Alle markedsførere ser verdien av å sømløst følge kunder på tvers av ulike kanaler.  Dybdeinnsikten dette gir gjør det mulig å forutse hvilke markedsføringstiltak som er mest salgsutløsende og lojalitetsbyggende. Her laster du ned en håndbok som hjelper deg i gang med datadrevet markedsføring.

Av Wenche Nielsen, markedsdirektør i SAS Institute

Det er fantastisk hvor enige alle er om at omni-kanal markedsføring i sanntid er markedsføring på sitt beste. Uansett hvor en vender seg for å ta pulsen på markedsføring i 2016, så snakker og skriver alle om det samme: Det å tilby relevant og nyttig budskap til rett kunde sømløst på tvers av kanaler til rett tid, gir enorme konkurransefortrinn.

Dette Nirvana skal oppnås i tråd med lovverk og forretningsstrategi, i et marked preget av sterk konkurranse, krevende kunder og med stadig press på markedsbudsjettets størrelse. Det er ikke lett å være markedsfører i dag. Samtidig har det heller ikke vært enklere. For teknologien som gjør det mulig å drive moderne datadrevet markedsføring eksisterer – og er brukervennlig og tilgjengelig.

Ett samlet kundebilde er avgjørende
Et fleksibelt analysesystem, i en hub der data fra interne og eksterne kilder er samlet, gjør virksomheten i stand til å agere riktig ut fra et felles 360 graders bilde av kunden. Med en slik datahub kan du kjenne igjen den samme kunden uansett om hun besøker deg på hjemmesiden, i butikken, på Facebook eller via en telefon til kundeservice. Man kan predikere adferd og tilpasse budskapet ut fra hvor den enkelte befinner seg i kjøpsprosessen. Det blir enklere å se hvilke kanaler som har den høyeste suksessraten og hvordan markedsbudsjettet bør benyttes for å skape maksimale resultater - selv om du ikke har en statistiker i staben.

Det er størrelsen det kommer an på
Jo mer data en virksomhet benytter, fra flere kilder og flere typer av data, jo mer sofistikert og verdifull blir kundeinnsikten. At Big Data gir enorme muligheter er en godt dokumentert sannhet. Samtidig er det viktig å ikke la seg rive med i iveren etter å samle mest mulig data. Man kan starte i det små. Mye kan gjøres med de kundedata, transaksjonsdata og/eller eksterne data du allerede har tilgjengelig. Det viktigste er tross alt å ha gode data.

Redsel for det ukjente?
Vi som er et kompetansemiljø innen dette fagområdet, opplever at mange av virksomhetene som sliter med å modernisere markedsføringen sin, mangler kunnskap. Mange ledere har rett og slett redsel for begreper som «analyse», «modeller» og «ustrukturerte data» og dytter beslutninger nedover i organisasjonen. Din virksomhet sitter trolig på tusenvis av terrabyte med uutnyttet informasjon. Det er billetten til å skape ny forretningsverdi. En markedssjef i dag bør derfor ha både digital kompetanse og visjoner.

Håndboken Customer Intelligence in the Era of Data-driven Marketing besvarer viktige spørsmål om hvordan du kan oppnå dybdeinnsikt om kunder, avdekke forretningsmuligheter og forutse hvilke markedsføringstiltak som er mest salgsutløsende og lojalitetsbyggende.

Kunne du tenkt deg en kartlegging som vurderer ditt arbeid for kunders tilfredshet, lojalitet og engasjement? Du kan selv gjøre det på ca. 25 minutterog samtidig få presentertbeste praksis på hvordan du kan inkludere dataanalyse i din markedsføringsstrategi og forbedre selskapets forretningsstrategi.