Årets program er spekket med praktiske eksempler og inspirerende løsninger. Her er noen av høydepunktene du kan glede deg til!
Hvordan mobilisere hele organisasjonen til å bli kundeorientert?
Med over 20 års erfaring fra globalt kommersielt arbeid gir Siri Jacobsen fra Wilhelmsen Ships Service et unikt innblikk i hvordan man mobiliserer hele organisasjonen for å sette kunden i sentrum. I en industri så kompleks og global som shipping, krever det lederskap, involvering og forståelse på tvers av nivåer. Siri deler sine erfaringer og gir konkrete tips til hvordan du bygger en kundeorientert kultur som engasjerer både ledelsen og de operative teamene.
Kanalstrategi i det offentlige: Bred involvering, hard prioritering og strukturert implementering
Hvordan utvikler man en tydelig og brukersentrert kanalstrategi i komplekse, offentlige organisasjoner? Anne Tøsse Gjerløw fra Digitaliseringsdirektoratet og Caroline Evjenth Kolbeinsen fra Kvesst gir deg et dypdykk i Digitaliseringsdirektoratets arbeid med kanalstrategi, der bred involvering og strukturert implementering har stått sentralt.
Med sin omfattende erfaring fra tjenesteutvikling og digital transformasjon deler Anne og Caroline innsikt i hvordan god strategiutvikling kombineres med praktisk gjennomføringskraft. Du får se hvordan teknologi, kommunikasjon og design møtes for å skape løsninger som faktisk fungerer for brukerne og gir målbare resultater.
Dette foredraget er perfekt for deg som ønsker å forstå hvordan prioritering, involvering og implementering kan løfte store prosjekter i offentlig sektor.
Reduksjon av matsvinn i SPAR – digital innovasjon i praksis
Hvordan kan teknologi bidra til bærekraft og bedre kundeopplevelser? SPAR har satt seg som mål å redusere matsvinn med 70 prosent innen 2025. I samarbeid med Forte Digital utviklet de en innovativ funksjon i SPAR-appen som gir kunder oversikt over varer som nærmer seg utløpsdato i deres lokale butikker.
William Kristensen i Forte Digital og Nina Andersen Røang fra SPAR deler hvordan dataanalyse og digitale løsninger kan redusere matsvinn, forbedre kundeopplevelsen og samtidig styrke lønnsomheten.
Tankens kraft over tall: Psykologibasert strategi for bedre kundeopplevelse
Hvordan kan små, psykologiske endringer skape stor effekt for kundeopplevelsen? Garret Cunningham fra Columbus Global viser hvordan atferdsinnsikt kan øke konvertering, kundelojalitet og tilfredshet. Perfekt alle som jobber innen e-handel og digitale løsninger!
Du kan også glede deg til disse foredragene:
💡The Innovation Factory
Hvordan alle kan lære om innovasjon gjennom et enkelt rammeverk som gir raske resultater og skaper en samarbeidskultur.
Keynote Carla Johnson, International Keynote Speaker. Best-Selling Author. CMO.
💡 SG Armaturen: Fra norsk kundefavoritt til europeisk utfordrer med AI- og digital satsning
Slik brukes AI og digitale initiativer for å skalere internasjonalt og effektivt møte kundenes behov.
Lillian Susanne Hall, markedsdirektør, SG Armaturen & Håkon Wik Heltne, partner og AI-lead, EmergeCo AS
📊 Forte Pulse 2024 – Hvordan er den digitale modenheten i norske virksomheter?
Få innsikt i digitale trender og hvordan modne virksomheter lykkes i krevende tider.
Johan Grönlund, CEO, Forte Digital Norge
📈 Fra overlevelse til opplevelse
Hvordan ser fremtiden ut for norske kunder etter to krevende år? Makro- og mikroinnsikt med et glimt i øyet.
Runar Wiksnes, sjefanalytiker, Hovedorganisasjonen Virke
🎯 Customer Success eller kundeopplevelse?
Forstå forskjellen mellom Customer Success og kundeopplevelse, og hvordan det driver langsiktig vekst.
Ann-Kristin Takle, grunnlegger og seniorrådgiver, Exceed
⚖️ Juss, AI Act og etikk
Hva betyr den nye AI-lovgivningen for kundedata, etikk og personvern?
Vebjørn Søndersrød, advokat og partner, Advokatfirmaet Føyen
📱 Ja, tenke det; ønske det; ville det med – men gjøre det?
Hvordan inkludering og brukerinvolvering har gjort SpareBank 1 til en ledende mobilbank for alle.
Tora Mellbye, merkevaresjef, SpareBank 1 Utvikling
✂️ Kundereisen som konkurransefortrinn: Historien om PåHåret
Helhetlig merkevarebygging og kundeopplevelse som strategisk vekstmotor.
Cathrine Stensland, byråleder, Metro Branding
Jakter du på den fornøyde kunden?
Kundeopplevelsesdagen er skreddersydd for deg som jobber med design, UX, forretningsutvikling, markedsføring og kommunikasjon. Enten du ser etter inspirasjon, praktiske løsninger eller strategiske verktøy, er dette konferansen som gir deg det faglige påfyllet du trenger for å lykkes.
Les mer om resten av programmet og meld deg på her.
Grupperabatt!
Er dere tre eller flere interesserte fra samme bedrift? Få 20 prosent rabatt! Benytt promokode "KO2025" ved påmelding av flere deltakere.
🚀 Vil du lære enda mer?
4. februar arrangerer vi workshopen "The Six Faces of Innovation" med keynote fra Kundeopplevelsesdagen, Carla Johnson!
Johnson har blant annet jobbet med innovasjonsledelse for selskaper som Amazon, Citi Bank, 3M, Intel og Hilton, og har utviklet et rammeverk som hjelper selskaper å redefinere hva innovasjon betyr for dem og hvordan de kan integrere innovasjon i hele organisasjonen. Med over 20 års erfaring innen ledelse, forskning og forfatterskap, er hun en autoritet innen innovasjon og kreativitet.
Ved påmelding til både Kundeopplevelsesdagen og workshopen, får du 20% rabatt med promokode KOMBO2025.