Det var i slutten av februar i år at NAV lyste ut den nyopprettede direktørstillingen som skal sørge for bedre, mer helhetlige og effektive brukeropplevelser på tvers av NAV.

- NAV er sikkerhetsnettet for alle innbyggere. Vi trenger alle et NAV som virker – og dette er ekstra viktig for de aller mest sårbare i samfunnet vårt. Vi er avhengig av et solid Nav som leverer tjenester som er enkle å forstå og lette å ta i bruk. Og det er nettopp dette oppdraget som gjør det ekstra motiverende, sier Stensen.

Det gjør det også lettere for Stensen å forlate gode kolleger i Posten Bring.

- Jeg har alltid vært opptatt av å jobbe med noe som betyr noe for folk, og derfor gikk jeg videre til Posten Bring etter Netlife. I Nav blir jeg en del av toppledelsen, i tillegg til å levere noe som er livsviktig og samfunnskritisk. Jeg hadde forlatt nesten hvilken som helst jobb for å gjøre det. Dette er helt enkelt drømmejobben min, sier Stensen fornøyd.

Nylig fylte hun 50 år, og nå har hun altså landet drømmejobben over alle jobber.

- Livet smiler greit om dagen?

- Det føles veldig godt og jeg kunne ikke vært mer motivert for å begynne hos NAV, selv om jeg vet at utfordringene står i kø. Jeg kikket gjennom CV-en min og oppsummerte at jeg har hatt det utrolig gøy hele veien. Og det har alltid vært målet mitt. Jeg har jobbet med spennende oppdrag og vanvittig flinke folk – noe jeg har vært så heldig å gjøre gjennom alle veivalg i karrieren så langt. Nå vet jeg jo ikke akkurat hva som venter meg hos NAV, og bare innen fagfeltet brukeropplevelser er det alltid store komplekse utfordringer, men jeg vet at det blir spennende og at dette er en maraton og ikke en sprint. Sammen skal vi bygge sten for sten og det gleder jeg meg veldig til.

Direktørstillingen for brukeropplevelser har rukket å bli både hyllet og sterkt kritisert. Rødt-politiker Mímir Kristjánsson var kjapt ute å kritisere NAV. Både for lønnen som ligger et sted mellom 1,5 og 1,7 millioner kroner, men også fordi han mener at trygdesystemet trenger flere forbedringer og saksbehandlere, fremfor overbetalte direktører.

- Dette er så ABSURD, skrev Kristjánsson på Facebook, som en reakjson på stillingsutlysningen fra NAV.

- Tror man virkelig at «brukeropplevelsen» i Nav først og fremst avgjøres av at man får inn en svindyr direktør som har erfaring med å «lede andre ledere»? Nei, den såkalte brukeropplevelsen i Nav avgjøres av at vi har trygder å leve av og et regelverk som humant. Det har vi ikke i dag, titusener av trygda lever godt under fattigdomsgrensa, fortsatte han.

Stensen har fått med seg Kristjánssons reaksjon.

- Kritikken står jeg trygt i. Alle som jobber med brukeropplevelser på dette nivået, kjenner til omfanget og ansvarsområdet som følger med en slik stilling, så jeg vil ikke kommentere annet enn at lønnen ligger nær bransjestandard. Jeg er enig i mye Mimir sier, og det viktigste er at vi skaper verdi for NAVs tjenester for brukerne, og leverer de riktige tingene for alle som bruker tjenester fra NAV. Det er jobb nummer én.

Stensen legger til at NAV har lagt ned et solid stykke arbeid rundt brukeropplevelser så langt, og at hun ser frem til å løfte dette ytterligere.

- Det jobber utrolig dyktige folk med dette i dag, og jeg ser virkelig frem til å bli bedre kjent med de utbedringene som allerede er gjort og legge en god plan for veien videre. Halvparten av oss har en opplevelse med NAV i løpet av et år, enten om det er digitalt, per brev, på telefon eller fysisk på et NAV-kontor. Dette er altomfattende og den viktigste oppgaven i starten vil være å sette en retning og ramme for hva brukerne skal oppleve i møte med NAV. Det blir kjempeviktig.

Stensen mener stillingen er godt forankret hos den nye arbeidsgiveren.

- Er det en ting jeg har lært av på å jobbe med ledelse innen brukeropplevelser, så er det at slike ting må være forankret på et strategisk nivå – hvis man skal lykkes. Og det opplever jeg at NAV har gjort på en solid måte slik at alle kommer til å dra i samme retning. Det blir min oppgave å bevise at det var lurt å opprette en slik stilling og at vi sammen klarer å skape enda mer verdi og gode brukeropplevelser.