 - 09:40

Les mer KEYNOTE: Beyond Customer Experience – New Metrics for Brands in a Post-Growth Economy

Marco Spies, Co-Founder/CEO, think moto
The "new normal" for business has been shaped by the crises of recent years: the Covid 19 pandemic, the war in Europe, a Western society that is divided in many ways, the climate crisis and the resulting shortage of materials. It seems obvious that the "more and more and faster" of past decades will no longer work. Companies must now prepare for a time when growth through higher production numbers is no longer the ultimate goal. In his talk, Marco introduces new metrics for brands that help redefine the concept of growth. The customer is no longer the sole focus - sustainable, responsible action must include society and the planet.
09:40 - 10:00

Les mer Hvordan skape en kundeopplevelse som forbrukeren faktisk vil ha?

Vilde Vågsland, Seniorrådgiver og UNG-ekspert, Opinion
Måten vi forholder oss til og er i kontakt med merkevarer er i stadig endring. Vilde tar oss gjennom årets viktigste forbrukertrender, og hvordan dette påvirker hva som er en god kundeopplevelse i 2023.
10:00 - 10:20

Les mer Kan kundereisen være veiviseren i store og komplekse organisasjoner?

Siw Erikstad Øverland, Design lead og Customer Journey Manager, Telenor
Lene Buseth, CPI-lead / Tribe lead IA/WAN Tribe, Telenor Business
Siw og Lene deler arbeidsmetodikk for hvordan de tverrfaglig jobber med forbedringsinitiativ i kundereisene.
10:20 - 10:50

Pause

10:50 - 11:10

Les mer Hvordan drive vekst og skape differensierende kundeopplevelser i krisetid?

Behnam Farazollahi, Managing Director, EY Doberman Norway
Innovative produkter og tjenester blir stadig viktigere for hvordan forbrukere relaterer seg til merkevarer. Gode produkter med tydelig nytteverdi med en distinkt visuell identitet driver både vekst og gjør at merkevarer skiller seg ut i jungelen av kommunikasjon og tilbud. De gir unike kundeopplevelser som skaper nye verdier, for oss som forbrukere, innbyggere og mennesker. Og merkevarer og selskaper. De kan også være et viktig verktøy for å skape mer bærekraftige løsninger, en god metode for å kommersialisere bærekraft på riktig.
11:10 - 11:30

Les mer Levedyktige forretningsmodeller krever en jordnær tilnærming

Saara Keranen, Senior Business Designer, Forte Digital
Trine Wandsemb-Troye, Senior Business Designer, Forte Digital
Vi lever i en verden i stadig endring. Med business design har vi en jordnær og realistisk tilnærming, som gir deg verktøyene til å snu og skru til din organisasjon slik at dere finner attraktive og levedyktige forretningsmodeller. Gjennom foredraget vil vi fortelle hvordan vi jobber og viser eksempler fra prosjekter.
11:30 - 11:50

Les mer Fra innsikt til strategisk gull - brukerorientert eksperimentering og nyskaping

Henning Rekdal Nielsen, Creative Leader of Industrial Design, EGGS Design
Vi snakker om viktige aspekter rundt planlegging, innhenting og strukturering av kvalitiativ brukerinnsikt - og hvordan innsiktene lever videre i organisasjonen og i arbeidet med kundeopplevelse. Foredraget viser hvordan EGGS og bland annet Ekornes jobbet sammen i arbeidet med å ta frem et nytt produkt, basert på kvalitativ innsikt i flere markeder. Vi går særlig i dybde på eksperimentering som metode.
11:50 - 12:00

Oppsummering

12:00 - 13:00

Lunsj

13:00 - 13:20

Les mer Ønsket ansvarlig

Magne Hertzenberg, Head of Omnichannel & Customer Journey, Vinmonopolet
Magne vil dele noen perspektiver på hvordan Vinmonopolet som faghandel jobber strategisk og operativt med å utvikle kundeopplevelsen på tvers av salgskanalene. Gjennom innsikt utvikler vi kompetansen, trener og måler medarbeiderne som møter kundene hver dag, samt piloterer og forbedrer digitale løsninger som styrker samspillet mellom kanalene i kundereisen.
13:20 - 13:40

Les mer Hvordan skape brukeropplevelser som skiller seg ut?

Andreas Ziener, Head of Product, Unfold - NoA
Max Berg, Product Lead, Unfold - NoA
Produktutviklerne Max Berg og Andreas Ziener fra Unfold - NoA deler noen av ingrediensene som trengs for å skape selskaper med digitale brukeropplevelser og merkevarer som står ut i markedet, med konkret lærdom fra Flyr og den nye håndverkstjenesten Steddy fra Mestergruppen.
13:40 - 14:00

Les mer I produkt-ledet vekst er brukeropplevelse konge!

Per Andreas Alnes, Head of Product Management, NoA Ignite
Produkt-ledet vekst (eng: product-led growth) er en vekststrategi med økende popularitet. Strategien snur bordet og flytter realiseringen av forretningens viktigste KPIer direkte inn i selve produktet. Samtidig redefineres kravene til brukeropplevelse og vi må tenke helt nytt på hvem vi lager produktet for, og hvilke problemer som må løses for en lengre liste av brukere.
14:00 - 14:30

Pause

14:30 - 14:50

Les mer Hvordan kombinere det beste fra design og atferdsvitenskap?

Anders Matre, Atferdsdesigner, Mindshift
Hilde Mobekk, Atferdsanalytiker, ph.d., Mindshift
Tjenestedesign, interaksjonsdesign, visuell design og andre designdisipliner oppnår ofte ikke så stor effekt som vi ønsker. Det er ofte fordi vi ikke greier å endre folks atferd, men bare tilpasser oss den eksisterende atferden. Det er noe vesentlig som mangler. For å få effekt handler det om at folk endrer atferd, og hvis vi ikke adresserer folks drivere og barrierer så er det ofte bingo om vi oppnår effekten vi vil.
14:50 - 15:05

Les mer Tjenestedesign og kundeopplevelse for grønn hverdagstransport

Cathrine Movold, Daglig leder, Whee.no
Kari Anne Solfjeld Eid, Kreativ leder og leder for produkt- og tjenesteutvikling, Whee!
Økt bruk av sykkel er et av de beste grepene folk kan ta for å redusere sitt miljøavtrykk. Elektriske lastesykler kan erstatte mellom 50-70% av daglige transportreiser. Likevel er adopsjonen lav. Hvordan kan vi endre dette? I foredraget får du vite hvordan Whee! har designet en tjeneste fra topp til bunn - inkludert forretningsmodell, digitale, fysiske og menneskelige kontaktpunkter for å senke barrierer, fjerne friksjon og øke motivasjon til å bruke sykkel i hverdagen.
15:05 - 15:20

Les mer Test deg ut av krisen — den billigste veien til økte inntekter

Oliver Thomas Edwards, Head of Design, Moodify CRO
Gode kundeforhold er det vi alle ønsker. Men kunder sier ofte én ting, og gjør noe litt annet. Testing av endringer i kundereisen er essensiell i konverteringsoptimalisering (CRO) og produktutvikling. Det bygger avgjørende innsikt om de ulike designløsninger, budskap og produktsammensetningers effektivitet. Tester og måler du ikke effekten av idéene dine? Ja, da navigerer du sannsynligvis blindt gjennom store deler av produktutviklingen din. La oss undersøke hvordan du kan doble salget ditt gjennom testing.
15:20 - 15:30

Oppsummering og avslutning

Ann-Kristin Hansen, Partner, Kvesst
Hans Alexander Huseklepp, CXO og partner, Forte Digital

Sponsorer

Foredragsholdere

Hans Alexander Huseklepp
CXO og partner, Forte Digital
Ann-Kristin Hansen
Partner, Kvesst
Oliver Thomas Edwards
Head of Design, Moodify CRO
Kari Anne Solfjeld Eid
Kreativ leder og leder for produkt- og tjenesteutvikling, Whee!
Cathrine Movold
Daglig leder, Whee.no
Hilde Mobekk
Atferdsanalytiker, ph.d., Mindshift
Anders Matre
Atferdsdesigner, Mindshift
Per Andreas Alnes
Head of Product Management, NoA Ignite
Max Berg
Product Lead, Unfold - NoA
Andreas Ziener
Head of Product, Unfold - NoA
Magne Hertzenberg
Head of Omnichannel & Customer Journey, Vinmonopolet
Henning Rekdal Nielsen
Creative Leader of Industrial Design, EGGS Design
Trine Wandsemb-Troye
Senior Business Designer, Forte Digital
Saara Keranen
Senior Business Designer, Forte Digital
Behnam Farazollahi
Managing Director, EY Doberman Norway
Lene Buseth
CPI-lead / Tribe lead IA/WAN Tribe, Telenor Business
Siw Erikstad Øverland
Design lead og Customer Journey Manager, Telenor
Vilde Vågsland
Seniorrådgiver og UNG-ekspert, Opinion
Marco Spies
Co-Founder/CEO, think moto

Arrangører

Kundeopplevelsesdagen 2023