Tilbake til undersøkelsen som sier at det forventes en dobling i virksomheters bruk av sosiale medier til neste år. Økningen skal i følge undersøkelsen skje i forbindelse med markedsføring, 1-1 dialog, spørreundersøkelser og rekruttering. En annen grunn til den antatte doblingen er overvåking av vareprat og konkurrenter.

Jeg er veldig opptatt av den andre grunnen. Overvåking og lytting. Det er jo akkurat den innsikten som kan si oss noe om hva og hvorfor. I forhold til de 15 % som har implementert en strategi for bruk av sosiale medier, er jeg enig i at det er skremmende lite. Men samtidig forståelig. Nå vet jeg ikke om undersøkelsen fra Norsk Dataforening viser konkrete tall på hvor mange av de som har implementert strategi faktisk bruker et verktøy for overvåking, det har jeg ikke sett tallfestet noe sted. Jeg opplever heller at mange kunder er rådville og mangler denne strategien ettersom de ikke har anelse om hva strategien skal være. Og det er jo der vi som rådgivere kommer inn i bildet. Noe av det første vi må hjelpe kundene med er å kartlegge hvor de i tilfelle bør ha en tilstedeværelse og ikke minst kunne gi en begrunnelse for hvorfor, før vi kan si noe om hva deltakelsen deres bør innebære. Ikke bare” dikte” opp en strategi som er ”prøv og feil, veien blir til mens dere prøver, bare vent å se”. Håp har aldri vært en god strategi.

Jeg er tilhenger av Edgar Valdmanis poeng i går , nemlig mål og mening, og mener utelukkende at man først kan utarbeide mål og mening ved å lytte til det som allerede rører seg. Man må gjøre en innsats og overvåke eget brand, sine konkurrenter og industrien man tilhører, og på den måten få kritisk innsikt som i aller høyeste grad vil forme veien videre. Vi utvikler da ikke øvrige kommunikasjonsstrategier på ren måfå og håper det ender godt? Med all data som vi nå kan få ved overvåking bør vi bli flinkere til å utnytte det til det fulle. Disse sosiale kanalene kan brukes til så mangt, avhengig av hva målet viser seg å være. Enten det er å bedre CRM, spisse produktutvikling, drive profilering eller i forhold til salg – for eksempel ved å bedre innkjøp til butikk eller svare til brukernes behov som følge av etterspørselen man kan fange opp. Vi kan ikke sette agendaen. Det gjør brukerne, så det gjelder å lytte.

Det jeg lurer på er hvorvidt undersøkelsen noe konkret om bruk av slike verktøy? Hva er ellers erfaringene i bransjen? På mange måter er det en jungel av verktøy å navigere i, og sånn sett et annet interessant tema. Ett siste spørsmål kan være hvordan politiske partier bedrev overvåking i forhold til sin deltakelse, men jeg frykter vel at det ikke ble gjort i særlig grad.

Gineline Kalleberg er Head of Social Media i McCann.