For ett år siden etablerte dagligvarekjeden Meny, kundeklubben «MENY MER», i samarbeid med Trumf, med en ambisjon om å bli det lojalitetsprogrammet nordmenn er mest fornøyde med. I en stadig mer digital kundereise er kundeklubben et viktig verktøy for å kommunisere relevant og effektivt med den enkelte kunde. I forbindelse med ettårsjubileet til kundeklubben, tar Meny personaliseringen til et nytt nivå.

 - Vi bygger videre på bursdagshilsen med gratis bursdagsgave til kundene, som har blitt svært godt mottatt. Nå tar vi det et steg videre ved å bruke video og kundedata for å bygge en enda tettere relasjon, sier Karoline Johanne Myklevold, som er ansvarlig for kundeklubben, i en pressemelding.

Det innebærer å sende ut personaliserte meldinger til rundt en halv million kunder.

I videoene brukes blant annet fornavn, favorittbutikk, Trumf-bonus spart, penger spart på tilbud og kundens mest kjøpte lokalmatprodukt.

- Meny skal være Norges ledende supermarked, og det innebærer at vi også skal ligge i forkant når det gjelder digital kundeoppfølging. Vi må sikre at kommunikasjonen vår er relevant for hver enkelt kunde, sier Myklevold.

Videoene er skapt i samarbeid med teknologiselskapet SEEN, som blant annet bidratt med personlige bursdagshilsener for Europris, samt onboardingen for Cutters og Norsk Rikstoto.

- Ved å bruke kundedata på en intelligent måte, kan Ment skape personlige opplevelser som virkelig treffer kundene, sier Ronald Griffin, daglig leder i SEEN.

I tillegg bidrar produksjonsselskapet Kringle med de personlige meldingene.

- Det er alltid spennende å utforske hvor teknologien til SEEN kan tas videre. I dette prosjektet lot vi oss inspirere av Menys nye profilfilmer, og så en mulighet til å bruke personalisering i et mer klassisk reklameformat med voice-over og et tydelig narrativ. Vi trakk også inspirasjon fra Spotify Wrapped, og ønsket å gi Menys kunder en personlig oppsummering med data de vanligvis ikke har tilgang til, sier Elias Brekke Solberg, regissør og daglig leder i Kringle.