Jannecke Drangert-Hveding
Gründer og partner, Customer C

Jannecke Drangert-Hveding er gründer og partner i Customer C, Hun har jobbet med å kundeorientere virksomheter i en rekke ulike bransjer og i offentlig sektor. Arbeidet har ført henne til land som UK, Italia og Sør-Afrika og hun vet godt hva de beste virksomhetene gjør for å skape lojale kunder. Hun er CCXP (Certifisert Customer Experience Practitioner), sitter i juryen i Customer Centricity Awards , og trives som best når hun jobber med selskaper som løfter arbeidet med CX og reell kundeorientering på ledelse og styrenivå.

Paul Roberts,
Strategy Activist,,

Paul Roberts er en selvstendig strategikonsulent basert i Storbritannia og med kunder over hele verden. Paul er drevet av den grunnleggende troen på at kombinasjonen av kunden i fokus og fremtidsrettet tenking vil hjelpe bedrifter å holde seg relevante for kunden i fremtiden. Han arbeider i partnerskap med KOBRA og har bidratt på flere prosjekter med teamet i Norge. Paul fått et navn på seg å hjelpe merkevarer å holde seg relevant og skille seg ut gjennom strategisk historiefortelling og opplevelsesdesign. Han vil på Kunde2016 dele noen perspektiver rundt hva digital disrupsjon egentlig betyr.

Aisling Hassell,
Global Head of Customer Experience,, AirBnB

Aisling Hassel er globalt ansvarlig for kundeopplevelsen i AirBnB, en betrodd markedsplass for unike reiseopplevelser med over 2 millioner utleiesteder i 34000 byer og 191 land. AirBnB jobber for å sikre en kundeservice i verdensklasse og vektlegger høyt kundeopplevelsen både for utleier og gjester. Aisling vil dele noen av sine tanker rundt hvordan lykkes med å realisere en servicestrategi i dagens marked.

Lars Sande,
Salgsdirektør, Norwegian

Lars Sande har vært med i Norwegian siden før oppstarten i 2002 og er nå Salgsdirektør i selskapet. Han har vært med på hele reisen fra Norwegian Air Shuttle var et lite flyselskap for reisende innen Norge til å ha blitt en av Europas største lav-pris flyselskap. Norwegian med har som visjon å gi alle muligheten til å fly, har vunnet en rekke priser og utmerkelser for service og passasjeropplevelse og har lært norske flypassasjerer å kjøpe billetter på nett. Lars Sande vil snakke om hvordan de skaper nye flytilbud og kundeopplevelser som passasjerene vil ha.

Thomas Sandaker,
Adm.Dir,, Hello as

Thomas Sandaker er adm.dir i mobilselskapet Hello AS, og har mesteparten av sin yrkeskarriere jobbet i Telecom. Han var bl.a. med å bygge opp Onecall i rollen som salg og markedsdirektør de første 8 årene. Thomas er brennende opptatt av å ha et utenfra- og inn perspektiv, og har siden dag 1 i lederstolen i Hello utfordret konkurrentene om dagens konkurransesituasjon kommer kundene nok til gode. Thomas tror på å både ta en tydelig prisposisjon og levere gode kundeopplevelser i dette markedet (og vil på Kunde 2016 fortelle mer om hvordan).

Bendik Ø. Johannessen,
Skuespiller og partner,, For.andre

Ingvild Elise Larner,
Tidl. Vice President Digital Sales & Guest Experience,, Nordic Choice Hotels

Hun har mer enn 12 års strategisk og operativ ledererfaring innen kundeorientering og digitalisering fra selskaper som TUI Nordic og Nordic Choice Hotels, sist som Vice President Digital Sales & Guest Experience, i Nordic Choice Hotels.

Sebastian Heimfors,
COO,, Varner Ibrahimovic (A-Z.com)

Sebastian kan e-handel. Fra tidligere av har Sebastian jobbet med e-handel for merkevarer som Stadium, Polarn O. Pyret og Blocket. I Varner Ibrahimovic har han tittelen Chief Operating Officer og sammen med et spisskompetent team har han definert og levert e-handelssatsningen for A-Z.

Jens Bonesmo,
CMO,, Varner Ibrahimovic (A-Z.com)

Jens er Chief Marketing Officer i Varner Ibrahimovic, selskapet som ble stiftet sammen med Zlatan Ibrahimovic for å ta frem merkevaren A-Z. Jens, som tidligere var CEO for McCann Norge, har jobbet frem filosofien og merkevarestrategien som A-Z er tuftet på.

Knut Erik Kolberg,
CEO,, Varner Ibrahimovic (A-Z.com)

Knut Erik er CEO for Varner Ibrahimovic, og har helt siden samarbeidet med Zlatan og Petter Varner kom i gang for snart halvannet år siden gjort deres visjon til sin egen. Under Knut Eriks ledelse har A-Z fått utvikle seg som en merkevare basert på moderne prinsipper om kundeorientert forretningsutvikling.

Shafi Adan,
forretningsutikler,, Zoopit

Arne Kvale,
Daglig Leder , Zoopit

Truls Fjeldstad,
Markeds- og analysedirektør,, Norgesgruppen

Truls omtales som en av landets mest erfarne innenfor utviklingen av suksessfulle lojalitetsprogrammer. Han har en rekke styreverv, holder jevnlige foredrag og jobber ellers med å utvikle og implementere NorgesGruppens strategi innenfor digitalisering og kundedialog.

Phil Durand,
Director of Customer Experience Management,, Confirmit

De fleste som jobber profesjonelt med kundeopplevelse argumenterer at dette er det viktigste våpen mot konkurrentene. Selv om de fleste er enige i dette, har det å synliggjøre det forretningsmessige bidraget vist seg vanskelig for mange. Phil Durand har jobbet med måling av kundeopplevelse i tyve år og støtter i Confirmit globale kundeinnsiktsprogram, slik at de skaper reell endring. Han mener kundeinnsikt kun kan skape verdi når organisasjonen fokuserer på hva det betyr og bruker innsikten til handling. Confirmit er opptatt av hvordan de som jobber med kundeopplevelse kan bli superhelter gjennom å snakke og handle på smartere og mer håndfaste måter. Under sin presentasjon på Kunde2016, vil Phil dele noen eksempler hvor CX satsninger har fått til nettopp dette. (Foredraget vil bli holdt på engelsk.)