Kundeopplevelsesdagen 2025

06.02.2025 09:00 - 16:00

}

Bli Sponsor

Program

Grand Hotel, Karl Johans gate 31, Oslo

6. februar samler vi igjen bransjens beste eksperter og ledere for å utforske hvordan design, teknologi og strategi kan løfte kundeopplevelsen til nye høyder. Uansett om du jobber med UX, produktutvikling, forretningsutvikling, markedsføring eller kommunikasjon, er dette konferansen som gir deg faglig påfyll, inspirasjon og konkrete råd for å sette kunden i sentrum. Her får du praktiske eksempler og innsikt fra noen av de fremste aktørene, som deler sine erfaringer og suksesshistorier.

Dette kan du glede deg til:

🧠 Tankens kraft over tall: Psykologibasert strategi for bedre kundeopplevelse
Lær hvordan små endringer basert på atferdsinnsikt kan løfte konverteringer og kundetilfredshet.
Keynote: Garret Cunningham, Director of Global Optimization, Columbus Global

📊 Forte Pulse 2024 – Hvordan er den digitale modenheten i norske virksomheter?
Få innsikt i digitale trender og hvordan modne virksomheter lykkes i krevende tider.
Johan Grönlund, CEO, Forte Digital Norge

📈 Fra overlevelse til opplevelse
Hvordan ser fremtiden ut for norske kunder etter to krevende år? Makro- og mikroinnsikt med et glimt i øyet.
Runar Wiksnes, sjefanalytiker, Hovedorganisasjonen Virke

🚢 Hvordan mobilisere hele organisasjonen til å bli kundeorientert?
Erfaringer fra shippingindustrien om hvordan hele organisasjonen kan settes i bevegelse for kunden.
Siri Jacobsen, Vice President CX, Wilhelmsen Ships Service

🎯 Customer Success eller kundeopplevelse?
Forstå forskjellen mellom Customer Success og kundeopplevelse, og hvordan det driver langsiktig vekst.
Ann-Kristin Takle, grunnlegger og seniorrådgiver, Exceed

🌐 Kanalstrategi i det offentlige: Bred involvering, hard prioritering og strukturert implementering
Slik skapes kundevennlige løsninger i offentlig sektor gjennom gode prosesser.
Caroline Evjenth Kolbeinsen, Kvesst og Anne Tøsse Gjerløw, Digitaliseringsdirektoratet

💡The Innovation Factory
Hvordan alle kan lære om innovasjon gjennom et enkelt rammeverk som gir raske resultater og skaper en samarbeidskultur.
Keynote Carla Johnson, International Keynote Speaker. Best-Selling Author. CMO.

⚖️ Juss, AI Act og etikk
Hva betyr den nye AI-lovgivningen for kundedata, etikk og personvern?
Vebjørn Søndersrød, advokat og partner, Advokatfirmaet Føyen

🍏 Reduksjon av matsvinn i SPAR
Hvordan digital innovasjon kan redusere matsvinn, forbedre kundeopplevelsen og styrke bærekraftige forretningsmodeller.
Nina Andersen Røang, ansvarlig for netthandel i SPAR & William Kristensen, Head of Data, Forte Digital

📱 Ja, tenke det; ønske det; ville det med – men gjøre det?
Hvordan inkludering og brukerinvolvering har gjort SpareBank 1 til en ledende mobilbank for alle.
Tora Mellbye, merkevaresjef, SpareBank 1 Utvikling

✂️ Kundereisen som konkurransefortrinn: Historien om PåHåret
Helhetlig merkevarebygging og kundeopplevelse som strategisk vekstmotor.
Cathrine Stensland, byråleder, Metro Branding
Aksel Reksten, konsernleder, PÅHÅRET Gruppen

💡 SG Armaturen: Fra norsk kundefavoritt til europeisk utfordrer med AI- og digital satsning
Slik brukes AI og digitale initiativer for å skalere internasjonalt og effektivt møte kundenes behov.
Lillian Susanne Hall, markedsdirektør, SG Armaturen & Håkon Wik Heltne, partner og AI-lead, EmergeCo AS

Konferansens programledere:
🗣️ Hans Alexander Huseklepp, CXO og partner, Forte Digital
🗣️ Ann-Kristin Hansen, Partner, Kvesst

Grupperabatt!
Er dere tre eller flere fra samme bedrift? Få 20 prosent rabatt! Benytt promokode "KO2025" ved påmelding av flere deltakere.

Ordinærpris: 5495,- eks. mva. Spørsmål? Send en epost til event@kampanje.com.

Den viktigste møteplassen for utvikling og innsikt i god kundeopplevelse!»

Deltaker på Kundeopplevelsesdagen 2024

Program

Torsdag 06.02.2025

01 / 01

08:15 - 09:00

Registrering og lett frokost

09:00 - 09:10

Velkommen og intro

Ann-Kristin Hansen, Partner, Kvesst

Hans Alexander Huseklepp, CXO og partner, Forte Digital

09:10 - 09:50

Les mer Keynote: Tankens kraft over tall – psykologibasert strategi for bedre kundeopplevelse

Garret Cunningham, Director of Global Optimization , Columbus Global

Bruk psykologi for å skape kundeopplevelser som virkelig resonnerer, engasjerer og konverterer. Oppdag hvordan små, bevisste endringer på nettsiden basert på atferdsinnsikt kan øke konverteringer, kundelojalitet og tilfredshet. Dette foredraget gir konkrete verktøy for å løfte merkevarens digitale opplevelse.

09:50 - 10:10

Les mer Fra overlevelse til opplevelse

Runar Wiksnes, Sjefanalytiker, Hovedorganisasjonen Virke

Norske kunder har kavet seg gjennom to år med innbitte angrep mot kjøpekraften. Endelig er vi ute av stormen og kan rette blikket mot høyere ønsker. Eller kan vi det? Hvordan er egentlig utsiktene for norske kunder? Wiksnes kombinerer innsikt fra makro og mikro for å tegne et bilde av utviklingen hittil, og hva vi kan vente oss videre.

10:10 - 10:30

Les mer Forte Pulse 2024 - hvordan er den digitale modenheten i norske virksomheter?

Johan Grönlund, CEO, Forte Digital Norge

Johan Grönlund i Forte Digital er overbevist om at det er de digitalt modne organisasjonene som vil komme styrket ut av krevende tider, men det krever handlekraftige ledere og stiller nye krav til prosesser, organisasjon og mennesker. I Forte Pulse 2024 gir Johan deg innsikt i hvilke grep du kan ta for å løfte din virksomhets digitale modenhet.

10:30 - 11:00

Pause

11:00 - 11:20

Les mer Hvordan mobilisere hele organisasjonen til å bli kundeorientert?

Siri Jacobsen, Vice President CX, Wilhelmsen Ships Service

Alle som jobber i et selskap har felles ansvar for kundeopplevelse. Men hvordan sørge for at de forstår det og jobber deretter? Siri Jacobsen deler hvordan Wilhelmsen har jobbet med å mobilisere hele organisasjonen til å ha fokus på kundeopplevelse, forstå hvordan ansvaret de har påvirker kunden og ikke minst hvorfor dette er både gøy og lønnsomt.

11:20 - 11:40

Les mer Customer Success eller kundeopplevelse?

Ann-Kristin Takle, Grunnlegger og seniorrådgiver, Exceed

Customer Success og kundeopplevelse – to begreper som ofte blandes sammen, men som har ulike roller i å bygge kundelojalitet og verdiskaping. Hvorfor er det så viktig å skille dem? I dette krasjkurset tar vi et dypdykk i hva Customer Success egentlig innebærer og hvorfor det handler om mye mer enn bare fornøyde kunder. Gjennom konkrete eksempler og praktiske råd får du innsikt i hvordan Customer Success kan drive langsiktig vekst og lojalitet, og bli en strategisk suksessfaktor.

11:40 - 12:00

Les mer Kanalstrategi i det offentlige: Bred involvering, hard prioritering og strukturert implementering

Caroline Evjenth Kolbeinsen, Strategisk rådgiver og endringsleder, Kvesst

Anne Tøsse Gjerløw, Teamleder og produktsjef, Digitaliseringsdirektoratet

Hvordan lager vi en god kanalstrategi i offentlig sektor? Dette foredraget viser hvordan bred involvering kan gi bedre løsninger, hvorfor det er viktig å tørre å prioritere knallhardt, og hvordan en strukturert gjennomføring sikrer at strategien faktisk blir til handling. Gjennom konkrete eksempler og praktiske tips vil foredragsholderne vise hvordan offentlig sektor kan levere enda bedre tjenester til innbyggerne.

12:00 - 13:00

Lunsj

13:00 - 13:40

Les mer Keynote: The Innovation Factory

Carla Johnson, International Keynote Speaker. Best-Selling Author. CMO.

Folk tror ofte at innovasjon er dyrt, tidkrevende og komplisert. At det krever spesielle ferdigheter, titler og budsjetter. Er vi dømt til å leve med status quo-tankegang og middelmådige resultater? Til å drømme om å være den «gylne enhjørningen» som kommer med fantastiske idéer på sparket? Hva om det fantes en pålitelig rammeverk som gjorde det enkelt å utvikle gode idéer som faktisk gir resultater? Og hva om alle i organisasjonen din kunne lære det? Carla Johnson deler nye måter å tenke på rundt innovasjonens i team og organisasjoner, og innsikt i hvorfor de fleste mislykkes med innovasjon og fem steg til innovasjon. Foredraget vil avmystifisere hvordan innovatører bryter ut av status quo-tankegang, og skape forståelse for hvorfor ekte innovasjon kan komme fra alle nivåer i en organisasjon og føre til konkrete resultater på dager, ikke år. Hun deler også erfaringer om hvordan man innfører en innovasjonskultur der folk er motiverte til å utvikle idéer, forbedre gode idéer og støtte en innovativ tankegang hos alle.

13:40 - 14:00

Les mer Juss, AI Act og etikk

Vebjørn Søndersrød, Advokat og partner, Advokatfirmaet Føyen

I sitt foredrag «Juss, AI Act og etikk» forklarer Vebjørn Søndersrød i Advokatfirmaet Føyen hvordan teknologisk utvikling, som kunstig intelligens, påvirker juridiske rammer og hva det betyr for bedrifter som jobber med kundeopplevelser og digital markedsføring. Søndersrød gir praktiske råd om hvordan virksomheter kan navigere i et komplekst landskap av lover og regler, samtidig som han diskuterer etiske problemstillinger knyttet til bruk av data og teknologi.

14:00 - 14:20

Les mer Reduksjon av matsvinn i SPAR

William Kristensen, Data Scientist og medgründer, Velo Labs

Nina Andersen Røang, Ansvarlig for netthandel, SPAR

Hvordan kan innovasjon bidra til å redusere matsvinn, forbedre kundeopplevelse og styrke bærekraftige forretningsmodeller? SPAR har satt seg et mål om å redusere matsvinnet med 70 prosent innen 2025. De ønsket å utforske hvordan digitale løsninger og dataanalyse kunne bidra til redusert matsvinn, forbedret kundeopplevelse og økt lønnsomhet. Løsningen ble en funksjon i Spar-appen som gir kunder oversikt over nedprisede varer som nærmer seg utløpsdato i deres lokale butikker.

14:20 - 14:40

Pause

14:40 - 15:00

Les mer Ja, tenke det; ønske det; ville det med – men gjøre det?

Tora Mellbye, Merkevaresjef, SpareBank 1 Utvikling

Hvis teknologi skal brukes av alle, må den lages for (og av) alle. Det er mye snakk om mangfold og inkludering, men tenker vi nok på dette når vi utformer digitale løsninger? Designer vi for alle eller for de få, og er de viktigste drivkreftene for utvikling det vi tror er løsningen eller innsikt om hvilke problem kunden faktisk ønsker å få løst? Tora Mellbye fra SpareBank 1 Utvikling holder foredraget «Ja, tenke det; ønske det; ville det med; – men gjøre det?» Hun vil snakke om hvordan SpareBank 1 basert på brukerinvolvering har utviklet Norges beste mobilbank.

15:00 - 15:20

Les mer Kundereisen som konkurransefortrinn: Historien om PÅHÅRET

Cathrine Stensland, Byråleder, Metro Branding

Aksel Reksten, Konsernleder, PÅHÅRET Gruppen

Hvordan kan du bruke kundeopplevelse som en strategisk vekstmotor? I dette foredraget får du et unikt innblikk i reisen til PÅHÅRET – en frisørkjede som har transformert sin merkevare og kundereise for å levere på løftet "Your Very Best." Oppdag hvordan helhetlig merkevarebygging, datadrevet markedsføring og fokus på hver detalj i kundereisen kan gi både økt konkurransekraft og gode resultater. Key takeaways: - Helhetlig kundeopplevelse gir resultater: Hvordan oppussing, re-branding og en forbedret digital tilstedeværelse kan skape sømløse kundeopplevelser som øker kundetilfredshet og salg. - Data som drivkraft: Hvordan månedlige rapporter og innsikt fra digital markedsføring har styrt beslutningene og sikret kontinuerlig forbedring av kundereisen. - Fra transaksjon til relasjon: Hvordan PÅHÅRET gikk fra å være en frisørkjede til å bli en merkevare som leverer på et emosjonelt og servicebasert løfte – og hvorfor det lille ekstra utgjør hele forskjellen.

15:20 - 15:40

Les mer SG Armaturen: Fra norsk kundefavoritt til europeisk utfordrer med AI- og digital satsning

Lillian Susanne Hall, Markedsdirektør, SG Armaturen

Håkon Wik Heltne, Partner og AI-lead, EmergeCo AS

Våren 2024 bestemte SG Armaturen seg for å akselerere den europeiske satsningen sin ved å lansere en rekke digitale initiativer. Bakgrunnen for den digitale satsningen var drevet av et ønske om (1) mer kostnadseffektiv skalering - særlig utenfor det norske markedet, (2) en mer moderne digital tilstedeværelse tilpasset kundenes endrede behov og preferanser, og (3) økt intern kapasitet til verdiskapning og innovasjon.

15:40 - 16:00