Elkjøp har på under ett år rundet én million medlemmer i deres kundeklubb. Elektronikkjeden har satset hardt på å treffe kundene sine med innhold, tilbud og annonser etter at de lanserte klubben i oktober i fjor. Marius Klemo, merkevaresjef i Elkjøp Norge, sier han er stolt over hva de har fått til med deres CRM-satsing.
- Vi har lært veldig mye om kundene våre, og er nå bedre rustet til å gi mer relevant innhold og informasjon om riktige produkter til våre besøkende. At vi nå kan sikre bedre kundeopplevelser og samtidig bygge lojalitet, gagner både oss og selskapet, sier Klemo.
Ifølge Elkjøp hadde de en e-aksept-database som de brukte til å sende nyhetsbrev tidligere, men ingen kundeklubb. Da kundeklubben ble lansert i fjor, slettet de den gamle databasen og startet dermed på null.
- Hvordan har dere fått til én million medlemmer på ett år?
- Dette er resultatet av at våre 4.000 ansatte sammen satte seg et mål om å lykkes med klubben, samtidig som vi forsøker å tilby relevante tilbud til våre kunder, sier Klemo.
Han forteller at de i tillegg til å tilby kampanjer og faste tilbud, jobber med å sikre samarbeidspartnere som kan tilby andre produkter som lydbøker fra Fabel, Dplay-serier, hotellovernatting fra Nordic Choice Hotels og frokostlevering fra Godtlevert.
- Her ser vi at mange har satt pris på gode tilbud fra aktører som Dplay, Fabel og andre. Grunnet covid-19 og reiserestriksjoner før sommerferien, sikret vi også våre kunder gode tilbud som blant annet avslag på leie av campingbil eller hotellovernatting, sier Klemo.
Én million medlemmer er nesten hver femte nordmann, om det er en ekte person bak hver eneste registrerte kundeklubb-medlem.
- Hva er sjansen for at noen av disse er duplikasjoner? Har dere én million nordmenn som medlemmer eller én million epost-adresser?
- Vi jobber med å sikre at alle våre kundeklubb-medlemmer er validerte medlemmer, men vi kan selvsagt ikke garantere for at det ikke eksisterer noen duplikater da registreringene skjer på kundens premisser, sier Klemo.
