Først et kort ”beklager” for den noe tabloide teaseren, men det er jo slik vi markedsførere trekker oppmerksomhet. Her følger altså 3 trender som for noen helt sikkert er kjente, men som ennå ikke har blitt plukket opp av ”massene”, og som for noen kanskje bare fortoner seg som ”buzz-words”.

#1 Større integrasjon mot CRM

Den store mengden av markedsføringskanaler og verktøy som er tilgjengelig for markedsførere i dag, har ført til at store mengder viktig data lever helt isolerte liv fra bedriftens CRM-system. Markedsførere mister derfor det store bildet og har problemer med å se sammenhengene, og salgsstaben går glipp av viktig informasjon som skulle ha stått på kundekortet.

Dette gjør behovet større for å integrere så mye som mulig opp mot CRM-systemet. Markedsførere må i større grad bli klar over dette problemet, og finne løsninger sammen med sine samarbeidspartnere. Dette krever naturligvis at de digitale byråene også skaffer seg nødvendig kompetanse innen CRM, og at CRM-leverandørene i større grad tenker ut over selve CRM-systemet slik at markedsførerne sikrer seg en integrert plattform.

#2 Multikanal markedsføring

Eller multi channel marketing er 1:1 kommunikasjon med målgruppepersoner på tvers av offline og online kanaler. Typisk for denne typen markedskommunikasjon er at de ulike elementene gjør nytte av hverandre og henger sammen, i stedet for å spille solo hver for seg. Gjennom mange «touchpoints» gjør man kundeopplevelsen mer komplett og får en større synergi fra kommunikasjonen.

Markedsførere vil også bli mer bevisst på hvor de ulike kanalene gir best effekt i kjøpsprosessen. Og dette gjelder spredning av innhold utenfor den tradisjonelle kampanje-tankegangen, men med et kontinuerlig perspektiv. Google Ads vil for eksempel gi best effekt på potensielle kunder som søker informasjon til å løse deres problem. En demovideo eller et webinar kan være effektivt i en tidlig fase hvor personen vurderer alternativer, mens en whitepaper kanskje vil være mest interessant i slutten av vurderingsfasen.

#3 Marketing Automation

Som også har blitt kalt markedsføring på autopilot eller bare MA er triggerbasert 1:1 kommunikasjon som gjerne foregår over tid i mottakerens foretrukne kanaler. MA brukes i hovedsak til salgsfremmende formål, som for eksempel lead generation og lead nurturing.

Først oppfordres den potensielle kunden gjennom incentiver til å legge igjen sin kontaktinfo, og deretter starter et på forhånd programmert dialogløp som pleier kundeemnet (lead) over tid, inntil det er varmt nok til å bli kontaktet direkte av en salgsperson. Det opereres i fagkretsene med tall som tilsier at et «lead» trenger 5-7 «touchpoints» før personen er klar til å snakke med en selger eller å selv gjøre et kjøp.

Motbildet til marketing automation finner vi i innkrevingsbransjen, hvor man i årevis har benyttet en serie med brev og telefoner for å drive mottaker til handling. I senere tid har også e-post og SMS blitt tatt i bruk i slike øyemed. Vi som driver med salg og markedsføring har mye å lære av denne bransjen, og første steg kan være at vi i større grad følger opp de «leads» vi genererer. Nettopp ved hjelp av marketing automation.

Det kunne vært skrevet mye mer om disse tre trendene, men det vil det uten tvil gjøres i året som kommer. I mellomtiden ønsker jeg en god jul og et godt nytt integrert, automatisert år i mange kanaler!

Erlend Førsund er byråleder og tekstforfatter i det digitale byrået Gasta.