Kampanjene som gir de beste resultatene er de som er basert på innsikt i målgruppene. Det handler om å teste, måle resultater for å forstå kundene bedre, og optimalisere.

Forutsetningene for å nå målgruppene våre endrer seg hele tiden, men med riktig data og de rette verktøyene har markedsførere muligheten til å tilpasse seg raskt og gjøre ting litt enklere for seg selv. Bruker du riktig innsikt kan du skape de virkelig gode kundereisene, som hjelper merkevaren din med å skille seg ut.

Salesforce er en av verdens største leverandører av skytjenester, og spesialiserer seg på teknologi som optimaliserer salg, markedsføring og kundeservice. Basert på egen og kunders erfaring, har vi samlet tre enkle steg til hvordan du kan skape gode kampanjer basert på innsikt.

1. Rydd opp i dataene dine og få bedre innsikt i kunden

De fleste virksomheter samler kundedata i en eller annen form, men ikke alle bruker dataene proaktivt for å forstå kundene sine bedre. Første steg for å lykkes med en datadreven kampanje er å rydde opp i dataene og samle alt på ett sted.

Gå bort fra siloer og samle kundedata

Dagens ledende markedsførere bruker automatisering og data-administrasjonsplattformer (DMP-er) til å samle data fra ulike kanaler. Deretter kombinerer de dataene og kundeprofiler lagret i kundedataplattformer (CDP-er) for å få én enkelt oversikt over all kundeaktivitet på tvers av kanaler.

Denne måten å samle og systematisere data på er nøkkelen til vellykket datadrevet markedsføring. For å komme dit må du aller først finne ut hvor dataene dine er. Her må du sannsynligvis samarbeide med andre avdelinger, som salg og kundeservice. Kanskje må du også kontakte partnere og eksterne byråer for å få kontroll på tidligere kundeinteraksjoner.

Når du vet hvor dataene dine er, handler det om å organisere og laste dem opp til DMP og CDP. Med litt hjelp fra et automatiseringsverktøy, vil du være klar for å bruke data til å bygge kundeopplevelser før du vet ordet av det.

Lag en datastrategi

For å lykkes med å samle all kundedata bør du ha en klar strategi i bunn. Du må legge en plan for hva slags data du trenger, hvordan du vil segmentere målgruppene dine og hvordan du vil bruke data for å tilpasse kundereisen.

Start hvert kundeforhold med samtykke

Å respektere personvern, være transparent og begrense deg til å samle data kundene dine faktisk ønsker at du skal ha, bygger tillit. Det er grunnen til at verdens mest populære nettlesere faser ut støtte for tredjepartscookies, og at stadig flere markedsførere nå flytter fokuset til førstepartsdata.

Omtrent seks av ti er villige til å dele informasjon om seg selv hvis de er komfortable med verdien de får i bytte. Mange markedsførere gjør derfor grep for å møte, og til og med overgå, dagens personvernregler. For å gjøre dette selv, kan du bruke verktøy for personvern, som legger til samtykkeskjemaer og -trinn til kundereisene dine. Bare husk at personvernlandskapet endrer seg raskt. Derfor er det lurt å bruke verktøy som kan hjelpe deg med å tilpasse disse i samme raske tempo.

2. Lag en kampanjestrategi som setter kunden i sentrum

I dag forventer kunder at bedrifter forstår behovene deres. Derfor er det viktig å behandle hver kunde som et individ, og dele tilbud, informasjon og annen kommunikasjon til unike målgrupper basert på deres behov.

Dagens ledende markedsførere gjør nettopp det: de leverer én-til-én-kommunikasjon, som er tilpasset det kunden bryr seg mest om, der kunden aldri vil se annonser som ikke er laget for dem – alt basert på hver enkelt kundes historie med merkevaren.

Finn ut hva som er kundens optimale opplevelse og lag en personlig tilpasset kjøpsreise

Med nok enhetlige data og de riktige verktøyene for å analysere disse, kan du lage kampanjer som er tilpasset hver enkelt kundes interesser, og bygge tillitsfulle relasjoner over tid.

Når hver kunde har en enhetlig identitet på tvers av alle markedsføringsplattformene dine, har du det du trenger for å bygge markedsføringsstrategier basert på deres preferanser, i hver enkelt kanal.

Med de riktige verktøyene kan du i tillegg samle interaksjonsdata, som du kan bruke til å forbedre markedsføringen din fremover. Med en kundedataplattform (CDP) kan du også bruke data til å identifisere nøkkeltrekk ved eksisterende kunder og lage lookalike-målgrupper for skreddersydd annonsering.

Vurder alltid de neste trinnene i kundereisen

Husk at personlig tilpasset annonsering og kundeengasjement ikke bare handler om enkeltstående øyeblikk. Det handler egentlig om å skape en opplevelse i flere trinn, som beveger seg og utvikler seg basert på hvem kunden er, innholdet de samhandler med og hva de er interessert i.

For å virkelig drive vekst med datadrevet annonsering, må du ha en klar plan for hva de neste trinnene er, etter den første kundeinteraksjonen.

3. Mål effekten av kampanjen på tvers av kanaler

Ettersom markedsføringsbudsjettene fortsetter å krympe, er det viktigere enn noen gang å bevise verdi og avkastningen arbeidet gir.

Selv om det fortsatt er viktig å generere leads, blir det stadig viktigere å måle kundetilfredshet og kundelivstidsverdi (customer lifetime value) – så vel som vekstrelaterte beregninger, som avkastning på markedsføringsinvesteringer, konverteringsrate gjennom hele salgstrakten og salg/inntekter. Hensikten er å få innsikt som hjelper deg med å forbedre kundereisene, og til syvende og sist: bunnlinjen.

Beste praksis her er å lage en standard datataksonomi for markedsføring, som du kan skalere på tvers av ulike team, avdelinger og regioner. Det bidrar til en konsekvent rapportering, uansett hvor den finner sted. Kunstig intelligens og automatisering kan brukes til å effektivisere måling og få innsikt i sanntid.

Sørg for å konsekvent bruke data til å se hvilke deler av kampanjen din som fungerer bra og hvilke deler som kanskje ikke er like vellykket. Med kontinuerlig forbedring kan du finne måter å lage virkelig overbevisende og personlig tilpassede kampanjer, som utvikler seg over tid, drevet av informasjon om kundens handlinger i sanntid.

I Salesforce’ nyeste «State of Marketing»-rapport har vi snakket med over 8 000 markedsførere om hvilke strategier de bruker for å lykkes bedre i jobben sin etter pandemien. Last ned og les hele rapporten gratis her, eller kontakt oss for spørsmål om hvordan du kan få mer ut av dataene dine.