Hovedmålet til alle eiere og ledere av e-handelsbedrifter er å øke salgsinntektene. Selv om det å redusere de faste kostnadene kan forbedre lønnsomheten, kan det også redusere konverteringsraten fra markedsføringsaktiviteter. Ved å øke antallet transaksjoner øker konverteringsraten og lønnsomheten. For å oppnå dette må man gjennomføre en rekke små tiltak og strategier.

Å bygge en relasjon

Effektive kunderelasjoner bygger på gjensidig kommunikasjon. Begynn med e-postmarkedsføring og et godt forberedt nyhetsbrev. Hold kundene dine informert om uferdige kjøp og kampanjer, og uttrykk takknemlighet for kjøpene deres. Positive opplevelser og minneverdig service øker sannsynligheten for gjentatte transaksjoner og positive muntlige anbefalinger.

Oppfordre kundene til å legge ut anmeldelser og tilbakemeldinger på produkter de har kjøpt. Positive anmeldelser kan øke trafikken og tiltrekke flere kjøpere til nettbutikken din. Integrer plattformen din med budfirmaer og betalingssystemer, og tilby ulike leverings- og betalingsalternativer for å gjøre det enklere for kundene. Hold kjøperne informert via e-post og varsler fra kontoene deres.

Engasjerende programmer

Selv enkle lojalitetsprogrammer kan effektivt øke kundenes engasjement og salg. Sesonglotterier eller små henvisningsbaserte aktiviteter kan gi kundene fordeler som rabatter på fremtidige kjøp eller gratis levering. Poengprogrammer, der brukerne tjener poeng for kjøp, kan også være effektive. Disse poengene kan veksles inn i kuponger eller virtuell valuta som kan byttes inn i varer.

Ved å engasjere kundene med mål og belønninger fremmer man lojalitet og oppmuntrer til regelmessige transaksjoner. Skreddersydde lojalitetsprogrammer bygger opp kundenes tillit og forbedrer butikkens omdømme. De viktigste fordelene med lojalitetsprogrammer er økt salg og kundelojalitet, noe som til syvende og sist øker lønnsomheten.

Trenger du en strategi som kan hjelpe deg med å utvikle e-handelen din?

Sjekk hva vi kan gjøre for din virksomhet

Gjennomsnittlig ordreverdi

Å øke den gjennomsnittlige ordreverdien kan være en god løsning med bare noen få små endringer. En kunde som allerede er i salgstrakten, er mer tilbøyelig til å velge tilleggsprodukter som du tilbyr ham rett før han fullfører bestillingen. Du trenger bare å presentere dem på riktig måte. Det finnes flere strategier for å øke verdien av ordrene. Den første er kryssalg, som kjennetegnes av presentasjonen av produkter som utfyller det eksisterende innholdet i kurven.

Den nest mest brukte strategien er pakkesalg, der man presenterer en pakke med komplementære produkter til en mer attraktiv pris enn om man kjøper hvert produkt for seg. Den siste strategien er mersalg, der selgeren tilbyr kunden det produktet han eller hun er ute etter med høyere parametere som en dyrere, men bedre utstyrt modell.

Hver metode kjennetegnes av en litt annen tilnærming til kunden, men de kan utfylle hverandre.

Andre kostnader

For å holde oss til temaet kundens kurv, er det verdt å legge til elementer som vil være til fordel for både kunden og butikken, og deres attraktive presentasjon vil oppmuntre forbrukerne til å dra nytte av det presenterte tilbudet, samtidig som det øker fortjenesten.

Å øke prisene trenger ikke alltid å bety å miste eller skremme bort kunder. Butikkene setter ofte en minsteordreverdi for å oppmuntre kundene til å legge inn større bestillinger.

Denne handlingen bestemmer den gjennomsnittlige handlekurvverdien, som fortsatt er ganske lav. Minimumsbestillingskostnaden kan for eksempel være 49 PLN, og kundene vil søke etter produkter som ligger litt over dette beløpet, som uansett vil øke som følge av det ekstra leveringsgebyret. Det kan også være en god praksis å fjerne minimumsbestillingsverdien i bytte mot et tilbud om gratis levering for bestillinger som overstiger for eksempel PLN 99. 

I kundens øyne vil det være mer attraktivt å bruke et høyere beløp på produkter de ikke hadde planlagt, enn å betale fraktkostnader. Bundling vil fungere godt med denne typen løsning, ettersom det er mer sannsynlig at kundene velger produktpakker som overstiger minimumsbeløpet.

Sjekk hva vi kan gjøre for deg!

Gratis konsultasjon

Populære produkter

Når man analyserer trafikken på nettstedet, bør man fokusere på de mest lønnsomme produktene. De mest kjøpte varene kan utnyttes til kryssalg, bundling og mersalg, slik at kundene får muligheten til å kjøpe komplette pakker eller sterkt anbefalte produkter.

Fremhev produktenes popularitet på undersider, og vis frem hva andre kunder har kjøpt sammen med anmeldelser og kommentarer. Å bygge troverdighet er avgjørende for å generere salg og øke fortjenesten.

Bruk av salgsautomatiseringsverktøy kan tiltrekke seg kunder, men å beholde dem avhenger av kundebehandling og e-handelens omdømme. Å bygge opp en markedsposisjon er en langsiktig prosess som støttes av effektive strategier for posisjonering og innholdsmarkedsføring fra spesialiserte byråer.

En brukervennlig hjemmeside og undersider, detaljerte beskrivelser og bilder av god kvalitet hjelper kundene med å finne det de trenger, og bidrar til økt åpenhet og tillit. Disse elementene fremmer transaksjoner og reduserer returer.

Selv om disse tiltakene ikke garanterer en umiddelbar økning i lønnsomheten, vil regelmessig analyse, optimalisering og nettannonsering gradvis tiltrekke seg en voksende kundebase, til tross for at de innledende utgiftene potensielt kan overstige den tidlige fortjenesten.