Elkjøp er på lufta med en helt ny merkevareplattform med tilhørende nytt slagord. «Vi finner en løsning» lover Elkjøp i reklamefilmene som hadde premiere forrige uke. Det er ikke bare et slagord, men et løfte som kundene skal kjenne seg igjen i når de besøker Elkjøp-butikkene. Det forteller Marius Klemo, Head of Brand & Digital i Elkjøp Norge.
- Vi skal stille spørsmål i kommunikasjonen vår i tråd med det vi har gjort i varehusene våre over lang tid, sånn at kundene i kommunikasjonen gjenkjenner kundeopplevelsen de får hos oss. Vi skal også i større grad fokusere på at kundene i sin kundereise, som ofte starter digitalt, skal bli mer oppmerksom på hva de skal spørre seg selv om. Vi klarer ikke å stille de riktige spørsmålene hvis ikke kunden tenker igjennom hvilke behov de har, sier Klemo til Kampanje.
- Hva er det endelige målet?
- Det endelige målet er at våre kunder skal ha 100 prosent tillit til at vi gir objektivt indivuduelle råd basert på kundens behov.
- De skal ikke kjøpe noe de ikke trenger?
- Nettopp, og gjennom å stille de riktige spørsmålene skal vi redusere antall kjøp ikke som ikke er basert på god behovsanalyse. Det skaper høyere tilfredshet og igjen høyere lojalitet.