Carat-sjef Stian Jansen forklarer avviket med at det er vanlig å gi annonsører og kunder en andel timer uten å ta betalt. Ifølge avtalen med Forsvaret, og av det Kampanje forstår er praksis i bransjen, betaler kunder som regel aldri for opplæring av kundeteam og kunnskapsoverføring når nytt byrå overtar et kundeforhold.

- Vi har som avtalt ikke fakturert de for timer knyttet til dette, og her går det med et betydelig antall timer, sier Jansen.

Han påpeker også at utskiftning av personell og andre forhold har medført økt, ufakturerbar timebruk.

- I tillegg er en del av disse timene knyttet til et prosjekt, som vi selv valgte å ikke ta betalt for, kommenterer Jansen.

I anbudskonkurransen i 2019, som Carat gikk seirende ut av, leverte byrået tilbud med en snittpris per time på 1.124 kroner. 

Om denne timeprisen hadde stått seg og Carat hadde fått fakturert for alle de 3.274 timene de brukte på avtalen, ville byrået endt opp med et byråhonorar på rett i underkant av 3,7 millioner kroner.

Carat-sjefen opplyser til Kampanje at de har hatt 2.625.000 kroner i rene byråhonorar på avtalen, i tillegg til omtrent 400.000 kroner i inntekter fra teknologikostnader og «adserving» på kampanjer.

Jansen presiserer at selv om Carat i avtaleperioden med Forsvaret ikke oppnådde de timeprisene som var i tilbudet, skyldes ikke dette Forsvaret og manglende vilje til å honorere. 

- Forsvaret har vært en ryddig og god samarbeidspartner og forholdt seg til den avtalen vi har inngått, men noen ganger blir ikke lønnsomheten i prosjekter som man beregner på forhånd, sier Jansen. 

Forsvaret opplyser at de har kjøpt tjenester til en verdi av snaue 62 millioner kroner under avtaleperioden. Dette inkluderer byråhonorar og kjøp av annonser.

- Vi har i hele avtaleperioden hatt et godt og tillitsfullt samarbeid med Carat, sier leder for marked i Forsvaret, Gry Bohne Hauge, til Kampanje.

Hun opplyser samtidig at de har benyttet seg av en miks av forskjellige erfaringsnivå på personell fra Carat under avtaleperioden, men med større vekt på seniorkompetanse.

Hauge forklarer det store avviket i timer brukt og timer fakturert med forhold hos Carat:

- Carat har gjort endringer i teamet som har jobbet med oss, og jeg antar at det har gått tid med til intern opplæring, sier Bohne.

Hun forteller samtidig at opplæring av nytt personell skal bekostes av leverandør i henhold til avtalen.

Tidligere Carat-leder Helge Onsum reagerer på antallet fakturerbare timer i avtalen

- Det høres ut som dårlig butikk for mediebyrået, mener Onsum.

Byråveteranen understreker samtidig at han ikke har inngående kjennskap til Forsvarets avtale.

- Men de virker som en ganske tøff og krevende forhandlingspartner som forventer mye av leverandørene sine. Det fremstår ikke som det er harmoni mellom det de forventer av sin byråpartner og det de er villige til å betale for, sier han.

Onsum sier videre at faktureringsgraden i et byrå på generell basis ikke bør ligge lavere enn 65 prosent i snitt.

- Men konsulenter og kreative bør ligge vesentlig høyere, sier Onsum.

I Carats tilfelle har faktureringsgraden i Forsvaret-avtalen ligget på 66 prosent.

- Men selv det kan være for lavt i mange tilfeller. Det er helt avhengig av størrelse på byrået, men det bør hvert fall ikke ligge under 65 prosent i snitt, helst en del høyere.