Hvordan vil de store samfunnstrendene forme våre liv, vårt arbeid og vår måte å samhandle med produkter og tjenester på?
Svaret ligger i Accentures "Life Trends 2024"-rapport, som vil bli grundig diskutert på Kundeopplevelsesdagen 8. februar på Grand Hotel.
Årets trendrapport kaster lys over den kritiske balansen mellom service og kundeopplevelse, og hvordan kunstig intelligens (AI) forvandler digitale interaksjoner til dypt personlige reiser, samtidig som den åpner dørene til nye utfordringer.
Til å veilede oss gjennom de siste trendene, tar David Krogh og Signe Elise Livgard fra Accenture Song scenen. Krogh, som er Nordic Design Director, kombinerer kreativitet med kommersiell innsikt for å drive frem produkt- og tjenesteinnovasjon fra kundens perspektiv. Hans erfaring med å lede kreative team vil gi oss verdifulle innsikter om hvordan vi kan forme fremtidens brukeropplevelse.
Produktdesigneren Signe Elise gir oss sin ekspertise på brukervennlige og universelt utformede digitale produkter. Med en rik bakgrunn i digitalisering innen offentlig og privat sektor, vil hun dele sin kunnskap om å skape systemer som møter brukernes faktiske behov.
Kunderettet AI-strategi
AI er ikke lenger fremtidens drøm, men dagens virkelighet. På konferansen dykker Ronny Ellefsen fra Netlife ned i hvordan bedrifter kan og bør integrere AI i deres strategi. Han vil også belyse hvordan lovgivning som AI-Act og etiske retningslinjer påvirker bruken av AI. Ellefsens rike erfaring og internasjonale perspektiv på UX og tjenestedesign er uvurderlig for de som søker å forstå AIs plass i fremtidens forretningslandskap. Du kan høre Ronny snakke om AI + UX = Sant i podkasten Knepp her.
Tech-trender som definerer 2024
Teknologi er kjernen i dagens brukeropplevelse, og å holde tritt med den raske utviklingen er avgjørende. Emilie Nøss Wangen, CEO i Try Dig, vil på Kundeopplevelsesdagen dele sin innsikt om de tre tech-trendene som dominerer 2024. Med en omfattende bakgrunn innen plattformteknologi og som industrileder for HubSpot, vil Wangens erfaring gi deltakerne et forsprang i å forstå og integrere disse trendene i deres virksomheter.
Fremtidens handelsopplevelser med Trumf og NorgesGruppen
Forbrukernes forventninger øker, og de krever at lojalitetsprogrammer skal utnytte innsikt til å tilby verdifulle råd og tips. Kristin Bigseth, daglig leder i Trumf, vil gi oss en smakebit på hvordan de bygger morgendagens shoppingopplevelser basert på innsikt og innovasjon. Med over 2,8 millioner medlemmer, har Trumf en unik posisjon for å forme handelsopplevelser som virkelig resonnerer med kundene.
Kundeopplevelsesdagen 2024 er en uvurderlig mulighet for deg som er engasjert i kundeopplevelse, design, teknologi og merkevarebygging. Ved å delta, vil du ikke bare få innsikt i de siste trendene, men også vite hvordan du kan anvende dem i din bedrift.
Vi ser frem til å møte deg på Grand Hotel 8. februar – hvor fremtidens kundeopplevelse er i fokus!
