For det er nok enkelte som tror at ”Black Friday” har dette navnet fordi det er dagen da mange butikkers regnskap går fra røde til svarte tall. Sannheten er at historien går helt tilbake til 1800-tallet hvor ”Black Friday” i USA lenge ble forbundet med finanskrisen i 1869. Men den offisielle forklaringen på dagen er at dette er handledagen som alltid kommer etter ”Thanksgiving” i USA, og en slags start på julesalget.
Skreddersydd "Black Friday"
Og 29. november braker det løs igjen også her i Norge med nye salgsrekorder i vente. I fjor ble det i følge e24.no handlet varer og tjenester med betalingskort for over 3,7 milliarder kroner i løpet av ”Black Friday”, og det ble utført nærmere ni millioner kortkjøp, noe som var rekord for året.
– Det er med andre ord en god del kunder som har slått til på ett av de utallige ”Black Friday”-tilbudene som publiseres eller sendes ut i forkant av den gigantiske handledagen. Samtidig var det nok mange butikker og forretningsdrivende som hadde en ”Bad Friday” der de ikke fikk solgt det de hadde forventet eller fikk den oppturen som skulle redde årets omsetning og videre drift. En av årsakene til dette er ofte mangel på en skreddersydd digital markedskommunikasjon, sier Team Lead SAP Commerce i Pearl, Erlend Sørby Johansen. Han hjelper kunder med å realisere sin digitale strategi.
Artikkelen fortsetter under bildet.
Team Lead SAP Commerce i Pearl, Erlend Sørby Johansen, hjelper kunder med å realisere sin digitale strategi. – Det handler om å levere tjenester som gir den ultimate kjøpsopplevelsen på tvers av alle kanaler. Dette kalles en omnikanal-løsning, sier Sørby Johansen.
Mer personlig, mer relevant
– Det er hele tiden endringer av hvilke krav kundene stiller til kundereisen, og vi ser stadig oftere at de som ikke henger med, går konkurs. Det handler om å levere tjenester som gir den ultimate kjøpsopplevelsen på tvers av alle kanaler. Det gjør at kundene får en helhetlig opplevelse med personalisert og relevant budskap som igjen kan gi en høyere konverteringsrate. I Pearl har vi levert flere omnikanal-løsninger der kundens krav møtes på en god måte slik at man er rigget for fremtiden, forklarer Sørby Johansen.
Anders Bakken, Team Lead SAP Customer Experience i Pearl, legger til at i retailbransjen skjer endringene så fort at hvis man ønsker å forbli relevant og personlig for sine kunder, må man tørre å starte med digital markedsføring.
SAP Marketing Cloud
– Alle selskap har masse data tilgjengelig. I Pearl hjelper vi selskapene med å utnytte dataene slik at de kan sende ut ”en til en”- markedsføring som er ekstrem relevant . Da viser bedriften at man forstår kundene sine og de får en nærmere og bedre relasjon til kundene. Samtidig får kundene den informasjonen de ønsker å motta og som er relevant, sier Bakken og trekker frem SAP Marketing Cloud som et markedsførings- og automasjonssystem løser disse utfordringene.
– Der analyser vi data i sanntid og sørger for at vi sender relevant informasjon til kundene både til riktig tid, i riktig kontekst og med riktig budskap, forklarer Bakken som understreker at man ikke trenger å være best i verden på dette. – Det holder at du er bedre enn konkurrentene dine.
LES MER om Pearls løsninger for mer skreddersydd og personlig markedskommunikasjon
Anders Bakken, Team Lead SAP Customer Experience i Pearl, trekker frem SAP Marketing Cloud som et markedsførings- og automasjonssystem som utnytter bedriftenes egne data.