Lotta Forså
Lotta
Forså
BMWs reise mot datadreven kundeopplevelse Bilindustrien står overfor store digitale muligheter, selvkjørende og tilkoblede biler, mange atferdsdata, men også høye forventninger fra kunder. Vårt merkevare stiller krav på kundedialogen, design og kreativ høyde. Det må være riktig i alle kanaler, til rett tid. Med smarte analyser kan vi identifisere hvilken bil kunden sannsynligvis vil være interessert i ved neste kjøp, når og hvorfor. Dette er forutsatt at vi lykkes i å samarbeide på en god måte mellom forhandlere, BMW Financial Services, BMW Sweden og alle våre partnere. Utfordringene og mulighetene er uendelige ... Lotta har lang erfaring med å jobbe vellykket med CRM og CEx fra en rekke bransjer.
Nordic Customer Interaction Manager
BMW Financial Services, Sweden