Kan smile: Administrerende direktør Tor Morten Osmundsen i Altibox kan smile over å toppe kundetilfredshetsmålingen i det norske TV-markedet for 11. året på rad. Også på bredbånd er selskapet best.
Dette selskapet har de mest fornøyde TV-kundene
Altibox topper lista igjen, mens Telia har en jobb å gjøre.
Analyseselskapet EPSI har på ny målt kundetilfredsheten blant kundene til de norske TV-distributørene og ikke overraskende er det Altibox som topper listen. Kvaliteten på tv-tjenestene til Altibox vurderes totalt sett som den beste og det er 11. året rad at Altibox tar hjem seieren.
- Resultatene er tydelig på at brukervennligheten og enkelheten i Altibox sin tv-løsning er bedre enn hos konkurrentene. På toppen av dette har Altibox et godt servicenivå, og nyter høy tillit blant kundene, sier Fredrik Høst, daglig leder i Epsi Norge.
Også innenfor bredbånd topper Altibox selskapet kan dermed slå seg på brystet med mest fornøyde bredbåndskundene i tillegg.
- Vi er utrolig glade og takknemlige for at kundene setter pris på innsatsen vi legger ned for å gi dem stadig bedre underholdningsopplevelser og stabile bredbåndstjenester med høy kvalitet. Det er godt å se at det sterke nasjonale fibernettet som våre gode samarbeidspartnere i Altibox-partnerskapet har bygget ut, har taklet økt trafikk som følge av koronaviruspandemien og gitt kundene gode opplevelser, sier administrerende direktør Tor Morten Osmundsen i Altibox.
I andre enden av skalaen finner en Telias TV-distributør Get som nylig fikk nytt navn.
Topp og bunn: Altibox topper listen over de TV-distributørene som har de mest fornøyde kundene på det norske TV-markedet. Telias TV-leverandør Get, som i dag bare heter Telia, har en jobb å gjøre. Foto: Epsi.
Strømmeselskapene setter standard Studien blant TV -distributørenes kunder viser at tilfredsheten faller, og at bransjen nærmer seg nye bunnivåer. Epsi mener «et stadig større utvalg av strømmetjenester gjør at det nå er en overvekt blant tv-kundene som ser mer på underholdning gjennom strømmetjenester enn på tv-tilbudet fra tv-distributørene.»
- Tv-leverandørene blir i økende grad sammenlignet med strømmetjenestene, og denne «spillover-effekten» vil stille nye krav til tv-distributørene i årene som kommer, heter det i en melding.
Det gir seg utslag på selve brukeropplevelsen, mener Epsi, som viser til at «nordmenn strømmer mer innhold enn noen gang tidligere» og «tv-leverandørene i større grad enn før sammenlignes med strømmetjenestene.» Brukergrensesnittet og funksjonaliteten til strømmeleverandørene blir dermed det nye referansepunktet.
- Vi ser effekter av dette i årets tv-studie. Brukervennligheten til tv-distributørene vurderes som vesentlig dårligere enn i fjor, og kommer nok hovedsakelig av at forventningene til enkelhet og brukervennlighet stiger som et resultat av hva kundene opplever andre steder, sier Høst.
- Misfornøyde borettslagskunder Særlig blant borettslagskundene er tilfredsheten lav, viser undersøkelsen.
- Disse kundene er misfornøyde med leverandøren sin. Skal tv-distributørene klare å holde på kundene over tid, må det gjøres en ekstra god jobb med å fremsnakke innholdet og tjenesten under ett. Tv-selskapene må overbevise kundene om at borettslaget og deres beboere har valgt rett leverandør, sier Høst.
En utvikling de siste årene har vært at tv-leverandørene i større grad har inkludert strømmetjenester som HBO og Viaplay som en del av tv-pakken eller som et tilvalg gjennom et poengsystem. Studien viser at rundt halvparten av kundene har tilgang til en slik strømmetjeneste gjennom sitt tv-abonnement.
- Denne satsningen fra tv-leverandørene ser ut til å være populær. De kundene som har tilgang til strømmetjenester gjennom sin tv-leverandør er mer fornøyde og ikke minst mer lojale enn de som ikke har det, fortsetter Høst.
Studien baserer seg på 1000 dybdeintervjuer med privatpersoner rundt om i Norge.
Best på bredbånd: Altibox leverer også best på bredbånd i Epsi-målingen. - Kundene forteller om en stabil og rask internettjeneste, samt god service når de måtte trenge det, sier sjefen i Epsi Norge, Fredrik Høst.
