Aldri før har vi hatt større mulighet til å treffe forbrukerne med relevante budskap. Problemet er at de færreste markedsførere, inklusive reklamebransjen, har skjønt hvordan det virker. Programmering er ikke like sexy som kreativitet.

Performance-byråene har vist at god implementering av et middels til dårlig konsept er bedre enn dårlig implementering av et godt konsept. Det handler ikke lenger om en enkeltstående payoff, men om hundrevis, kanskje tusenvis av payoffs, tilpasset hver enkelt situasjon.

Big data, nye innsikter og mulighet til å spisse budskap til rett bruker, til rett tid, på rett sted burde være guds gave til markedsførere, men ser ut til å bli dets verste fiende på grunn av dårlig implementering.

Under skal jeg forsøker å starte på en liste med 10 bud. Vi begynner med de tre første, så oppfordrer vi bransjen til å forsøke seg på resten:

Kundens oppmerksomhet er hellig. Se på kundens tid som mer verdifull enn noe annet. Kunden har en livstidsverdi som er mye større enn noe enkeltstående salg. Vis deg frem kun når du vet det passer for kunden. Ikke prøv deg på grovsorterte budskap og ikke ta snarveier som å forfølge kundene dine i medier etter medier over hele internett, bare fordi de så på et par sko i nettbutikken din. Velg ut øyeblikkene bevisst.  Det handler om kvalitetstid med dine kunder. Et tips vil være å bruke negativ retargeting og frekvensstyring.

Animerte bannerreklamer gjorde at det gikk galt på nettet fra første stund

Du skal ikke misbruke kundens identitet, interesse eller velvilje. Du kjenner dem ikke, selv om du har funnet mye god innsikt i en grundig analyse. Det er kjekt å vite, men enda bedre å vite hva du ikke vet. Det er ingen som liker at fremmede vet hva de heter og hvor de bor, så hvorfor skulle de like at du vet det. Du er en fremmed. Forhold deg til det. Et tips her vil være ikke å bruke navn eller direkte tiltale i annonser, du kan gjøre det på epost, i en sms eller på telefon, men ikke ellers.

Du skal la kunden få puste mellom budskapene dine.  Du skal faktisk ikke snakke til kundene dine hele tiden. La kunden få hvile. La kunden få reflektere. Gi dem frihet, tid og mulighet til å velge ditt produkt, når det passer dem. La dem se hva andre har å tilby. Du er best, er du ikke? Vis frem selvtilliten din, gi kundene dine tillit. Tipset her er å lage for eksempel  en video for Youtube, bruk SEO og bli synlig når brukeren selv etterspør.

Så hvilke resterende syv bud mener du mangler?

Egentlig liker vi reklame. Vi likte tv-reklame før. Da jeg var liten var kinoreklamen en del av opplevelsen før filmen. Fortsatt finnes det reklame vi liker, f.eks. reklame i fagtidsskrifter. Hva gikk galt? Når begynte vi egentlig å hate reklame?

Min påstand er at når det blir for mye, for heseblesende og irrelevant, så går det galt. Animerte bannerreklamer gjorde at det gikk galt på nettet fra første stund. Annonser som forfølger deg fortsetter den trenden. Store annonser mitt inne i artiklene i papiravisene likeså. «Lange» pre-rolls med videoreklame på nett har rykket i adblock-foten hos brukerne, men egentlig liker vi reklame.

Selv om vi sier vi ikke liker det, så virker reklamen fortsatt. Vi selger generelt vesentlig mer, hvis vi benytter oss av reklame, enn hvis vi ikke gjør det. Så det er ikke så galt at det ikke er godt for noe.

Men hvordan retter vi opp inntrykket? Hvordan får vi «folket» til igjen å tilbe reklamen vår?

Vi må forholde oss til budene våre. Vi må vise kunden respekt når vi tar av deres oppmerksomhet, vi må gi dem relevante budskap basert på kundens egne ønsker, og vi må la dem puste. La kunden få leve et liv hvor du bare sporadisk er en del, og sørg da for å gripe de anledningene som byr seg på en skikkelig måte.