«Den viktigste møteplassen for utvikling og innsikt i god kundeopplevelse!» skrev en fornøyd deltaker i fjor. Vi gjentar suksessen og byr på en dag fullspekket med foredrag for deg som er opptatt av gode kundeopplevelser: Kundeopplevelsesdagen 2025 går av stabelen 6. februar på Grand Hotel.
Les mer om konferansen og se hele programmet her!
– Innovasjon trenger ikke være dyrt
Folk tror ofte at innovasjon er komplisert, dyrt og forbeholdt noen få utvalgte. Carla Johnson, en av verdens ledende innovasjonsarkitekter, mener det stikk motsatte. Med 20 års erfaring i å hjelpe ledere og organisasjoner med å redefinere innovasjon, viser hun hvordan alle i en organisasjon kan bidra til idéutvikling som gir reelle resultater – raskt.
I foredraget «The Innovation Factory» deler Carla et enkelt, men effektivt fem-stegs rammeverk som bryter ned innovasjon til noe praktisk og oppnåelig. Hun avmystifiserer hvorfor mange mislykkes med innovasjon, og gir deltakerne konkrete verktøy for å skape en kultur der innovasjon er alles ansvar.
Dette er et foredrag som gir deg ny inspirasjon, konkrete løsninger og en tro på at innovasjon ikke trenger å være komplisert. Carla Johnson er internasjonal key note, bestselgende forfatter og en global autoritet innen innovasjonsstrategier.
Digitalt forbilde
Hvordan lykkes en norsk bedrift med å vokse i et krevende europeisk marked? SG Armaturen har bevist at strategisk bruk av digital teknologi og innovasjon kan skape imponerende resultater.
Lillian Susanne Hall, markedsdirektør i SG Armaturen, og Håkon Wik Heltne, AI-lead i EmergeCo, deler i dette foredraget hvordan selskapet har gjort ulike digitale satsinger for å møte kundenes endrede behov. Våren 2024 bestemte SG Armaturen seg for å akselerere sin europeiske satsning gjennom en serie digitale initiativer. Målet var å oppnå mer kostnadseffektiv skalering, en sterkere digital tilstedeværelse og bedre tilpassede løsninger for et internasjonalt marked.
Ved hjelp av AI og ny teknologi har selskapet ikke bare økt kapasiteten internt, men også styrket innovasjon og forbedret kundeopplevelser. Resultatet er en smidigere organisasjon som raskt tilpasser seg kundenes krav til både bærekraft og effektivitet.
Dette foredraget gir deg et unikt innblikk i hvordan strategisk digitalisering kan være nøkkelen til vekst i et konkurransepreget marked. SG Armaturen er et forbilde for selskaper som ønsker å kombinere teknologi, innovasjon og kundeorientering for å lykkes – ikke bare nasjonalt, men også internasjonalt.
Du kan også glede deg til disse foredragene:
🧠 Tankens kraft over tall: Psykologibasert strategi for bedre kundeopplevelse
Lær hvordan små endringer basert på atferdsinnsikt kan løfte konverteringer og kundetilfredshet.
Keynote: Garret Cunningham, Director of Global Optimization, Columbus Global
📊 Forte Pulse 2024 – Hvordan er den digitale modenheten i norske virksomheter?
Få innsikt i digitale trender og hvordan modne virksomheter lykkes i krevende tider.
Johan Grönlund, CEO, Forte Digital Norge
📈 Fra overlevelse til opplevelse
Hvordan ser fremtiden ut for norske kunder etter to krevende år? Makro- og mikroinnsikt med et glimt i øyet.
Runar Wiksnes, sjefanalytiker, Hovedorganisasjonen Virke
🚢 Hvordan mobilisere hele organisasjonen til å bli kundeorientert?
Erfaringer fra shippingindustrien om hvordan hele organisasjonen kan settes i bevegelse for kunden.
Siri Jacobsen, Commercial Manager, Wilhelmsen Ships Service
🎯 Customer Success eller kundeopplevelse?
Forstå forskjellen mellom Customer Success og kundeopplevelse, og hvordan det driver langsiktig vekst.
Ann-Kristin Takle, grunnlegger og seniorrådgiver, Exceed
🌐 Kanalstrategi i det offentlige: Bred involvering, hard prioritering og strukturert implementering
Slik skapes kundevennlige løsninger i offentlig sektor gjennom gode prosesser.
Caroline Evjenth Kolbeinsen, Kvesst og Anne Tøsse Gjerløw, Digitaliseringsdirektoratet
⚖️ Juss, AI Act og etikk
Hva betyr den nye AI-lovgivningen for kundedata, etikk og personvern?
Vebjørn Søndersrød, advokat og partner, Advokatfirmaet Føyen
🍏 Reduksjon av matsvinn i SPAR
Hvordan digital innovasjon kan redusere matsvinn, forbedre kundeopplevelsen og styrke bærekraftige forretningsmodeller.
Nina Andersen Røang, ansvarlig for netthandel i SPAR & William Kristensen, Head of Data, Forte Digital
📱 Ja, tenke det; ønske det; ville det med – men gjøre det?
Hvordan inkludering og brukerinvolvering har gjort SpareBank 1 til en ledende mobilbank for alle.
Tora Mellbye, merkevaresjef, SpareBank 1 Utvikling
✂️ Kundereisen som konkurransefortrinn: Historien om PÅHÅRET
Helhetlig merkevarebygging og kundeopplevelse som strategisk vekstmotor.
Cathrine Stensland, byråleder, Metro Branding
Aksel Reksten, konsernleder, PÅHÅRET
Jakter du på den fornøyde kunden?
Kundeopplevelsesdagen er skreddersydd for deg som jobber med design, UX, forretningsutvikling, markedsføring og kommunikasjon. Enten du ser etter inspirasjon, praktiske løsninger eller strategiske verktøy, er dette konferansen som gir deg det faglige påfyllet du trenger for å lykkes.
Les mer om resten av programmet og meld deg på her
Grupperabatt!
Er dere tre eller flere fra samme bedrift? Få 20% rabatt! Benytt promokode "KO2025" ved påmelding av flere deltakere.