Hvorfor forlater kunder handlekurven?
Undersøkelser viser de vanligste årsakene til at man forlater handlekurven før man fullfører bestillingen. Halvparten av respondentene oppgir for høye leveringskostnader. Men noe som også er interessant, er at nesten 30% nevner kravet om å opprette en konto for å fullføre bestillingsprosessen. Mer enn 20% understreker at en ufunksjonell og for lang utsjekkingsprosess som årsak til at bestillingen ikke ble fullført. En annen grunn er mangelen på en klar oppsummering av bestillingskostnader (18%). Flere meninger gjelder selve logistikken, og noe som også er viktig: 17% av respondentene peker på sikkerhet under betaling.
Kilde: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
En annen viktig årsak er også mangelen på tilpasning av nettsiden til mobile enheter. Stadig flere personer gjør innkjøp på smarttelefonene sine, og mangler her er en alvorlig feil som gjør kjøp vanskelig for kundene.
På bakgrunn av dette bør man vurdere følgende problemstillinger for å garantere kundene en praktisk og rask kjøpsprosess, og dermed redusere antall forlatte handlekurver:
- Ulike betalings- og leveringsmåter
- Attraktiv returpolitikk
- Rask kontakt med kundeservice
- Produktbilder av høy kvalitet
- Tilpasning av nettsiden til mobile enheter
- Begrensning av tilleggskostnader knyttet til gjennomføring av bestillingen
- Ingen krav om å opprette en konto
- Kort og tydelig utsjekkingsprosess
- Trygg bestilling
- Tydelig informasjon om kostnaden for bestillingen
Her bør du bruke hjelp fra spesialister. Vi kan revidere nettbutikken din og optimalisere driften på en måte som er gunstig for deg og dine kunder. Jeg vil vite mer.
Konverteringsoptimalisering i nettbutikken
Når du er sikker på at bestillingsprosessen er godt optimalisert og gunstig for brukerne, er det verdt å implementere noen løsninger som kan påvirke konverteringen, samt øke verdien av handlekurven.
- Cross selling– mersalg som tilbyr ekstra komplementære produkter, for eksempel at kunder kjøper kaffe i nettbutikken din, og ved bestillingen kan du tilby dem andre produkter, for eksempel en kopp, beger, kaffetrakter, kaffekvern. Dermed oppstår et annet behov som kunden kanskje ikke var bevisst på.
- Up-selling– under bestillingen tilbyr du lignende produkter, men av bedre kvalitet og dyrere.Eksempel: når kunder kjøper en sportsjakke, viser du dem en dyrere jakke med bedre egenskaper.
- Call to action– knapper plassert på nettsiden som oppmuntrer/motiverer kunder til å gjøre noe – f.eks. for å kjøpe.
- Tilbud og rabatter– vi elsker alle tilbud, så du vet at det er en god metode for å tiltrekke kunder og øke verdien av handlekurven.
En nøyaktig analyse av kundens innkjøpsvei er grunnlaget for tiltak for å øke konverteringen og verdien av handlekurven. Takket være informasjonen du henter inn, vet du hvilke områder som krever optimalisering og hva som mangler for en ideell kjøpsprosess. Det er viktig å implementere bestemte løsninger, observere endringer og trekke konklusjoner hele tiden.