Tirsdag kveld kom nyheten om at SAS bryter med Star Alliance, etter at Air France-KLM, den danske stat og to ulike fond fyller på med nesten 13 milliarder svenske kroner, og tar kontroll over flyselskapet.
I tillegg strykes SAS fra børs, noe som betyr at dagens aksjonærer mister alt. Fremtiden for bonusprogrammet Eurobonus er foreløpig usikker, men medlemmer kan fortsatt bestille reiser innad i alliansen til og med overgangsperioden. SAS tar sikte på å bli en del av den nye alliansen Skyteam innen sommeren neste år.
Omdømmeeksperter Kampanje har snakket med er stort sett positive til gårsdagens utvikling, men en av dem som er kritisk til eierskiftet, er professor ved Norges handelshøyskole, Tor W. Andreassen.
Han mener omdømmet til SAS avhenger av hvordan de klarer å ta med seg Eurobonus-medlemmene over i det nye bonusprogrammet Flying Blue i Skyteam-alliansen.
- SAS gjør en kardinalfeil om de setter en strek over historien og begynner på nytt, sier Andreassen, til Kampanje.
Og peker på at limet til SAS er lojale kunder.
- Gjenkjøpet er i stor grad knyttet til Eurobonus, til tross for middelmådig tilfredshet som flyleverandør. Programmet skaper stor lojalitet blant kundene som har reist lengst og oftest dyrest, og har bygget kundestatus som enten «diamant», «gull» eller «gull for livet» som belønning.