Hvordan kan ansatte påvirke kundenes opplevelse av merkeverdi? Serviceaspekter ved merkevarer er stigende i de fleste bransjer og det er vanskeligere og vanskeligere å differensiere seg på rene produktdimensjoner. I dette foredraget skal vi derfor se på hvordan mennesker kan gjøre en forskjell. Hvordan kan du sørge for at dine ansatte blir merkevarehelter? Gjennom dyktig bruk av intern- og interaktiv merkevareledelse er målet at kundene får riktig merkevareopplevelse i «sannhetens øyeblikk».

Mye av reklamen vi møter er kampanjeorientert og har fokus på mer eller mindre kjente produkter til lave priser i en begrenset tidsperiode. Men er det mulig å bygge merkevarer på denne måten og hva skal eventuelt til? Fred Selnes og Anders Waage presenterer teori og case.

Etter at canadiske Alimentation Couche-Tard kjøpte Statoil Fuel & Retail, måtte kjeden bytte navn. Med Statoils lange historie i Norge, var dette en utfordrende oppgave. Risikoen for forvirring og utrygghet hos både de ansatte og kunder var reell. Å involvere de ansatte tidlig, var derfor helt kritisk! Dette foredraget gir deg spennende innsikt i hvordan Circle K involverte de ansatte for å gjennomføre navneskiftet, alt fra å bruke de i reklamekonseptet, svare på spørsmål, til å skape stort engasjement ute på hver enkelt stasjon.