Vi møter stadig virksomheter som forteller om følgende scenario: Kommunikasjonen fra virksomheten er enten irrelevant eller utdatert. Begge scenarioer vil være irriterende for kunden.

Av Tomas Estlander, senior rådgiver i SAS Institute

I den digitale verden baserer beslutninger seg normalt på korttidshukommelsen. Den kretser rundt den bestemte internettøkten og informasjon som er samlet akkurat der og da. Det er vanskeligere å påvirke langtidshukommelsen ved digital interaksjon. Man kan se på langtidshukommelsen som offline-data. 

Mange virksomheter bruker Google Adwords når de driver med remarketing. Søkeordet som er koblet til AdWords gir virksomheten mulighet til å registrere besøkende som har vært på en spesifikk side eller sett på et spesifikt produkt eller tjeneste. Dette er vel og bra, men begrenser mulighetene for å kartlegge kundens interesser.

Ved bruk av sanntidsmarkedsføring kan man legge til informasjon og analyseverktøy, og gjøre retargeting mye mer sofistikert. Dette ved å bruke all tilgjengelig informasjon som er relevant for hver kunde. Eksempelvis kan pris personaliseres på grunnlag av sanntids- og offline-data om den spesifikke kunden, slik at den blir optimal for kunden.

Man kan også segmentere slik at man kun når kunder som tilhører en høyverdigruppe. Dette ved å bruke sanntidsbeslutningstaking i remarketing-kampanjen. På samme måte kan sanntidsbeslutningstaking benyttes i forbindelse med reklamasjon, avdekking av svindel og mye mer. 

Det er flere virksomheter som har tatt i bruk sanntidsmarkedsføring, for eksempel Telenor og VISA. For VISA betyr dette at de kan betjene kundene med skreddersydde konsulenttjenester. Telenor på sin side tilbyr kundene de mest aktuelle salgstipsene via kundebehandler og selger, eller som tilbud på Mine Sider eller i andre kanaler.

Her kan du lese om hvordan du kan ta første steget for å forstå dine kunder, ved å skape et verdifullt kundeanalyseprogram, på veien mot en analysedrevet markedsorganisasjon. Ønsker du å lese min forrige artikkel i Kampanje, om hvordan bransjen flytter seg fra Mad Men til Math Men, finner du den her.