Forbrukerrådet mottok 374 henvendelser om Canal Digital siste halvår i fjor, en økning fra 315 henvendelser for samme periode i 2010. For konkurrenten Get var tilsvarende henvendelser 206, men selv om Get har færre abonnenter enn Telenor-selskapet Canal Digital så falt antall henvendelser som handlet om Get.

- Vanligvis er det snakk om avtalebrudd, altså at ting ikke er levert innen rimelig tid, sier kommunikasjonsrådgiver Martin Skaug Halsos i Forbrukerrådet til Finansavisen.

Kenneth Tjønndal Pettersen, informasjonsdirektør i Canal Digital Norge, peker på at de 374 klagene på selskapet gjelder både for kabel- og parabolvirksomheten.

- Canal Digital har over dobbelt så mange kunder som nærmeste konkurrent. Get har 440.000 kunder og 206 klager andre halvår, vi har én million kunder og 374 klager. Målt i antall kunder har vi betydelig mindre klager enn hva vår konkurrent har, sier Kenneth Tjønndal Pettersen, informasjonsdirektør i Canal Digital Norge.

Han tror også klageøkningen til Forbrukerrådet skyldes en oppgradering av nettet.

- Det siste halvåret har vi dessverre hatt flere klager enn normalt. Den primære hovedårsaken til dette er at kabel-tv virksomheten vår har gjennomført tidenes største oppgradering av sitt kabelnett. I den forbindelse møtte man tidligere i vinter på noen uforutsette utfordringer. De fleste av disse er nå løst og man jobber nå med å friskmelde siste rest, legger han til.

- Disse erfaringene har gitt oss svært nyttig lærdom, men dessverre ble kunder skadelidende av dette. Det har på mange måter vært en smertefull erfaring, men på den positive siden så har kabel-tv virksomheten nå tatt et syvmilsteg i forhold til å besitte større kapasitet og moderne teknologi. Dette vil fremover gi kundene mange fordeler. Bare de siste månedene har det blitt lansert en egen 24 timers 3D-kanal, flere tv-kanaler i både SD og HD, betydelig bedre internetthastighet og det er blitt lansert en helt ny generasjon HDPVR-dekoder.