Yngve Fjell

Yngve leder området for kundeopplevelse og kanaltransformasjon hos KPMG Digital, hvor han har vært siden 2017. Han kom fra Telenor, hvor han hadde sentrale roller innenfor de globale digitaliserings- og transformasjonsprosessene. Han har ledet forretningsutviklingsprosjekter rundt digitale kanaler, omni-kanal og digitalisering av kundeservice for alle Telenor selskapene. Yngve har sin Master fra NHH og St. Gallen, samt grunnfag i psykologi fra Universitet i Oslo. I dag holdes kompetansen varm gjennom prosjekter, samt bruk av Coursera og EdX. Han har praktisk erfaring og sterk kompetanse innenfor kundestrategi, kundereiser, kanalstrategier, forretningstransformasjon, digital organisering og styring. Han trives best med problemstillinger som handler om hva kundene ønsker, hva forretningen vil tjene på og mulighetene som ligger i bruk av teknologi og data.

Innlegg

Dato publisert Tittel Tekst  
03.10.2019 - Magefølelse er farlig for beslutninger som påvirker kundene Jeg ser et økende gap mellom de Les mer
05.06.2019 - Tiden er kommet for å gjøre kundeopplevelse mindre soft Du møter sjelden eller aldri noen Les mer