Hver måned presenterer Kampanje i samarbeid med nettavisene Resumé i Sverige og Markedsføring i Danmark noen av de viktigste sakene akkurat nå i den nordiske kommunikasjonsbransjen. Denne gangen starter vi i Sverige med en kaotisk butikkåpning fra den svenske kjeden Lyko som likevel viste seg å bli effektiv markedsføring. Køer slynget seg nemlig rundt i hele sentrum i Stockholm en helg i vinter, da skjønnhetsgiganten Lyko åpnet sin flaggskipbutikk «Fabship store» i Drottninggatan i begynnelsen av november. Butikken skulle åpne klokken elleve og unge kvinner hadde stått i kø, med telt, proviant, tepper og dyner siden kvelden før.
Utover morgenen ble køen lengre og stemningen mer kaotisk. Folk i kø begynte å slåss, og det kom meldinger om folk som ble tråkket på og flere som gråt. Det endte med at politiet måtte rykke inn.
Lykos butikkåpning var grundig planlagt for å maksimere PR-effekten med ulike tiltak:
- Lyko delte ut goodiebags til butikkens første 500 kunder, til en verdi av 3.500 svenske kroner. Dette hadde blitt kommunisert på TikTok uken før åpningen og førte til at mange håpefulle hadde møtt opp i håp om å dra hjem med en gratis goodiebag.
- Lyko fylte sin egen Tiktok-feed med morsomme klipp der de ansatte selv slo leir utenfor butikken. I tillegg ble det teaset om flere overraskelser som skulle skje på åpningsdagen, blant annet at influensergruppen JLC, skulle delta.
- I dagene før åpning inviterte Lyko presse og influensere til butikken, og i tillegg ble den omtalte goodiebagen delt ut til gjestene.
- Alt fokus ble lagt på Tiktok - noe som ga enorm effekt.
Men etter butikkåpningen ble Lyko sterkt kritisert. Både i tradisjonelle medier og av unge tenåringsjenter som ikke fikk goodiebag - til tross for å ha sovet ute hele natten. Flere gråt og la ut sinte klipp mot Lyko som raskt spredte seg på TikTok.
Administrerende direktør og midlertidig markedssjef Rickard Lyko, beklaget det hele.
- I ettertid burde vi gjort en annen vurdering. Der og da gjorde vi ikke det, og det må jeg ta ansvar for. Det er jeg som har tatt avgjørelsene og det er min feil at vi ikke gjorde det annerledes, sier han til Resumé.
Til tross for kaoset ga PR-dekningen likevel stort utbytte. Da Resumé gjorde en gjennomgang av effekten dagen etter åpningen, viste det blant annet at Lyko ble det mest googlede ordet i Sverige i løpet av åpningsdagen, med over 20 000 søk, foran Real Madrid, med 10.000 søk.
I ukene før åpningsdagen vokste Lykos TikTok-konto med mer enn 7.500 følgere.
Les mer på Resumé her: Totalkaos vid Lykos öppning – så ser pr-genomslaget ut og Lykohysterin delar experterna – Rickard Lyko sågar sig själv: «Det är mitt misstag»