Da Steve Jobs lanserte iPhone i 2007 brukte han ikke spørreundersøkelser eller fokusgrupper for å finne ut hva kundene ville ha. De ville bare ha svart en litt større skjerm eller raskere nedlastning fra internett enn på Nokia 6070 – mest solgte mobil i verden i 2006.

Vi kan trygt slå fast at Jobs tenkte utenfor boksen. Langt utenfor.

Så – hva kan vi forvente av 2021?

1. At du får på plass denne forbaskede kundereisen

For sluttkunden er det en selvfølge nå. Hun tar det for gitt at du er syncet på tvers av alle kanaler og flater, fra Facebook til kundeservice. At hun ikke utsettes for plagsomme annonser etter at produktet er kjøpt. At ikke dine svar automatiseres på en måte som blir goddag mann økseskaft og består av do not reply eposter. Forståelige fakturaer, enkle ordrebekreftelser, relevante nyhetsbrev og app-push på hennes premisser. En selvfølge i festtalene, men mange er sørgelig langt unna.

Les resten av blogginnlegget her.