For alle merkevarer er kundeopplevelsen blitt viktigere, spesielt i vår digitale tidsalder og i et mer og mer konkurransedrevet marked. De som faktisk evner å levere på de gode kundeopplevelsene skaffer seg et viktig konkurransefortrinn. Men, hva er en god kundeopplevelse? Hva er det kundene faktisk ønsker og hvordan finner man frem til dette?
Dette er noen av spørsmålene som vi skal belyse på Kundeopplevelsesdagen 2023 9. februar på Grand Hotel!
Vi har invitert mange dyktige folk på scenen denne dagen som via egne erfaringer og eksempler vil komme med verdifull innsikt for alle som jobber med kundeopplevelse og merkevarer. Foredragsholderne vil komme med nyttige råd og innsikt som gjør at du som deltaker forhåpentligvis blir både inspirert, får noen gode verktøy, lærer hvordan du kan forstå kundene enda bedre, og ikke minst hvordan du skal tilegne deg den viktige innsikten.
Vilde Vågsland er UNG-ekspert i Opinion, og på Kundeopplevelsesdagen vil hun holde innlegget «Hvordan skape en opplevelse forbrukeren faktisk vil ha?». Måten vi forholder oss til og er i kontakt med merkevarer er i stadig endring. Vilde tar oss gjennom årets viktigste forbrukertrender fra rapporten «Consumer Stories 2023», og forteller hvordan dette påvirker hva som er en god kundeopplevelse.
For å lage gode brukeropplevelser er brukerinnsikt svært viktig – det er jo ikke noen vits i å lage opplevelser brukerne ikke vil ha eller som gir en dårlig opplevelse av merkevaren. For å overleve som merkevare er innovasjon også en svært viktig faktor, og brukerinnsikt er helt essensielt i prosessen med å utvikle nye produkter og tjenester.
Derfor har vi fått Henning Rekdal Nielsen som er Creative Leader of Industrial Design i EGGS Design til å holde innlegget «Fra innsikt til strategisk gull - brukerorientert eksperimentering og nyskaping». Henning var med på å starte Eggs Design, og har bred erfaring fra innovasjonsprosjekter med fokus på produktutvikling. Henning har jobbet med alt fra store selskaper til oppstartsbedrifter og har stor lidenskap for strategisk produktinnovasjon og brukersentrerte innsiktsprosesser.
I sitt innlegg vil Henning snakke om viktige aspekter rundt planlegging, innhenting og strukturering av kvalitativ brukerinnsikt – og hvordan innsiktene lever videre i organisasjonen og i arbeidet med kundeopplevelse. I tillegg vil han vise hvordan Eggs sammen med Ekornes har jobbet i arbeidet med å ta frem et nytt produkt, basert på kvalitativ innsikt i flere markeder. Henning går særlig i dybden på eksperimentering som metode. Du vil etter dette foredraget ha fått vite hvordan du kan bruke kvalitativ innsikt som virkemiddel for å lage de beste brukeropplevelsene, hvordan du best strukturerer kvalitativ innsikt, i tillegg til helt konkrete eksempler på hvordan du best bruker de ulike verktøyene.
Til nå har vi snakket mye om innsikt og brukeropplevelse, og viktigheten av dette for merkevaren og produktutvikling. Men, kan kundereisen også være veiviseren i store og komplekse organisasjoner?
Det vil vi få høre om fra Siw Erikstad Øverland, Design lead og Customer Journey Manager, og Lene Buseth, CPI-lead / Tribe lead i Telenor Business! De vil fortelle om hvordan Telenor Bedrift skal kunne gi kundene sine en god kundeopplevelse – selv om de er en stor organisasjon med mange utdaterte systemer, mange ulike personer og mange avdelinger.
Siw har mer enn fem års erfaring fra service design i Telenor og over ti års erfaring fra ulike konsulentselskaper. Hun brenner for å få til virkelig endring slik at selskaper kan skape gode opplevelser for sine kunder.
Lene har over 20 års erfaring fra ulike lederroller i Datametrix, Telenor Inpli og nå siste fire år i Telenor Business. Hun brenner for å skape inkluderende, gjerne tverrfaglige, team med felles eierskap, motivasjon og kapabilitet til å jobbe mot å nå felles målbilder.
Dette er bare noen av temaene du får høre om denne dagen, se hele programmet for Kundeopplevelsedagen 2023 her!
Hvis du er interessert i å delta, så anbefaler vi å ikke vente for lenge med å melde deg på! Vi har nemlig early bird-pris frem til 31. desember, og erfaring med at konferansen blir utsolgt med lange ventelister.
