Hver måned presenterer Kampanje i samarbeid med nettavisene Resumé i Sverige og Markedsføring i Danmark noen av de viktigste sakene akkurat nå i den nordiske kommunikasjonsbransjen. Denne gangen starter vi i Sverige der vår svenske søsterpublikasjon Resumé har tatt for seg flere svenske nettbutikker bare for å finne ut at positive anmeldelser legges raskt ut, mens negative ikke publiseres.
Slik ser det ut hos blant andre Mantle, Caia og Adidas når Resumé i en test undersøker hvor transparente nettbutikkene her.
Resumé skrev negative anmeldelser (1-2 stjerner) hos 17 testede nettbutikker innen ulike segmenter. De som ikke publiserte de negative anmeldelsene fikk også en positiv anmeldelse (5 stjerner) fra Resumé, for å se om de håndterte den annerledes. Her er resultatet:
- Av 17 testede nettbutikker har ni publisert de negative anmeldelsene
- Seks nettbutikker har ikke gjort det
- To gjorde det først da Resumé tok kontakt
- Én av dem har verken publisert den negative eller den positive anmeldelse
Det mye omtalte hudpleiemerket Mantle var en av dem som publiserte Resumés positive anmeldelse, men ikke den negative. Det til tross for at mengder av - i høyeste grad positive - anmeldelser har blitt publisert etter at den negative anmeldelsen ble sendt inn.
- Dette høres ikke riktig ut. Vi kommer til å gjøre en intern undersøkelse for å finne ut av hva som har hendt her. Dessverre har vi ikke anledning til å delta i et intervju denne gangen, skriver Mantles PR- og kontorsjef Jaqueline Liljedahl i en e-post til Resumé, uten å spesifisere hvorfor selskapet ikke kan stille opp på et intervju.
Nesten hvert eneste produkt på Mantles nettsted har massevis av vurderinger – og de er overraskende høye. Det lavest rangerte produktet har 4,7 av 5 mulige stjerner, og gjennomsnittet for alle Mantle-produkter er 4,81.
Heller ikke hos influencer Bianca Ingrossos sminkemerke Caia Cosmetics publiserers majoriteten av negative anmeldelser. Av fire negative anmeldelser publiseres bare én. Den positive anmeldelsen går rett ut. Femten dager etter at de negative anmeldelsene sendes inn, tar Resumé kontakt med Caias markedssjef Camilla Bastin med spørsmål om resultatene av undersøkelsen.
Hun mener at det er standard at samtlige anmeldelser publiseres senest etter 14 dager, men at det i dette tilfellet har skjedd en feil. Noen dager etter at Resumé tok kontakt og fortalte om undersøkelsen, legges de negative undersøkelsene ut på Caias side.
- Dere har en veldig høy snittvurderung på produktene deres, 4,4 av 5 utifra hvor utregning. Hvordan er det mulig?
- Majoriteten av våre kunder er veldig fornøyde med våre produkter og opplevelser ved kjøp, sier Camilla Bastin.
Det er verdt å nevne at den gjennomsnittlige vurderingen hos nettbutikkene som ikke har publisert våre negative anmeldelser (4,62) er høyere enn for de som har publisert (4,38).
Anmeldelser på nett har blitt viktigere i takt med at netthandelen har økt og bidrar til at forbrukere tror at de tar informerte beslutninger.
Les mer på Resumé: Slik skjuler nettbutikkene negative anmeldelser
