Kundeopplevelsesdagen 2025

06.02.2025 09:00 - 16:00
Grand Hotel, Karl Johans gate 31, Oslo

Om

Jobber du med design, forretningsutvikling, UX, produkter, tjenester eller markedsføring? Dette er det faglige påfyllet du trenger for å sette den helhetlige kundeopplevelsen i sentrum – en konferanse du ikke har råd til å gå glipp av!

6. februar gjentar vi suksessen fra i fjor. Kundeopplevelsesdagen 2025 byr på et spennende program med flere internasjonale foredragsholdere og erfaringsutveksling fra norske virksomheter.

Dette kan du forvente å høre om:

🌟 Strategisk innsikt: Lær hvordan fremtidens kundereiser skapes og hvordan du kan ligge i forkant.

🤖 Teknologi i praksis: Oppdag hvordan kunstig intelligens og innovasjon kan forbedre og forenkle kundeopplevelsen.

💡 Merkevarebygging: Se hvordan emosjonelle bånd og helhetlig branding styrker lojalitet og skaper verdi.

📊 Datadrevet suksess: Forstå hvordan smartere bruk av data gir bedre beslutninger og treffsikre kampanjer.

🚀 Digital modenhet: Få konkrete råd om hvordan din virksomhet kan lykkes i en stadig mer digital verden.

⚖️ Juss og etikk: Naviger i komplekse regelverk og etiske utfordringer for å sikre tillit og langsiktig suksess.

Scroll ned på siden for å se hele programmet!

Kundeopplevelsesdagen er en unik mulighet til å få inspirasjon, praktiske verktøy og fremtidsperspektiver fra noen av de fremste ekspertene og ledende aktørene i bransjen. Gjør deg klar for en dag med innsikt som kan endre både din tilnærming til kundene – og virksomhetens resultater.

Earlybird!
Sikre deg plass til 15% rabatt ved å bruke promokode "KO1525". Koden er gyldig frem til 31.12.2024.

Er dere tre eller flere interesserte fra samme bedrift? Få 20 prosent rabatt! Benytt promokode "KO2025" ved påmelding av flere deltakere.

Ordinærpris: 5495,- eks. mva. Spørsmål? Send en epost til event@kampanje.com.

🚀 Vil du lære enda mer?
4. februar arrangerer vi workshopen "The Six Faces of Innovation" med keynote fra Kundeopplevelsesdagen, Carla Johnson! Ved påmelding til både Kundeopplevelsesdagen og workshopen, får du 20% rabatt med promokode KOMBO2025.

Den viktigste møteplassen for utvikling og innsikt i god kundeopplevelse!»
Deltaker på Kundeopplevelsesdagen 2024

Program
Torsdag 06.02.2025

09:00 - 09:10

Velkommen og intro

Ann-Kristin Hansen, Partner, Kvesst
Hans Alexander Huseklepp, CXO og partner, Forte Digital
09:10 - 09:50

Les mer Keynote: Tankens kraft over tall – psykologibasert strategi for bedre kundeopplevelse

Garret Cunningham, Director of Global Optimization , Columbus Global
Bruk psykologi for å skape kundeopplevelser som virkelig resonnerer, engasjerer og konverterer. Oppdag hvordan små, bevisste endringer på nettsiden basert på atferdsinnsikt kan øke konverteringer, kundelojalitet og tilfredshet. Dette foredraget gir konkrete verktøy for å løfte merkevarens digitale opplevelse.
09:50 - 10:10

Les mer Forte Pulse 2024 - hvordan er den digitale modenheten i norske virksomheter?

Johan Grönlund, CEO, Forte Digital Norge
Johan Grönlund i Forte Digital er overbevist om at det er de digitalt modne organisasjonene som vil komme styrket ut av krevende tider, men det krever handlekraftige ledere og stiller nye krav til prosesser, organisasjon og mennesker. I Forte Pulse 2024 gir Johan deg innsikt i hvilke grep du kan ta for å løfte din virksomhets digitale modenhet.
10:10 - 10:30

Les mer Fra overlevelse til opplevelse

Runar Wiksnes, Sjefanalytiker, Hovedorganisasjonen Virke
Norske kunder har kavet seg gjennom to år med innbitte angrep mot kjøpekraften. Endelig er vi ute av stormen og kan rette blikket mot høyere ønsker. Eller kan vi det? Hvordan er egentlig utsiktene for norske kunder? Wiksnes kombinerer innsikt fra makro og mikro for å tegne et bilde av utviklingen hittil, og hva vi kan vente oss videre.
10:30 - 11:00

Pause

11:00 - 11:20

Les mer Hvordan mobilisere hele organisasjonen til å bli kundeorientert?

Siri Jacobsen, Vice President CX, Wilhelmsen Ships Service
Alle som jobber i et selskap har felles ansvar for kundeopplevelse. Men hvordan sørge for at de forstår det og jobber deretter? Siri Jacobsen deler hvordan Wilhelmsen har jobbet med å mobilisere hele organisasjonen til å ha fokus på kundeopplevelse, forstå hvordan ansvaret de har påvirker kunden og ikke minst hvorfor dette er både gøy og lønnsomt.
11:20 - 11:40

Les mer Customer Success eller kundeopplevelse?

Ann-Kristin Takle, Grunnlegger og seniorrådgiver, Exceed
Customer Success og kundeopplevelse – to begreper som ofte blandes sammen, men som har ulike roller i å bygge kundelojalitet og verdiskaping. Hvorfor er det så viktig å skille dem? I dette krasjkurset tar vi et dypdykk i hva Customer Success egentlig innebærer og hvorfor det handler om mye mer enn bare fornøyde kunder. Gjennom konkrete eksempler og praktiske råd får du innsikt i hvordan Customer Success kan drive langsiktig vekst og lojalitet, og bli en strategisk suksessfaktor.
11:40 - 12:00

Les mer Kanalstrategi i det offentlige: Bred involvering, hard prioritering og strukturert implementering

Caroline Evjenth Kolbeinsen, Strategisk rådgiver og endringsleder, Kvesst
Anne Tøsse Gjerløw, Teamleder og produktsjef, Digitaliseringsdirektoratet
Hvordan lager vi en god kanalstrategi i offentlig sektor? Dette foredraget viser hvordan bred involvering kan gi bedre løsninger, hvorfor det er viktig å tørre å prioritere knallhardt, og hvordan en strukturert gjennomføring sikrer at strategien faktisk blir til handling. Gjennom konkrete eksempler og praktiske tips vil foredragsholderne vise hvordan offentlig sektor kan levere enda bedre tjenester til innbyggerne.
12:00 - 13:00

Lunsj

13:00 - 13:40

Les mer Keynote: The Innovation Factory

Carla Johnson, International Keynote Speaker. Best-Selling Author. CMO.
Folk tror ofte at innovasjon er dyrt, tidkrevende og komplisert. At det krever spesielle ferdigheter, titler og budsjetter. Er vi dømt til å leve med status quo-tankegang og middelmådige resultater? Til å drømme om å være den «gylne enhjørningen» som kommer med fantastiske idéer på sparket? Hva om det fantes en pålitelig rammeverk som gjorde det enkelt å utvikle gode idéer som faktisk gir resultater? Og hva om alle i organisasjonen din kunne lære det? Carla Johnson deler nye måter å tenke på rundt innovasjonens i team og organisasjoner, og innsikt i hvorfor de fleste mislykkes med innovasjon og fem steg til innovasjon. Foredraget vil avmystifisere hvordan innovatører bryter ut av status quo-tankegang, og skape forståelse for hvorfor ekte innovasjon kan komme fra alle nivåer i en organisasjon og føre til konkrete resultater på dager, ikke år. Hun deler også erfaringer om hvordan man innfører en innovasjonskultur der folk er motiverte til å utvikle idéer, forbedre gode idéer og støtte en innovativ tankegang hos alle.
13:40 - 14:00

Tittel kommer

Vebjørn Søndersrød, Advokat og partner, Advokatfirmaet Føyen
14:00 - 14:20

Les mer Reduksjon av matsvinn i SPAR

William Kristensen, Head of Data, AI & Analytics, Forte Digital
Nina Andersen Røang, Ansvarlig for netthandel, SPAR
Hvordan kan innovasjon bidra til å redusere matsvinn, forbedre kundeopplevelse og styrke bærekraftige forretningsmodeller? SPAR har satt seg et mål om å redusere matsvinnet med 70 prosent innen 2025. Sammen med Forte Digital ønsket de å utforske hvordan digitale løsninger og dataanalyse kunne bidra til redusert matsvinn, forbedret kundeopplevelse og økt lønnsomhet. Løsningen ble en funksjon i Spar-appen som gir kunder oversikt over nedprisede varer som nærmer seg utløpsdato i deres lokale butikker.
14:20 - 14:40

Har vi glemt hvem vi designer for?

Tora Mellbye, Merkevaresjef, SpareBank 1 Utvikling
15:00 - 15:20

Les mer Kundereisen som konkurransefortrinn: Historien om PåHåret

Cathrine Stensland, Byråleder, Metro Branding
Hvordan kan du bruke kundeopplevelse som en strategisk vekstmotor? I dette foredraget får du et unikt innblikk i reisen til PåHåret – en frisørkjede som har transformert sin merkevare og kundereise for å levere på løftet "Your Very Best." Oppdag hvordan helhetlig merkevarebygging, datadrevet markedsføring og fokus på hver detalj i kundereisen kan gi både økt konkurransekraft og gode resultater. Key Takeaways: - Helhetlig kundeopplevelse gir resultater: Hvordan oppussing, re-branding og en forbedret digital tilstedeværelse kan skape sømløse kundeopplevelser som øker kundetilfredshet og salg. - Data som drivkraft: Hvordan månedlige rapporter og innsikt fra digital markedsføring har styrt beslutningene og sikret kontinuerlig forbedring av kundereisen. - Fra transaksjon til relasjon: Hvordan PåHåret gikk fra å være en frisørkjede til å bli en merkevare som leverer på et emosjonelt og servicebasert løfte – og hvorfor det lille ekstra utgjør hele forskjellen.
15:20 - 15:40

Tittel kommer

15:40 - 16:00

Avslutning og oppsummering

Ann-Kristin Hansen, Partner, Kvesst
Hans Alexander Huseklepp, CXO og partner, Forte Digital

Sponsorer

Foredragsholdere

Hans Alexander Huseklepp
Hans Alexander Huseklepp
CXO og partner, Forte Digital
Ann-Kristin Hansen
Ann-Kristin Hansen
Partner, Kvesst
Cathrine  Stensland
Cathrine Stensland
Byråleder, Metro Branding
Tora Mellbye
Tora Mellbye
Merkevaresjef, SpareBank 1 Utvikling
Nina Andersen Røang
Nina Andersen Røang
Ansvarlig for netthandel, SPAR
William  Kristensen
William Kristensen
Head of Data, AI & Analytics, Forte Digital
Vebjørn Søndersrød
Vebjørn Søndersrød
Advokat og partner, Advokatfirmaet Føyen
Carla Johnson
Carla Johnson
International Keynote Speaker. Best-Selling Author. CMO.,
Anne Tøsse Gjerløw
Anne Tøsse Gjerløw
Teamleder og produktsjef, Digitaliseringsdirektoratet
Caroline Evjenth Kolbeinsen
Caroline Evjenth Kolbeinsen
Strategisk rådgiver og endringsleder, Kvesst
Ann-Kristin Takle
Ann-Kristin Takle
Grunnlegger og seniorrådgiver, Exceed
Siri Jacobsen
Siri Jacobsen
Vice President CX, Wilhelmsen Ships Service
Runar Wiksnes
Runar Wiksnes
Sjefanalytiker, Hovedorganisasjonen Virke
Johan  Grönlund
Johan Grönlund
CEO, Forte Digital Norge
Garret Cunningham
Garret Cunningham
Director of Global Optimization , Columbus Global

Arrangører

Kundeopplevelsesdagen 2025