Telenor-konsernet kunne i morgentimene fredag legge frem sine regnskapstall for årets første kvartal og selv om konsernsjef Jon Fredrik Baksaas ikke omtalte den nye distribusjonsavtalen mellom TV 2 og Telenor, var det en lettet toppsjef Berit Svendsen i Telenor Norge, hvor Canal Digital Kabel-Tv ligger, som nå endelig kan legge den vonde og langvarige konflikten med TV 2 bak seg.

Da hadde det gått et knapt et døgn siden Berit Svendsen og Telenor kunne puste lettet ut etter å ha sikret Canal Digital en ny, men mer kostbar, treårsavtale med landets største tv-kanal TV 2 om ytterligere distribusjon både på kabel-tv og satellitt.

- Vi er veldig fornøyd med å ha fått i land denne avtalen og på vegne av kundene våre, 500.000 kunder i Canal Digital Kabel-Tv, kan jeg si med en gang at de setter stor pris på å få tilbake sidekanalene til TV 2 og få mer stabilitet fremover i programtilbudet. Vi er også veldig fornøyd med at det er en langsiktig avtale, sier Berit Svendsen til Kampanje.

Men lett har det ikke vært. Telenor har i flere år kranglet med TV 2 om prisen på hovedkanalen både partene i mellom og i Kabeltvistnemda. Beskyldningene og ordbruken har til tider vært svært sterk. Konflikten gikk så langt at teleselskapet til og med trakk sin egen eier Staten og TV 2 for retten.

- Hvordan er relasjonen til TV 2 i dag?

- Jeg tror den er bra, jeg. Jeg har i hvert fall ikke inntrykk av noe annet. Det som gleder meg er at TV 2 også viser slik glede over å ha fått landet avtalen. Jeg så til og med Dorthe Skappel klemte Alf Hildrum i dag. Det er bra. Alle er tjent med at vi får på plass avtaler mellom distributører og den som eier innhold som fungerer, sier Svendsen.

- Omdømmeutfordringer
Men Berit Svendsen mener konflikten og saken har vært en utfordring for kabel-tv-leverandøren og at saken i omfang ble for stor med mange medieoppslag og stort fokus.

- Vi har utfordringer på omdømmesiden med Canal Digital Kabel-Tv. Men det skyldes flere ting, blant annet noen problemer rundt gamle set-top-bokser, kundeservice og denne konflikten vi har hatt med TV 2 som har blitt en litt for stor sak for kundesiden. Det skal vi jobbe veldig, veldig mye med fremover og derfor er vi så fornøyd med å få landet denne avtalen, sier Svendsen.

- Hvor skadelig ville en rettssak vært?

- Fra vår side har vi hele tiden ment at vi har en veldig god sak, men det er klart det er aldri heldig med en rettssak hvor det blir veldig mye negativ skriving. Sånn sett er vi veldig glad vi slipper det. All publisiteten rundt dette medfører mye støy i mediene og det er ikke bra, sier Svendsen.

- Har saken svekket omdømme til Canal Digital?

- Jeg tror at på toppen av del andre ting så har saken bidratt til at kundeopplevelsen ikke er der den skal være. Det tar vi veldig alvorlig og er noe vi skal jobbe ordentlig med i tiden som kommer. Derfor var det også så viktig for oss å få til denne avtalen, sier Svendsen.

Da Norsk Kundebarometer la frem sin undersøkelse tidligere i år kom det frem at Canal Digital lå helt på bunnen blant de 186 bedriftene som er målt og skåret svært lavt på kundetilfredshet med rundt 60 poeng.

Holdt på kundene
De ferske regnskapstallene til Telenor-konsernet viser imidlertid at telekjempen har holdt på tv-abonnentene sine i kabel-tv-markedet til tross for TV 2-konflikten. En av konsekvensene ved konflikten var at TV 2s nisjekanaler TV 2 Zebra, TV 2 Nyhetskanalen, TV 2 Bliss og TV 2 Filmkanalen forsvant fra Canal Digitals tv-tilbud. Sammenlignet med foregående kvartal har Canal Digital Kabel TV økt antall abonnenter fra fjoråret til årets første kvartal. Antallet abonnenter økte med 3.000 sammenlignet til 527.000 abonnenter. På ett år har Canal Digital Kabel TV økt antallet abonnenter med 19.000 abonnenter.

- Vi har ikke merket frem til nå den store «churn'en» (den gjennomsnittlige tiden en kunde er abonnent, red. anm.) på grunn av denne konflikten, sier Svendsen.

I morgentimene i dag var administrerende direktør i Telenor Norge Berit Svendsen på Fornebu sammen med resten av Telenor-toppene for å presentere teleselskapets regnskapstall for første kvartal i 2012. Der kom det frem at inntektene Telenor har i Telenor Norge og satsingen på «tv og internett», der Canal Digital Kabel-Tv ligger, falt fra 1,249 milliarder kroner i fjerde kvartal i 2012 til 1,232 milliarder kroner i første kvartal 2013. Det var en liten nedgang på 17 millioner kroner. Gjennomsnittlig inntekt per husholdning falt med tre kroner til 247 kroner.

Samlet omsetter Telenor Norge for 6,14 milliarder kroner om en også tar med telefoni og datatrafikk. Driftsresultatet (EBIT) for Berit Svendsens divisjon var på snaue to milliarder kroner.