Etter en utsolgt konferanse med supre tilbakemeldinger i 2022 gjentar vi suksessen på Grand Hotel 9. februar 2023!
Her går vi blant annet gjennom disse temaene:
Hvordan designe kundeopplevelser i krisetider?
Hvordan skape en opplevelse forbrukeren faktisk vil ha?
Kan kundereisen være veiviseren i store og komplekse organisasjoner?
Hvordan drive vekst og skape differensierende kundeopplevelser i krisetid?
Hvordan bruke business design for å identifisere nye og levedyktige forretningsmodeller?
Fra innsikt til strategisk gull - hvordan bruke brukerorientert eksperimentering og nyskaping som metode?
Hvordan skape brukeropplevelser som skiller seg ut?
Er produktledet vekststrategi den hemmelige ingrediensen for gode kundeopplevelser?
Hvordan kombinere det beste fra design og atferdsvitenskap?
Hvordan bruke tjenestedesign for å øke motivasjon til å bruke sykkel i hverdagen?
Hvordan jobber Vinmonopolet strategisk og operativt med å utvikle kundeopplevelsen på tvers av salgskanalene?
Se hele programmet lenger ned på siden.
Blant årets foredragsholdere finner vi grunnleggeren og lederen av det tyske design- og innovasjonsbyrået think moto, MarcoSpies. I tillegg får vi som alltid besøk av en rekke nasjonale stjerner som har lykkes med å skape gode kundeopplevelser her i hjemlandet! Til å lede oss gjennom dagen kommer Ann-Kristin Hansen i Kvesst og Hans Huseklepp fra Forte Digital, som har jobbet med kundeopplevelser i snart en mannsalder.
Grupperabatt! Er dere tre eller flere deltakere fra samme bedrift? Få 10 prosent rabatt! Benytt rabattkode "KO1023" ved påmelding av flere deltakere.
Ordinærpris: 4495,- eks. mva.
Energigivende og innholdsrikt seminar, hvor man ikke bare skryter av gode løsninger, men forteller om veien dit."
- Deltaker på Kundeopplevelsesdagen 2022
Program
Torsdag 09.02.2023
01 / 01
08:15 - 09:00
Registrering og frokost
09:00 - 09:10
Velkommen!
Ann-Kristin Hansen, Partner, Kvesst
Hans Alexander Huseklepp, CXO og partner, Forte Digital
09:10 - 09:40
Les mer
KEYNOTE: Beyond Customer Experience – New Metrics for Brands in a Post-Growth Economy
Marco Spies, Co-Founder/CEO, think moto
The "new normal" for business has been shaped by the crises of recent years: the Covid 19 pandemic, the war in Europe, a Western society that is divided in many ways, the climate crisis and the resulting shortage of materials. It seems obvious that the "more and more and faster" of past decades will no longer work. Companies must now prepare for a time when growth through higher production numbers is no longer the ultimate goal. In his talk, Marco introduces new metrics for brands that help redefine the concept of growth. The customer is no longer the sole focus - sustainable, responsible action must include society and the planet.
09:40 - 10:00
Les mer
Hvordan skape en kundeopplevelse Gen Z digger?
Vilde Vågsland, Seniorrådgiver og UNG-ekspert, Opinion
Måten unge er i kontakt med og forholder seg til merkevarer er stadig i endring. Vilde tar oss gjennom årets viktigste trender blant de unge, og hvordan dette påvirker hva som er en god kundeopplevelse for dem i 2023.
10:00 - 10:20
Les mer
Kan kundereisen være veiviseren i store og komplekse organisasjoner?
Siw Erikstad Øverland, Design lead og Customer Journey Manager, Telenor
Lene Buseth, CPI-lead / Tribe lead IA/WAN Tribe, Telenor Business
Siw og Lene deler arbeidsmetodikk for hvordan de tverrfaglig jobber med forbedringsinitiativ i kundereisene.
10:20 - 10:50
Pause
10:50 - 11:10
Les mer
Hvordan drive vekst og skape differensierende kundeopplevelser i krisetid?
Behnam Farazollahi, Managing Director, EY Doberman Norway
Innovative produkter og tjenester blir stadig viktigere for hvordan forbrukere relaterer seg til merkevarer. Gode produkter med tydelig nytteverdi med en distinkt visuell identitet driver både vekst og gjør at merkevarer skiller seg ut i jungelen av kommunikasjon og tilbud. De gir unike kundeopplevelser som skaper nye verdier, for oss som forbrukere, innbyggere og mennesker. Og merkevarer og selskaper. De kan også være et viktig verktøy for å skape mer bærekraftige løsninger, en god metode for å kommersialisere bærekraft på riktig.
11:10 - 11:30
Les mer
Levedyktige forretningsmodeller krever en jordnær tilnærming
Saara Keranen, Senior Business Designer, Forte Digital
Trine Wandsemb-Troye, Senior Business Designer, Forte Digital
Vi lever i en verden i stadig endring. Med business design har vi en jordnær og realistisk tilnærming, som gir deg verktøyene til å snu og skru til din organisasjon slik at dere finner attraktive og levedyktige forretningsmodeller. Gjennom foredraget vil vi fortelle hvordan vi jobber og viser eksempler fra prosjekter.
11:30 - 11:50
Les mer
Fra innsikt til strategisk gull - brukerorientert eksperimentering og nyskaping
Henning Rekdal Nielsen, Creative Leader of Industrial Design, EGGS Design
Vi snakker om viktige aspekter rundt planlegging, innhenting og strukturering av kvalitiativ brukerinnsikt - og hvordan innsiktene lever videre i organisasjonen og i arbeidet med kundeopplevelse. Foredraget viser hvordan EGGS og bland annet Ekornes jobbet sammen i arbeidet med å ta frem et nytt produkt, basert på kvalitativ innsikt i flere markeder. Vi går særlig i dybde på eksperimentering som metode.
11:50 - 12:00
Oppsummering av del 1
Ann-Kristin Hansen, Partner, Kvesst
Hans Alexander Huseklepp, CXO og partner, Forte Digital
12:00 - 13:00
Lunsj
13:00 - 13:20
Les mer
Ønsket ansvarlig
Magne Hertzenberg, Head of Omnichannel & Customer Journey, Vinmonopolet
Magne vil dele noen perspektiver på hvordan Vinmonopolet som faghandel jobber strategisk og operativt med å utvikle kundeopplevelsen på tvers av salgskanalene. Gjennom innsikt utvikler vi kompetansen, trener og måler medarbeiderne som møter kundene hver dag, samt piloterer og forbedrer digitale løsninger som styrker samspillet mellom kanalene i kundereisen.
13:20 - 13:40
Les mer
Hvordan skape brukeropplevelser som skiller seg ut?
Andreas Ziener, Head of Product, Unfold - NoA
Max Berg, Product Lead, Unfold - NoA
Produktutviklerne Max Berg og Andreas Ziener fra Unfold - NoA deler noen av ingrediensene som trengs for å skape selskaper med digitale brukeropplevelser og merkevarer som står ut i markedet, med konkret lærdom fra Flyr og den nye håndverkstjenesten Steddy fra Mestergruppen.
13:40 - 14:00
Les mer
I produkt-ledet vekst er brukeropplevelse konge!
Per Andreas Alnes, Head of Product Management, NoA Ignite
Produkt-ledet vekst (eng: product-led growth) er en vekststrategi med økende popularitet. Strategien snur bordet og flytter realiseringen av forretningens viktigste KPIer direkte inn i selve produktet. Samtidig redefineres kravene til brukeropplevelse og vi må tenke helt nytt på hvem vi lager produktet for, og hvilke problemer som må løses for en lengre liste av brukere.
14:00 - 14:30
Pause
14:30 - 14:50
Les mer
Hvordan kombinere det beste fra design og atferdsvitenskap?
Anders Matre, Atferdsdesigner, Mindshift
Hilde Mobekk, Atferdsanalytiker, ph.d., Mindshift
Tjenestedesign, interaksjonsdesign, visuell design og andre designdisipliner oppnår ofte ikke så stor effekt som vi ønsker. Det er ofte fordi vi ikke greier å endre folks atferd, men bare tilpasser oss den eksisterende atferden. Det er noe vesentlig som mangler. For å få effekt handler det om at folk endrer atferd, og hvis vi ikke adresserer folks drivere og barrierer så er det ofte bingo om vi oppnår effekten vi vil.
14:50 - 15:05
Les mer
Tjenestedesign og kundeopplevelse for grønn hverdagstransport
Cathrine Movold, Daglig leder, Whee.no
Kari Anne Solfjeld Eid, Kreativ leder og leder for produkt- og tjenesteutvikling, Whee!
Økt bruk av sykkel er et av de beste grepene folk kan ta for å redusere sitt miljøavtrykk. Elektriske lastesykler kan erstatte mellom 50-70% av daglige transportreiser. Likevel er adopsjonen lav. Hvordan kan vi endre dette? I foredraget får du vite hvordan Whee! har designet en tjeneste fra topp til bunn - inkludert forretningsmodell, digitale, fysiske og menneskelige kontaktpunkter for å senke barrierer, fjerne friksjon og øke motivasjon til å bruke sykkel i hverdagen.
15:05 - 15:20
Les mer
Test deg ut av krisen — den billigste veien til økte inntekter
Oliver Thomas Edwards, Head of Design, Moodify CRO
Gode kundeforhold er det vi alle ønsker. Men kunder sier ofte én ting, og gjør noe litt annet. Testing av endringer i kundereisen er essensiell i konverteringsoptimalisering (CRO) og produktutvikling. Det bygger avgjørende innsikt om de ulike designløsninger, budskap og produktsammensetningers effektivitet. Tester og måler du ikke effekten av idéene dine? Ja, da navigerer du sannsynligvis blindt gjennom store deler av produktutviklingen din. La oss undersøke hvordan du kan doble salget ditt gjennom testing.
15:20 - 15:30
Oppsummering og avslutning
Ann-Kristin Hansen, Partner, Kvesst
Hans Alexander Huseklepp, CXO og partner, Forte Digital
Sponsorer
Forte Digital er et internasjonalt konsulentselskap med kontorer i Norge, Tyskland, Polen og Danmark. Vi bygger digitale produkter og tjenester i langsiktige partnerskap med våre kunder, der vi jobber i skjæringspunktet mellom teknologi, design og strategisk rådgivning.
Med tverrfaglig kompetanse skaper vi løsninger som konverter og gir langsiktig verdi for våre kunder. Vår spesialitet er å utnytte data på en bedre måte for å bygge datadrevne kundeopplevelser på toppen av digitale tjenesteplattformer.
Vi liker å se oss selv som et kraftsenter for alle typer digital vekst. Våre tverrfaglige team jobber i partnerskap med kundene får å finne nye måter å skape bærekraftige og forretningsorienterte digitale løsninger. Kombinert med innovasjon, personlig engasjement og en tydelig forretningsverdi blir dette solide digitale plattformer, e-handelsløsninger, datadrevne produkter og tjenester, nettsteder og apper vi vi er stolte av.
Journey er et performance marketing-byrå som består av 50 kloke hoder i Norge og Sverige. Vi designer, koder, kommuniserer og markedsfører suverene merkevarer og bedrifter til verden. Vi er kreative, datadrevet og resultatorienterte – og vi hjelper deg å vokse.
Kreativ leder og leder for produkt- og tjenesteutvikling, Whee!
Cathrine Movold
Daglig leder, Whee.no
Hilde Mobekk
Atferdsanalytiker, ph.d., Mindshift
Anders Matre
Atferdsdesigner, Mindshift
Per Andreas Alnes
Head of Product Management, NoA Ignite
Max Berg
Product Lead, Unfold - NoA
Andreas Ziener
Head of Product, Unfold - NoA
Magne Hertzenberg
Head of Omnichannel & Customer Journey, Vinmonopolet
Henning Rekdal Nielsen
Creative Leader of Industrial Design, EGGS Design
Trine Wandsemb-Troye
Senior Business Designer, Forte Digital
Saara Keranen
Senior Business Designer, Forte Digital
Behnam Farazollahi
Managing Director, EY Doberman Norway
Lene Buseth
CPI-lead / Tribe lead IA/WAN Tribe, Telenor Business
Siw Erikstad Øverland
Design lead og Customer Journey Manager, Telenor
Vilde Vågsland
Seniorrådgiver og UNG-ekspert, Opinion
Marco Spies
Co-Founder/CEO, think moto
Hans Alexander Huseklepp CXO og partner, Forte Digital
Hans Huseklepp er CXO i design og teknologiselskapet Forte Digital, og er har ansvar for brukeropplevelse, design og tjenesteutvikling. Hans har en bakgrunn fra interaksjonsdesign og tjenestedesign, og har lang erfaring både som konsulent og fra kundesiden. Han jobber operativt med å utvikle store norske selskaper gjennom innsikt, konsept og strategiarbeid, og har de siste årene fokusert på produkt- og tjenesteutvikling. Han jobber i dag blant annet for Norgesgruppen, der han er ansvarlig for et innovasjonsteam som skal utforske og validere nye forretningsideer og konsepter
Ann-Kristin Hansen Partner, Kvesst
Ann-Kristin er partner i Kvesst og har over 20 års erfaring fra digital tjenesteutvikling og brukeropplevelse. Hun har et kommersielt hode som evner å kombinere brukerfokus og forretningsmål når hun lager tjenester. Hun har teknologiforståelse og har ledet store team bestående av ulik fagkompetanse. Ann-Kristin liker å jobbe i krysningen der kommunikasjon møter teknologi og design, og å hjelpe med å forstå, løse og lage riktige løsninger for kundene sine. Hun leter alltid etter gullet i folk og er god til å få folk til å spille sammen.
Oliver Thomas Edwards Head of Design, Moodify CRO
Oliver has a track record of driving business growth with a playful and data driven approach to product development and leadership. He brings a wide perspective to the table with experience from real estate fintech, innovation culture, marketing and politics. Actively contributing to shape various projects and companies, his underlying passion is to bridge the minds of different people to drive positive change by making collaboration more engaging.
Kari Anne Solfjeld Eid Kreativ leder og leder for produkt- og tjenesteutvikling, Whee!
Kari Anne Solfjeld Eid er designer og serie-entreprenør.
Kari Anne grunnla i 2017 designbyrået Hoi! som utelukkende jobber med bærekraftige prosjekter, og har gjennom Hoi! vært UX lead hos Ruter og lead for utviklingen av NAFs sykkelforsikring NAF Mov. Kari Anne er tidligere leder i Oslo syklistforening og en aktiv pådriver for meri bærekraftig byutvikling. I 2020 spant Hoi! ut Whee! som et eget selskap, og Kari Anne fokuserer nå på oppgaven som kreativ leder og leder for produkt- og tjenesteutvikling i Whee!
Cathrine Movold Daglig leder, Whee.no
Cathrine Movold er designer og leder, utdannet fra AHO og BI. Cathrine har lang erfaring innen brukersentrisk innovasjon og realisering av nye forretningskonsepter, og har tidligere vært Chief Experience Officer I Making Waves (nå NoA Ignite), leder av Finstart Nordics innovasjonslab, produktleder i Sony Mobile og rådgiver tilknyttet Æræ Strategic Innovation. I 2020 investerte Cathrine i Whee! og tok rollen som styreleder, og siden januar 2022 har hun vært daglig leder i selskapet.
Hilde Mobekk Atferdsanalytiker, ph.d., Mindshift
Hilde har en doktorgrad i atferdsanalyse/atferdsøkonomi, og har alltid vært opptatt av hvorfor vi gjør som vi gjør, og hvordan vi kan tilrettelegge for og optimalisere ønsket atferd. Hun har lang erfaring fra privat næringsliv, og vet hvordan du praktisk kan anvende tung akademisk vitenskap.
Anders Matre Atferdsdesigner, Mindshift
Anders er sertifisert atferdsdesigner, tidligere tjenestedesigner og interaksjonsdesigner. Han har lenge vært opptatt av kombinasjonen av psykologi og design, og har sett haugevis av prosjekter gå på trynet på grunn av manglende kunnskap om hvordan folk endrer atferd. Han har en master fra NTNU og over 10 års erfaring fra både offentlig og privat sektor.
Per Andreas Alnes Head of Product Management, NoA Ignite
Per Andreas er Head of Product Management, fagansvarlig og stolt leder av produktlederne i NoA Ignite. Til daglig hjelper han NoA Ignites kunder å skape forretningsverdi gjennom å løse problemer verdt å løse for deres kunder. Han har de siste 15 årene jobbet med tverrfaglig problemløsning i ulike teknologiselskaper, og har innehatt produktleder-roller både i start-ups og RiksTV, Telia og Vipps.
Max Berg Product Lead, Unfold - NoA
Max jobber med strategi og digital produktutvikling, og har flere års erfaring innen merkevarebygging og kommunikasjon. Han har jobbet i skjæringspunktet mellom ny teknologi og gode brukeropplevelser i mer enn ti år, i blant annet Katachi Magazine og Trigger. I Unfold har Max vært sentral i hele produktutviklingsløpet med å bygge gode merkevarer og brukeropplevelser for flere selskaper, senest for den nye norske håndverkstjenesten Steddy.
Andreas Ziener Head of Product, Unfold - NoA
Andreas leder flere produktteam som jobber med å utvikle selskaper, digitale produkter og merkevarer i Unfold. Han har arbeidet med flyselskapet Flyr siden oppstarten, og vært involvert i alt fra strategi, posisjonering, navn, merkevare og produktvisjon, til den løpende utviklingen av selskapets digitale produkt. Fra tidligere har Andreas har flere års erfaring innen merkevarebygging og kommunikasjon, og kom til Unfold fra stillingen som Senior Strategist i PR-byrået Manifest i London.
Magne Hertzenberg Head of Omnichannel & Customer Journey, Vinmonopolet
Magne har ansvaret for å utvikle kundeopplevelsen i Vinmonopolet, og er leder for selskapets netthandel, kundesenter og utvikling av kundemøtet i butikk. Han har erfaring fra grensesnittet mellom marked, forretningsutvikling, salg og digitalisering, gjennom tidligere roller som markedsdirektør i Posten og leder for e-handel og digitalutvikling i Felleskjøpet. Magne brenner for kundeperspektivet og trigges av å jobbe med kundeorientering av selskaper - ende til ende.
Henning Rekdal Nielsen Creative Leader of Industrial Design, EGGS Design
Henning var med på å starte EGGS Design i 2012, og har vært leder for industridesign de seneste 6 årene. Han har bred erfaring fra innovasjonsprosjekter, med fokus på produktutvikling, og har jobbet med alt fra store selskaper til oppstartsbedrifter. Henning har stor lidenskap for strategisk produktinnovasjon og brukersentrerte innsiktsprosesser.
Trine Wandsemb-Troye Senior Business Designer, Forte Digital
Trine er business designer i Forte Digital, og har over 10 års erfaring fra konsulentbransjen. Hun trives når fokuset er på kvalitet, innovasjon og verdiskapning. Hun vant til å jobbe i krysningspunktet mellom strategi og design, og synes det er mest moro når hun må vri hodet rundt komplekse problemstillinger.
Saara Keranen Senior Business Designer, Forte Digital
Saara is a designer experienced in engineering projects within various fields. She thrives in the crossroads of human, technology and organisation and is passionate about how design methodologies enable a collaborative approach and trasparency within organisations.
Behnam Farazollahi Managing Director, EY Doberman Norway
Behnam leder EY Doberman som er et design-og innovasjonsbyrå med 25 års erfaring fra utvikling av digitale produkter og tjenester for norske, nordiske og internasjonale merkevarer. Gjennom designdrevet innovasjon blandet med nytenkende forretningsutvikling bidrar EY Doberman å utvikle differensierende produkter som skaper nye verdier, for personer, planeten og merkevarer.
Han har lang erfaring med strategisk design og innovasjon, og har jobbet med kunder som Telenor, DNB, Vipps, Posten, COOP, TV2, NRK og Hennig-Olsen for å nevne noen. Han har jobbet i byra°er som Dinamo, Jimmy Royal, ANTI og Neue Design Studio før han var med å etablere EY Doberman i Oslo i 2021.
Han er også Styreleder for Grafill, og juryleder for DogA-Merket.
Lene Buseth CPI-lead / Tribe lead IA/WAN Tribe, Telenor Business
Lene har over 20 års erfaring fra ulike lederroller i Datametrix, Telenor Inpli og nå siste 4 år i Telenor Business. Hun brenner for å skape inkluderende, gjerne tverrfaglige, team med felles eierskap, motivasjon og kapabilitet til å jobbe mot å nå felles målbilder.
Siw Erikstad Øverland Design lead og Customer Journey Manager, Telenor
Siw har mer enn 5 års erfaring fra service design i Telenor og over 10 års erfaring fra ulike konsulentselskap. Hun brenner for å få til virkelig endring slik at vi kan skape gode opplevelser for våre kunder.
Vilde Vågsland Seniorrådgiver og UNG-ekspert, Opinion
Vilde jobber til daglig med å forstå hva den yngre delen av befolkningen tenker, gjør, mener, forbruker og drømmer om. Hun er ansvarlig for Opinions målgruppestudie om unge, UNG2023. Vilde er brennende opptatt av å forstå hva som beveger seg i ungdomskulturen i dag, og hvilke trender vi kan forvente oss i fremtiden. Vilde holder en rekke foredrag om de unge og er utdannet medieviter ved Universitet i Oslo.
Marco Spies Co-Founder/CEO, think moto
Marco Spies is an interaction designer and brand consultant. Before founding think moto together with Katja Wenger in 2010, he worked as a concept designer at Pixelpark, creative director at Neue Digitale (later Razorfish) and executive director interactive at the branding agency Peter Schmidt Group (BBDO). From 2015 to 2018, he was co-founder of the e-travel startup flyiin. From 2017 - 2020, Marco Spies was Honorary Professor for Branded Interactions and Flexible Identities at HAWK Hildesheim. Marco Spies is the author of the standard work on digital brand management Branded Interactions – Creating the digital experience (Verlag Hermann Schmidt 2015) and co-author of Branded Interactions – Marketing through design in the digital age (2020). Marco Spies publishes articles and gives lectures on the topics of branding, design innovation and conversational experiences.
think moto is a design and innovation agency based in Berlin, Germany. The team led by Katja Wenger and Marco Spies helps companies and organisations in their digital transformation. think moto works with start-ups, SMEs and enterprises on innovative, human-centred business models, products and brand identities. The agency's clients include Continental, Audi, Volkswagen, Lufthansa, and many others. You can find out more about think moto at www.thinkmoto.de.
The think moto Academy was founded in 2019 and offers seminars and trainings by professionals for professionals around design, customer experience, innovation and brand.