Terje og Adrian vil begynne seminaret med å forklare det teoretiske rammeverket rundt forbrukernes tankeprosesser særlig knyttet til to sentrale temaer innenfor forbrukeratferd: (1) Hvordan foregår læring på de forskjellige nivåene av ? Med læring menes hvordan forbrukerne påvirkes av alle markedskommunikasjonstiltak avhengig av hvilket nivå tankeprosessene ligger på dette har stor betydning for utforming og plassering av all markedskommunikasjon; 2) Hvordan foregår beslutninger på de forskjellige nivåene? Det gamle ¹høy/lav¹ involverings paradigmet for inndeling av produkter må bort! Vi må grave mye dypere inn i hva som kjennetegner beslutningsprosesser. Når et menneske kan bruke kortere tid på å bestemme seg for å kjøpe et hus enn å velge en ny sykkel er det mye som tyder på at en enkel ¹høy/lav¹ involveringsmodell ikke gir oss stor innsikt i beslutningsprosessen. I tillegg vil vi belyse en del spørsmål knyttet til et tredje tema som er av stor betydning for markedsførere: Kan vi måle tankeprosesser og utfallet av disse tankeprosessene når de foregår på intuitivt eller ubevisst nivå?

Dagens muligheter er mange, men hva skal til for å skape engasjement og involvering? Gjennom å forstå målgruppen og hva som virkelig betyr noe for de, kan vi komme tettere på, bli mer relevant, og skape positive opplevelser. Starcom viser gode eksempler på kampanjer som utfordrer den tradisjonelle måten å tenke rundt budskap og kanalvalg, og som har oppnådd sterke resultater.