Om

Konferansen for deg som jobber med kundeopplevelser, lojalitet eller CRM. Programmet er fullspekket av kundecaser, innsikt, trender og faglig innhold. Og med hele 9 foredragsholdere så har vi samlet noen av de mest erfarne menneskene innenfor for kundelojalitet og kundeopplevelse fra alle deler av bransjen i Norden. Dette er en utrolig spennende møteplass for alle som jobber med lojalitetsfaget i en eller annen form.

Program
Tirsdag 25.09.2018
Dag:

08:30 - 09:00

Innsjekking og kaffe

Dørene åpnes kl. 08:30 for innsjekking, kaffe og mingling.
09:00 - 09:15

Velkommen

Bransjekollega Øivind ønsker oss velkommen og loser oss gjennom dagen!
Øivind har en lang karrière som rådgiver innen markedsstrategi, dialogmarkedsføring og teknologi. Han startet selskapet Million Handshakes, som utviklet systemet som markedsføres i dag på verdensmarkedet av Pitney Bowes som Portrait Dialogue. Øivind har også vært strategirådgiver for Gartner Group og nå sist i SAS Institute. I sum har Øivind fra 1996 fram til i dag, hjulpet mer enn 50 kunder i innland og utland med sitt lojalitetsarbeid.
Øivind Magnussen
Konferansier
09:15 - 09:50

Hvordan skal merkevarer oppnå tillit hos forbrukere?

Vi er vitne til et av de største tillitskiftene verden har sett. Tilliten til media, veldedige organisasjoner og store selskaper går drastisk ned. Men tilliten er ikke borte, den har bare flyttet seg. ... les mer
Cathrine er daglig leder i rådgivingsselskapet Naug & Rådgiverne. Hun er aktiv i debatten omkring hvordan skape vekstplattformer for fremtidens selskaper. Som trendkurator er hun alltid nysgjerrig på trender og makrofaktorer i endring for å se hvordan det påvirker forbrukerne og samfunnet. Som konsulent har hun jobbet med mange av Norges største merkevarer og har før det mange års erfaring fra selskaper som McDonald`s, Stokke, Fjordland og Coca-Cola.
Cathrine Moksnes
Daglig leder
Naug & Rådgiverne
09:50 - 10:20

Maksimér potensiale gjennom å bygge sterke kunderelasjoner

Flyselskaper, hoteller, kaffekjeder og klesbutikker – alle lokker med kundeklubber og bonuspoeng for å få flere lojale kunder. Matilda vil i sitt foredrag vise til sin forskning hvor det er klare trender ... les mer
Matilda Dorotic er førsteamanuensis ved Institutt for markedsføring ved Handelshøyskolen BI. Hun har PhD fra universitetet i Groningen i Nederland og en Master i Science fra England. Hennes forskning omfatter kundelojalitet og effekten av ulike markedsstrategiske tiltak, som blant annet bonuspoeng og andre virkemidler i et kundelojalitetsprogram. Matilda har en rekke publikasjoner og fagartikler innen relaterte temaer som forbrukertrender, kundetilfredshet og ledelse.
Matilda Dorotic
Førsteamanuensis
Handelshøyskolen BI
10:20 - 10:30

Kaffepause

10:30 - 11:20

Sveriges mest kjente brand – ett nytt kapittel

Med et sterkt og godt likt varemerke assosiert med nostalgi, kvalitet og holdbarhet, startet endringsreisen til Polarn O. Pyret. En merkevare elsket av mange – med behov for å tiltrekke seg en bredere ... les mer
Siden 2016 har Åsa vært en del av Polarn O. Pyrets pågående endringsreise. Hun vil snakke om viktigheten av å forstå kunden, fremganger og utfordringer samt konkrete eksempler. Åsa kommer tidligere fra Kicks, der hun har utviklet og drevet lojalitetsprogrammet for Nordens største skjønnhetskjede.
Åsa Axelsson
CRM Manager
Polarn O. Pyret
11:20 - 11:50

Hvordan bruke data og innsikt for økt relevans i en digital hverdag?

Det skjer store endringer innen butikkhandelen. Hvilke endringer skjer og hvorfor skjer de og hvordan påvirker de oss? Hvordan kan vi utnytte CRM data og innsikt for og få en bedre forståelse, bli mer ... les mer
Petter har lang erfaring fra Facebook der han har jobbet siden 2009. Nylig gikk han inn i ny rolle som Industry Lead Retail. Petter har et stort engasjement for retail og og han skal snakke om hvordan vi skal følge kunden i et omnikanal perspektiv. Hvordan kan vi knytte digitale handlinger med hva som skjer i butikk.
Petter Høie
Industry Lead Retail
Facebook
11:50 - 13:00

Lunch

13:00 - 13:35

Ta bedre styring på kundereisen!

Forbrukeren har endret seg og dette har konsekvenser for annonsører. Hvordan kan din bedrift få et fortrinn i den digitale transformasjonen? Hvordan skape nære og relevante kundeopplevelser? Stikkord er ... les mer
Gisle jobber som Partner Manager i Google der han har vært i snart 5 år. Tidligere har han jobbet flere år i mediebransjen og kommersiell radio. Han vil snakke om hvilke endringer som skjer hos den moderne forbrukeren og hvordan annonsører må tilpasse seg den ny virkeligheten.
Gisle Almaas
Partner Manager
Google
13:35 - 14:20

De enkle poengene: hvordan vi gjør lojalitet lønnsomt?

Maja skal snakke om hvor lønnsomt lojalitetskampanjer kan bli og hvordan de har gått for “De enkle poengene” for å skape denne lønnsomheten.
Maja har de siste 8 årene jobbet i Nordic Choice Hotels. Med bakgrunn i både kundeservice, lojalitetsprogrammer, email marketing og CRM har hun en bred erfaring. Maja jobber som CRM Manager i eBerry, Nordic Choice Hotels` digitale selskap og skal snakke om lønnsomhet innen lojalitet og hvorfor de har gått for “De enkle poengene”.
Maja Dzafic
CRM Manager
Nordic Choice Hotels
14:20 - 14:40

OBOS ruster seg for en digital fremtid

OBOS er Norges største boligbyggelag med over 400 000 medlemmer. Som en innovativ organisasjon har OBOS besluttet at konsernet fremover skal satse betydelig på digital tjenester og CRM. Hilde vil i sitt ... les mer
Hilde har erfaring fra alle områder innen CRM og dialogprogrammer, både implementering av nye systemer samt drift og forvaltning hos kjente merkevarer som DnB, NSB, Block Watne og Stiftelsen Norsk Luftambulanse. Hun har en Master of Management fra Handelshøyskolen BI, er 45 år og kommer fra Oslo. Hilde har siden januar 2018 ledet OBOS sin satsning på CRM og tilhører divisjonen Digitale Tjenester i OBOS.
Hilde Maria Rustad
Head of CRM
OBOS
14:40 - 14:50

Kaffepause

14:50 - 15:30

Er det lønnsomt å ha kundetilpassede tilbud?

Er det verdt å bruke tid på personalisering av kommunikasjonen? Hvilken effekt får vi, og øker konverteringsgraden og omsetningen? Her får du konkrete eksempler på vellykkede investeringer som virkelig ... les mer
Pierre har jobbet med kundelojalitet i store skandinaviske og internasjonale organisasjoner som SAS, Dagens Industri og Pierce. Hans hovedområde er kundestrategier og konsepter med spesielt fokus på personalisert kommunikasjon for å øke salg og kjøpsfrekvens. Pierre jobber nå i Bokus – bokspesialist på nettet, og hans fokus er her utvikling av CRM, automatisert kommunikasjon og langsiktige strategier.
Pierre Million
CRM Manager
Bokus
15:30 - 16:00

Hvordan påvirker brukeropplevelse kundelojalitet innen e-handel?

Ole er blant Norges ledende eksperter på brukeropplevelse innen e-handel, og vil forsøke å svare på spørsmål som: Hvor lite skal til for å skape en dårlig brukeropplevelse innen e-handel, og hvordan påvirker ... les mer
Ole Johan Heinz er Adm. direktør i Convert og fagansvarlig for brukeropplevelse og konverteringsoptimalisering. Ole har jobbet med web omtrent siden det kom til landet, og er mye brukt som foredragsholder innen e-commerce og har arbeidet som rådgiver for en rekke kjente merkevarer, som Kolonial.no, Power, VITA, Babyshop, Orkla Health, Norrøna m.fl
Ole Heintz
Adm. direktør
Convert
16:00 - 16:10

Avslutning

Kvelden fortsetter for de som vil med mat, drikke og en runde shuffleboard hos Oculos i Holbergsgate 21. Velkommen!
Dag:

Arrangører

Foredragsholdere

Ole Heintz
Adm. direktør
Convert
Pierre Million
CRM Manager
Bokus
Hilde Maria Rustad
Head of CRM
OBOS
Maja Dzafic
CRM Manager
Nordic Choice Hotels
Gisle Almaas
Partner Manager
Google
Petter Høie
Industry Lead Retail
Facebook
Åsa Axelsson
CRM Manager
Polarn O. Pyret
Matilda Dorotic
Førsteamanuensis
Handelshøyskolen BI
Cathrine Moksnes
Daglig leder
Naug & Rådgiverne
Øivind Magnussen
Konferansier

Sponsorer